> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/analitika-zhurnaly-i-kontrol/overview-and-filters/users.md).

# Аналитика клиентов

Страница помогает понять, какие клиенты регистрируются, создают и завершают заявки, возвращаются и формируют оборот. Для доступа требуется право «Доступ к аналитике пользователей».

В панели управления откройте:

**«Аналитика» — «Пользователи»**

## Основные показатели

Верхние карточки показывают активных пользователей выбранной выборки, новых клиентов, конверсию в заявки и средний LTV. Значения зависят от периода и фильтров.

Средний LTV на этом экране является аналитическим средним оборотом на пользователя в выбранной выборке. Он не является балансом клиента или гарантией будущего дохода.

## Клиентская воронка

Воронка показывает переходы:

1. регистрация;
2. заявка;
3. успешный обмен;
4. повторный успешный обмен.

Потеря между шагами указывает, где начинать проверку. Например, регистрации без заявок требуют проверки доступных направлений и условий, а заявки без успешного обмена — статусов, оплаты, верификации, реквизитов, скорости обработки и причин отказа.

## Повторные обмены

Блок показывает клиентов с несколькими заявками, долю повторных клиентов, их оборот и прибыль. Для корректного вывода выбирайте период, достаточный для повторного обращения.

## Клиенты для возврата

Здесь собраны клиенты с историей обменов, которые не вернулись в выбранный период. Приоритет формируется по доступной истории, обороту и прибыли.

Перед коммуникацией убедитесь, что у вас есть законное основание и согласие на выбранный канал. Аналитика не отправляет сообщение автоматически.

## Карта и качество клиентов

«Карта клиентов» сопоставляет число заявок, оборот и прибыль. Размер точки отражает вклад клиента. «Качество клиентов» выделяет сильных, повторных и находящихся в зоне риска.

Риск не является блокировкой и не доказывает нарушение. Откройте карточку клиента, заявки, AML и историю входов до ограничения доступа.

## Трафик, география и распределение результата

Блоки показывают посещения, устройства, страны, популярные страницы и распределение оборота между клиентами. География определяется только при наличии данных, сохранённых в посещении или заявке; «Не определено» не следует заменять догадкой.

## Проверка конкретного клиента

1. Укажите ID клиента и нужный период.
2. Сверьте число заявок, оборот, прибыль и возврат.
3. Откройте карточку клиента.
4. Проверьте его заявки, кошельки, партнёрскую связь, ограничения и историю входов.
5. Если показатель спорный, снимите остальные фильтры и повторите сверку.

## Если данные не сходятся

Убедитесь, что сравниваете одинаковый период и группу статусов. Регистрация, создание заявки, завершение обмена и повторное обращение могут относиться к разным дням. Для спорной операции источником проверки остаётся карточка заявки и её история.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-docs/analitika-zhurnaly-i-kontrol/overview-and-filters/users.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.