> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/ekspluataciya-platformy/maintenance-overview/support-evidence.md).

# Данные для технической поддержки

Хорошее обращение позволяет воспроизвести проблему без передачи секретов. Сначала зафиксируйте проявление, затем соберите связанные журналы и только после этого выполняйте повторный тест.

## Что приложить

* время проблемы с часовым поясом;
* роль пользователя и раздел панели;
* номер тестовой или обезличенный номер рабочей заявки;
* последовательность действий;
* ожидаемый и фактический результат;
* текст сообщения об ошибке;
* снимок экрана без секретов и лишних персональных данных;
* результат системной диагностики;
* состояние очередей и планировщика, если проблема фоновая;
* идентификатор операции провайдера без ключей доступа.

## Что нельзя отправлять

Не передавайте пароль, код второго фактора, приватный ключ, полный токен, содержимое файла окружения, резервную копию базы или необработанный журнал с персональными данными по обычному каналу.

Если поддержке действительно нужен чувствительный файл, согласуйте защищённый способ передачи, срок хранения и получателя.

## Повторяемый сценарий

Опишите минимальную последовательность: начальное состояние, точные поля, нажатое действие и момент расхождения. Укажите, воспроизводится ли проблема в новой заявке, другом браузере и под другой разрешённой ролью.

Не скрывайте ручные изменения базы или сервера, сделанные перед ошибкой. Они могут быть решающей частью причины.

## После отправки

Сохраните копию обращения и не меняйте затронутую конфигурацию без согласования, если это безопасно. При финансовом риске сначала остановите поток, даже если из-за этого воспроизведение станет недоступно.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/ekspluataciya-platformy/maintenance-overview/support-evidence.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.