> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/operator-work/shift-start.md).

# Начало операторской смены

Перед обработкой заявок оператор должен убедиться, что видит актуальную очередь, рабочие каналы доступны, а обменный пункт находится в ожидаемом режиме.

## Проверка доступа

Войдите под личной учётной записью и проверьте второй фактор. Не используйте общий аккаунт смены: он не позволяет надёжно установить автора действия.

Убедитесь, что доступны только необходимые разделы. Не просите временно расширять права для обычной смены; критичное действие передаётся сотруднику с соответствующей ответственностью.

## Проверка рабочего состояния

1. Откройте рабочий стол и проверьте системные предупреждения.
2. Откройте **«Утилиты» — «Статус работы»** и сверьте текущий режим и ближайшее изменение графика.
3. Проверьте список активных заявок и персональные предложения оператора.
4. Откройте «Центр чатов» и разберите непрочитанные обращения.
5. Проверьте заявки с ожиданием оплаты, реквизитов, оператора или выплаты.
6. Просмотрите ошибки мерчантов, автовыплат и фоновых проверок за предыдущую смену.
7. Проверьте остатки и направления с ограниченным резервом.

## Приём смены

По каждой незавершённой проблемной заявке должны быть известны ответственный, подтверждённый факт, следующий шаг и срок проверки. Используйте внутренний комментарий заявки или заметку чата в соответствии с рабочим процессом.

Если предыдущий оператор оставил только сообщение без проверяемого результата, повторно сверьте платёж и журнал. Не продолжайте финансовое действие по устной передаче.

## Когда нельзя начинать обработку

Не принимайте новые заявки вручную, если панель показывает устаревшие данные, недоступны платёжные кабинеты, не работает обязательный второй фактор, неизвестен режим сайта или расходятся резерв и фактический остаток.

Сообщите владельцу или техническому специалисту, зафиксируйте время и проявление проблемы и при необходимости переведите обменный пункт в безопасный режим через утверждённую процедуру.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/operator-work/shift-start.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.