> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/order-list/statuses-stages-archive.md). # Статусы, этапы и архив заявок Статус фиксирует фактическое состояние заявки. Этап помогает организовать путь обработки и, если он публичный, объяснить клиенту текущий шаг. Архив убирает заявку из рабочих списков без потери истории. ## Статусы заявок Откройте **«Заявки» — «Статусы заявок»**. В списке доступны поиск, сортировка, редактирование статуса и переход к разделу «Причины статусов». Рядом со статусами отображается статистика использования за текущий период. Для просмотра рабочих заявок требуется право «Разрешить управление заявками в админпанели». Изменение справочника и рабочих переходов требует права «Разрешить управление статусами для заявок». Перед изменением статуса определите: * какие рабочие очереди используют его; * входит ли он в «Статусы в обработке» для Live; * запускает ли он уведомления, выплату, резерв или другое действие; * является ли он начальным, промежуточным или финальным по смыслу; * какой текст увидит клиент. {% hint style="warning" %} Переименование или изменение рабочего статуса влияет не только на подпись в списке. Сначала проверьте связанные направления, автоматизацию, уведомления и правила операторов. {% endhint %} ### Штатные статусы | Статус | Что означает | Что проверяет оператор | | ----------------------------- | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | Время истекло | Срок оплаты или ожидания завершён | Действительно ли истёк сохранённый срок и не поступила ли оплата | | Ожидается оплата | Клиенту показан следующий платёжный шаг | Реквизиты, сумму, сеть и начало таймера | | Ожидает обработки | Заявка готова к ручной работе | Назначение, оплату, проверки и следующее допустимое действие | | Заявка исполнена | Обмен успешно завершён | Однократную выплату, резерв, уведомление и итог клиента | | Заявка отклонена | Обмен завершён отказом | Подтверждённую причину, возврат и отсутствие активной выплаты | | Заявка отменена пользователем | Клиент выполнил доступную отмену | Не поступили ли средства до или после отмены | | Оплаченная заявка | Платёж клиента подтверждён | Сумму, валюту, сеть, AML/KYC и готовность выплаты | | Отложенная заявка | Работа временно перенесена | Причину, ответственного, срок возврата к заявке и активные операции | | В процессе оплаты | Платёж обрабатывается | Внутренний платёжный этап и внешний идентификатор | | Недействительна | Заявка закрыта как некорректная | Основание и отсутствие незавершённых денежных действий | | Заявка удалена | Заявка выведена из обычной обработки | Причину удаления и штатный способ восстановления | | Проверка оплаты | Поступление требует подтверждения | Мерчант, транзакцию, сумму, подтверждения сети и журнал | | Подтверждение от мерчанта | Система ждёт ответ сервиса приёма платежа | Внешний статус, callback и возможность безопасного повторного запроса | | Ошибка авто-выплаты | Автоматическая выплата не подтверждена | Фактическую отправку у провайдера до любого повтора | | Выплата в процессе | Операция выплаты выполняется | Идентификатор, сеть, сумму, очередь и ответ провайдера | | В очереди на выплату | Выплата поставлена в обработку | Работу очереди, доступный баланс и отсутствие дубликата | Финальные статусы закрывают обычный рабочий поток, но не отменяют внешнюю транзакцию. «В очереди на выплату», «Выплата в процессе» и «Ошибка авто-выплаты» нельзя сводить к одному общему ожиданию: для каждого состояния проверяется свой этап. ### Как выбирать статус в заявке Статус описывает подтверждённый факт: * «Оплаченная заявка» применима после подтверждения поступления; * статус выплаты — после фактического запуска соответствующего процесса; * «Заявка исполнена» — после подтверждения результата для клиента; * отклонение, отмена или заморозка требуют понятного основания. Доступные названия зависят от настроенного справочника. Не используйте финальный статус как способ скрыть техническую проблему. ## Причины статусов На странице «Причины статусов» можно выбрать статус, найти существующую причину, добавить новую, изменить её, включить или отключить и задать порядок. У причины могут быть отметки: * «Активна» — доступна оператору; * «Отключена» — сохранена, но не предлагается для новых действий; * «По умолчанию» — предлагается первой для соответствующего статуса; * «Системная причина» — используется встроенным процессом и требует особенно осторожного изменения. Название причины должно отвечать на вопрос, почему заявка перешла в статус, а не повторять сам статус. Например, причины отклонения следует разделять по реальным ситуациям, если это помогает поддержке и аналитике. После изменения проверьте выбор причины в тестовой заявке и запись в истории. ## Этапы заявок Откройте **«Заявки» — «Этапы заявок»**. Здесь можно добавить этап, изменить его, включить или отключить и изменить порядок кнопками «Выше» и «Ниже» либо доступной сортировкой. Изменение этапов требует права «Разрешить управление статусами для заявок». Каждый этап имеет роль: | Роль | Значение | Использование | | --------- | --------------------- | ------------------------------------------ | | Стартовый | Начало пути обработки | Первый шаг новой заявки | | Обычный | Промежуточная работа | Проверка, ожидание или выполнение операции | | Финальный | Завершение пути | Последний клиентский шаг | По видимости этап бывает: * «Публичный» — может отображаться клиенту; * «Внутренний» — используется сотрудниками и не должен раскрывать внутреннюю процедуру. Состояние «Включено» делает этап доступным в рабочем сценарии, «Выключено» сохраняет его без использования в новых действиях. Перед отключением проверьте существующие заявки, которые уже находятся на этом этапе. ### Проверка этапа 1. Создайте или выберите безопасную тестовую заявку. 2. Переведите её на новый этап допустимым действием. 3. Обновите карточку оператора. 4. Если этап публичный, проверьте клиентскую карточку. 5. Убедитесь, что текст не обещает оплату или выплату раньше фактического события. ## Архивирование Архивирование предназначено для завершённой операционной истории. Оно не отменяет платёж, не возвращает средства и не удаляет журналы. Настройка и запуск архивирования требуют права «Разрешить доступ к настройке архивации заявок» в дополнение к доступу к заявкам. Перед архивированием убедитесь, что: * платёж, выплата или возврат завершены; * спор и проверка закрыты; * автоматическая операция больше не выполняется; * внутренний комментарий объясняет итог; * заявка не нужна текущей смене. ## Восстановление из архива Откройте **«Заявки» — «Архивированные заявки»**. Найдите заявку, отметьте её и нажмите «Восстановить» либо выберите несколько строк и нажмите «Восстановить выбранные». Действие доступно только с правом «Разрешить восстанавливать заявки». В окне подтверждения прямо указано, что заявки вернутся в рабочие списки со статусами, которые были до архивирования. Восстановление не повторяет автоматически платёж или выплату. После восстановления: 1. найдите заявку на вкладке «Все заявки»; 2. проверьте восстановленный статус; 3. откройте историю платежей и выплаты; 4. убедитесь, что автоматический процесс не будет запущен повторно; 5. только затем продолжайте обработку. ## Удалённая заявка Если карточка сообщает, что заявка удалена и недоступна для выполнения, не пытайтесь продолжать платёжное действие через другую страницу. Сначала установите причину удаления и доступный штатный способ возврата в рабочий список. ## Частые проблемы | Симптом | Причина | Что проверить | | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------- | | Заявка не попадает в Live | Статус не выбран как рабочий | Страница «Обмен» в общих настройках, поле «Статусы в обработке» | | Причина не предлагается | Она отключена или относится к другому статусу | Справочник причин и выбранный статус | | Клиент видит внутренний текст | Этап помечен публичным или неверно составлено название | Видимость этапа и клиентскую карточку | | После архива заявка не находится | Поиск выполняется только в рабочих списках | «Архивированные заявки» и сброс фильтров | | После восстановления опасно повторить выплату | Старая операция уже была отправлена | Журнал провайдера, идентификатор и история заявки | | Нельзя изменить системную причину | Ограничение права или защищённый объект | Не обходить защиту; передать ответственному администратору | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/order-list/statuses-stages-archive.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.