> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/analitika-zhurnaly-i-kontrol/overview/order-statuses.md).

# Лог статусов заявок

Журнал хранит последовательность переходов заявки между статусами и значения, связанные с переходом. Для доступа требуется право «Разрешить управление логами заявок».

## Где находится

В панели управления откройте:

**«Журнал событий» — «Логи заявок» — «Лог статусов заявок»**

## Поиск

Можно фильтровать по номеру заявки, ID пользователя, e-mail, IP, ID направления и отклонению курса. Доступна сортировка по заявке, пользователю, направлению, отклонению и времени.

Начинайте расследование с точного номера заявки. Фильтр отклонения курса полезен для поиска заявок, где расчётное и сохранённое значение заметно различались.

## Список и история

Список сгруппирован по датам и заявкам. Карточка показывает последний переход и число изменений. Нажатие открывает боковую панель с:

* пользователем и направлением;
* временем последнего обновления;
* статусом до и после;
* суммами «Отдаёте» и «Получаете»;
* сохранённым курсом и Float-курсом;
* процентом отклонения;
* полной доступной последовательностью переходов.

Если отображается только часть истории, используйте «Загрузить предыдущие изменения» до нужного момента.

## Как разбирать спорный статус

1. Найдите заявку по номеру.
2. Откройте историю и загрузите предыдущие изменения при необходимости.
3. Найдите переход, после которого возник вопрос.
4. Зафиксируйте пользователя, время, статус до и после.
5. Сравните суммы, курс и отклонение.
6. Откройте карточку заявки и соседние журналы платежа, AML, реквизитов или мерчанта.

Первый переход может показывать отсутствие прежнего статуса как «Несозданная заявка». Это начало истории, а не потерянная запись.

## Ограничения

Журнал показывает факт перехода и связанные значения, но не всегда содержит всю бизнес-причину. Причина может находиться в комментариях заявки, ответе платёжного сервиса, результате верификации или журнале выбора мерчанта.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/analitika-zhurnaly-i-kontrol/overview/order-statuses.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.