> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/operator-work/manual-order.md).

# Ручная обработка заявки

Ручной процесс применяется, когда приём или выплата не автоматизированы либо автоматический этап передан оператору. Главный принцип: статус меняется после подтверждённого факта, а не для того, чтобы запустить следующий шаг вслепую.

## Примите заявку

Откройте **«Заявки» — «Список заявок»**, выберите нужную очередь и карточку. Сверьте номер, направление, суммы, курс, сеть, клиента, реквизиты, проверки и сохранённые условия.

Если действует распределение, нажмите предусмотренное действие принятия. Не обрабатывайте заявку, закреплённую за другим оператором, без передачи или разрешённого совместного режима.

## Подтвердите платёж клиента

Проверьте операцию в кабинете провайдера, мерчанта, банке или блокчейне. Сверьте сумму, валюту, сеть, адрес или счёт, идентификатор операции и необходимое число подтверждений.

Сообщение клиента, чек или скриншот являются подсказкой, но не подтверждением поступления. При недоплате, переплате, неправильной сети или подозрительном источнике остановите стандартный цикл и используйте процесс проблемной заявки.

## Проведите проверки

Если заявка требует верификацию карты, личности, KYC или AML, дождитесь результата и обработайте его в соответствующем разделе. Не переносите заявку в успешный статус при незавершённом обязательном контроле.

Если система запрашивает код защищённой операции или согласование другими администраторами, завершите именно этот запрос. Не создавайте повторное действие до истечения или отмены первого.

## Выполните выплату

Повторно сверьте валюту «Получаю», сеть, реквизиты клиента и итоговую сумму. Выполните перевод из утверждённого кабинета и сохраните идентификатор операции там, где его предусматривает карточка.

Перед необратимым подтверждением убедитесь, что платёж клиента действительно получен и не отозван, а реквизиты не были заменены в переписке без проверки.

## Завершите заявку

Установите успешный статус только после фактической выплаты. Проверьте итоговые суммы, резерв, историю статусов, начисления пользователя и партнёра, уведомление клиента и запись операции.

Если заявка отклонена или заморожена, выберите точную причину и добавьте только проверяемый контекст. Не используйте нейтральную причину для сокрытия ошибки процесса.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/rabota-s-zayavkami/operator-work/manual-order.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.