> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/klienty-i-proverki/identity-verification/verification-operations.md).

# Работа оператора с верификацией

Цель оператора — принять воспроизводимое решение по актуальной записи, не раскрыть внутренние критерии риска и не разрешить платёжный этап раньше времени.

## Начало смены

1. Проверьте уведомления о новых запросах.
2. Откройте очереди карт и личности без сохранённых фильтров.
3. Отберите статус «На проверке».
4. Начинайте с самой ранней записи, если внутренний приоритет не требует иного.
5. Перед решением откройте связанную заявку.

## Что сверять

Для карты сопоставьте заявку, клиента, номер, держателя, валюту, IP-адрес и все фотографии. Для личности сопоставьте заявку, профиль клиента, значения формы и каждый файл.

Убедитесь, что открыта последняя попытка. История может содержать отклонённые и повторно отправленные варианты.

## Решение

«Подтвердить» означает, что представленная запись прошла проверку, а не что заявка оплачена или готова к выплате. «Отклонить» означает, что конкретная попытка не подходит; укажите понятную причину и ожидаемое исправление, если повтор разрешён.

Не меняйте статус заявки вручную, чтобы обойти обязательную верификацию. Сначала получите правильный результат проверки, затем продолжайте обычный процесс заявки.

## Параллельная работа

Если два сотрудника открыли одну запись, первое сохранённое решение становится актуальным. Второй сотрудник должен обновить страницу и не перезаписывать результат вслепую.

Для спорного случая оставьте внутренний комментарий в разрешённом месте и передайте решение ответственному сотруднику. Не пересылайте документы через незащищённые каналы.

## После решения

1. Обновите очередь и убедитесь, что статус изменён.
2. Откройте карточку связанной заявки.
3. Проверьте, разблокирован ли только разрешённый следующий этап.
4. Проверьте доставку клиентского уведомления.
5. Для внешнего KYC проверьте журнал сервиса.

## Ежедневный контроль

В конце смены проверьте записи, которые долго остаются «На проверке», повторные отказы одного клиента, ошибки внешнего сервиса и заявки, чей статус не соответствует результату проверки. Передавайте следующей смене номер заявки и фактическое состояние без копирования чувствительных документов.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/klienty-i-proverki/identity-verification/verification-operations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.