> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/payout-requests.md).

# Заявки на выплату бонусов

Раздел **«Заявки» — «Заявки на выплату»** предназначен для обработки запросов пользователей на вывод накопленного бонусного вознаграждения.

{% hint style="danger" %}
Подтверждение уменьшает резерв валюты. Отклонение возвращает средства на бонусный баланс пользователя. Перед действием сверяйте запрос, реквизит и историю, чтобы не выполнить одну выплату дважды.
{% endhint %}

## Состояния выплаты

| Состояние   | Значение                                                | Доступное решение                  |
| ----------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| В обработке | Запрос создан и ещё не завершён                         | Проверить, выплатить или отклонить |
| Выплачено   | Выплата подтверждена                                    | Просмотр деталей и журнала         |
| Отклонено   | Запрос отклонён, средства возвращены на бонусный баланс | Просмотр причины и журнала         |

В верхней части страницы отображаются итоговые суммы ожидающих и выполненных выплат по текущему фильтру. Всегда учитывайте активный фильтр при сверке показателей.

## Поиск и фильтры

Запрос можно найти по:

* номеру выплаты;
* ID пользователя;
* e-mail и имени;
* IP-адресу;
* счёту выплаты;
* состоянию;
* датам создания, обновления, проверки и отклонения.

Для расследования начинайте с номера выплаты или ID пользователя. Поиск по счёту может вернуть несколько запросов и требует дополнительной сверки даты и суммы.

## Карточка выплаты

Нажмите «Детали». Карточка содержит:

* номер выплаты;
* сумму и счёт;
* валюту выплаты;
* сумму, списанную с бонусного баланса;
* сумму к выплате из резерва;
* данные клиента и IP;
* назначенного менеджера;
* даты обработки;
* журнал действий.

Если отображается «Ожидает подтверждения клиентом», действия выплаты недоступны до завершения клиентского подтверждения. Не обходите это состояние ручным изменением других данных.

## Проверка перед выплатой

1. Сверьте номер запроса, пользователя и дату.
2. Проверьте, что запрос всё ещё находится «В обработке».
3. Сравните списанную бонусную сумму и сумму из резерва.
4. Проверьте валюту и формат счёта.
5. Убедитесь, что клиентская проверка завершена, если она требуется.
6. Найдите предыдущие запросы пользователя и исключите дубль.
7. Проверьте доступный резерв.
8. Откройте журнал и убедитесь, что другой менеджер не завершил действие.

## Подтверждение

Нажмите «Выплатить». В окне «Подтвердить выплату» ещё раз проверьте сумму и реквизит, затем нажмите «Подтвердить».

Ожидаемый результат:

* резерв выбранной валюты уменьшается;
* запрос получает состояние «Выплачено»;
* сохраняются менеджер и время проверки;
* в журнале появляется действие.

После подтверждения обновите страницу и проверьте все четыре результата. Если интерфейс сообщил об ошибке, не повторяйте действие, пока не установите по журналу и резерву, произошло ли списание.

## Отклонение

Нажмите «Отклонить». В поле «Причина отклонения» укажите понятное основание, например неверные реквизиты или отмену по подтверждённому запросу клиента, затем подтвердите действие.

Ожидаемый результат:

* запрос получает состояние «Отклонено»;
* средства возвращаются на бонусный баланс пользователя;
* причина, менеджер и время сохраняются в журнале;
* резерв не уменьшается как при выполненной выплате.

Причина предназначена для последующей проверки. Не используйте общие формулировки вроде «ошибка», если можно указать установленный факт.

## После обработки

Проверьте:

* новое состояние строки и карточки;
* запись в журнале;
* изменение резерва при выплате;
* восстановление бонусного баланса при отклонении;
* отсутствие второго активного запроса на ту же операцию;
* ожидаемое уведомление клиенту.

## Частые проблемы

| Симптом                                    | Возможная причина                                                     | Что делать                                                        |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Кнопки недоступны                          | Клиент ещё не подтвердил запрос, состояние уже изменено или нет права | Проверить предупреждение, журнал и группу доступа                 |
| После ошибки неизвестно, прошла ли выплата | Ответ интерфейса прервался после сохранения                           | Сверить состояние, журнал и резерв до повтора                     |
| Запрос не находится                        | Остался фильтр даты или состояния                                     | Сбросить фильтры и искать по номеру                               |
| Неверно уменьшился резерв                  | Выбрана другая валюта или сумма пересчёта                             | Сверить валюту выплаты, базовую и резервную суммы                 |
| Средства не вернулись после отклонения     | Операция не завершилась или карточка не обновлена                     | Повторно открыть пользователя и журнал, не создавать ручной дубль |
| Клиент оспаривает причину                  | Причина слишком общая или нет доказательства                          | Использовать журнал, исходные реквизиты и подтверждённые события  |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/payout-requests.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.