Типовые ошибки после обновления

Для чего нужен раздел

Этот раздел помогает AI-чату и поддержке объяснять клиенту, что делать, если после обновления появилась ошибка, не запускается процесс, не работает сайт, не обновляются курсы, остановились очереди или пропали уведомления.

Здесь нет команд, внутренних путей, приватных ссылок и секретов. Раздел объясняет безопасную логику проверки и какие данные нужно передать специалисту.

Когда использовать

Ситуация	Что объяснить
После обновления сайт не открывается	Проверить публичный сайт, админку, журнал ошибки и последние действия
После обновления не работает админка	Проверить вход, права, кеш, фоновые процессы и журнал
Не запускается процесс	Проверить, какой именно процесс остановился: очереди, CRON, уведомления, курсы, выплаты
Не обновляются курсы	Проверить тип курса, источник, формулы, CRON и очередь
Не приходят письма или Telegram	Проверить шаблоны, каналы, очереди и журнал отправки
Ошибка непонятна	Собрать данные для специалиста, не исправлять наугад

Главное правило

После обновления нельзя сразу менять рабочие настройки наугад. Сначала нужно понять, что именно сломалось:

1. сайт;
2. админка;
3. заявки;
4. курсы;
5. платежи;
6. автовыплаты;
7. уведомления;
8. KYC или AML;
9. CRON или очереди.

Что проверить первым

Проверка	Что означает	Что делать
Открывается ли сайт	Публичная часть доступна клиентам	Если нет, зафиксировать точное время и текст ошибки
Открывается ли админка	Администратор может войти	Если нет, проверить 2FA, доступ, IP и статус сервера
Работают ли заявки	Клиент может создать заявку, оператор видит ее в админке	Если нет, проверить валюты, направления, курс, резерв и ошибки формы
Обновляются ли курсы	Источники и формулы дают актуальные значения	Если нет, проверить источник, CRON и журнал
Работают ли очереди	Фоновые задачи выполняются	Если нет, уведомления, выплаты и обновления могут зависнуть
Приходят ли уведомления	Email, Telegram и уведомления админки работают	Если нет, проверить шаблоны, каналы и очередь
Работают ли платежи	Мерчанты и автовыплаты отвечают корректно	Если нет, проверить журнал провайдера

Что клиент должен прислать поддержке

Данные	Зачем нужны	Важно
Что именно не работает	Чтобы не искать проблему вслепую	Писать конкретно: сайт, админка, курс, заявка, уведомление
Когда началось	Помогает связать ошибку с обновлением	Указать дату и время
Что делали перед ошибкой	Помогает понять причину	Например: обновили версию, изменили настройки, включили модуль
Скриншот ошибки	Помогает увидеть точный текст	Закрыть на скрине личные данные и реквизиты
Номер заявки	Нужен для проверки конкретного случая	Не отправлять данные клиента без необходимости
Пара валют	Нужна для проблем с курсом или направлением	Писать в формате BTC - USDT
Тип курса	Помогает проверить источник	Ручной, источник, формула, файл или BestChange
Название платежного провайдера	Нужен для ошибок оплаты или выплаты	Не отправлять ключи и токены
Что уже проверяли	Экономит время	Не скрывать попытки исправления

Что нельзя присылать поддержке в открытый чат

Нельзя	Почему
Пароли от сервера и админки	Можно потерять доступ
API-ключи платежных систем	Можно потерять деньги
Токены Telegram-бота	Можно перехватить уведомления
Приватные URL админки и серверов	Это повышает риск атаки
Реальные реквизиты клиентов	Это платежные данные
Документы клиентов	Это персональные данные
Полные приватные логи с ключами	В логах могут быть секреты

Если доступ нужен специалисту, его передают по защищенному регламенту и по возможности делают временным.

Типовые ошибки после обновления

Ошибка / ситуация	Возможная причина	Что сделать
Сайт не открывается	Серверная ошибка, кеш, несовместимое окружение, неполное обновление	Зафиксировать текст ошибки, проверить админку и передать специалисту
Админка не открывается	Проблема входа, 2FA, IP-ограничение, сессия, ошибка после обновления	Проверить доступ другого администратора и журнал входов
После входа белый экран или пустая страница	Не загрузилась часть интерфейса или кеш устарел	Очистить кеш браузера, проверить с другого браузера, передать ошибку специалисту
Кнопка сохранить не работает	Ошибка формы, обязательное поле, права роли или проблема интерфейса	Проверить обязательные поля, права и текст ошибки
Курсы не обновляются	Не работает источник, формула, файл, BestChange, CRON или очередь	Проверить тип курса и дату последнего обновления
Формула дала 0	Пустой тег, источник не обновился, ошибка коэффициента	Проверить preview формулы и каждый тег
Файл курсов не работает	Файл устарел, неверный формат, неверная группа или недоступен источник	Проверить дату файла, формат и привязку
BestChange не показывает курс	Пара не найдена, фильтры слишком строгие, нет подходящих обменников	Проверить пару, режим расчета и фильтры
XML экспорт не обновляется	Не обновились курсы, отключен экспорт, не работает фоновая задача	Проверить настройки экспорта и дату обновления
Заявки не создаются	Ошибка формы, лимиты, резерв, KYC, AML или обязательные поля	Проверить точный текст ошибки клиента
Заявки создаются, но не меняют статус	Платеж не подтвержден, очередь остановлена, провайдер не ответил	Проверить платежный журнал и очередь
Автовыплата не ушла	Провайдер недоступен, лимит, резерв, ошибка очереди	Не повторять выплату до проверки первой попытки
Email не отправляется	Шаблон, почтовый сервис, очередь или ошибка отправки	Проверить тестовое письмо и журнал
Telegram не отправляет	Бот, канал, права, шаблон или очередь	Проверить тестовое сообщение и журнал
Не запускается процесс	Остановлена очередь, планировщик или отдельная служба	Передать специалисту время и симптом
CRON не работает	Автоматические задачи не запускаются	Проверить дату последнего успешного запуска
CAPTCHA не проходит	Неверные ключи, домен не совпадает, кеш или блокировка	Проверить настройки CAPTCHA и домен
KYC не работает	Сервис недоступен, неверные настройки, нет обязательных данных	Проверить статус сервиса и журнал
AML не работает	Сервис недоступен, ошибка ключа, не настроено правило	Проверить статус сервиса, правило и журнал

Что делать если забыли 2FA

Шаг	Что сделать	Важно
1	Проверить, есть ли резервный код восстановления	Использовать только владельцу аккаунта
2	Проверить, есть ли другой администратор с правами управления доступом	Не просить случайного сотрудника отключать защиту
3	Подтвердить личность владельца по внутреннему регламенту	Без проверки нельзя отключать 2FA
4	Восстановить доступ через ответственного администратора или поддержку	Только через защищенный канал
5	После входа заново включить 2FA	Не оставлять аккаунт без защиты

Нельзя советовать “просто отключить 2FA”. Это защита админки и денег обменника.

Что делать если не запускается процесс

Вопрос	Что проверить
Какой процесс не запускается?	Курсы, очередь, уведомления, выплаты, импорт, очистка, аналитика
Когда он перестал работать?	После обновления, после перезагрузки сервера, после изменения настроек
Есть ли ошибка в админке?	Точный текст ошибки без секретов
Работают ли другие процессы?	Если не работает всё, вероятна серверная проблема
Есть ли последние успешные запуски?	Если дата старая, процесс действительно остановлен

Если процесс отвечает за деньги, выплаты или заявки, не запускайте повтор вручную без понимания последствий.

Что делать с CRON и очередью

Симптом	Что означает	Что сделать
Курсы старые	CRON или источник курса не обновился	Проверить дату обновления и источник
Письма не приходят	Очередь или почтовый сервис не обработали отправку	Проверить очередь и журнал
Telegram молчит	Очередь, бот или канал не работают	Проверить тестовое сообщение
Автовыплаты стоят	Очередь или провайдер не обработали задачу	Проверить журнал и не повторять выплату без проверки
Аналитика пустая	Фоновые пересчеты не прошли	Проверить период и фоновые процессы

CRON и очереди часто требуют серверной проверки. Если в админке всё включено, но процессы не идут, нужен специалист.

Когда нужен специалист

Ситуация	Почему нужен специалист
Сайт или админка не открываются после обновления	Нужно проверить сервер и ошибку запуска
Все фоновые процессы остановились	Проблема может быть вне админки
Ошибка повторяется после очистки кеша и проверки настроек	Нужна диагностика по журналам
Есть риск двойной выплаты	Нужна осторожная проверка платежей
Потерян доступ администратора	Нужен регламент восстановления личности
Пропали данные или настройки	Нужна проверка резервной копии и истории изменений

Как правильно отвечать клиенту

Вопрос клиента	Ответ для AI-чата
“После обновления ошибка, что делать?”	“Зафиксируйте точный текст ошибки, время появления, что обновляли и какой раздел не работает. Не меняйте настройки наугад. Если сайт или админка не открываются, нужен специалист.”
“Не запускается процесс”	“Уточните, какой процесс: курсы, уведомления, выплаты или очередь. Проверьте последний успешный запуск и журнал. Если процесс не запускается совсем, передайте специалисту.”
“Что с CRON или очередью?”	“Проверьте дату последнего запуска, задачи курсов, уведомления и выплаты. Если запуски остановились, это серверная часть обслуживания, нужен специалист.”
“Почему CAPTCHA не проходит?”	“Проверьте, что CAPTCHA включена для нужного домена, ключи актуальны, домен совпадает и кеш очищен. Ключи нельзя отправлять в чат.”

Связанные разделы

После покупки и запуск, Запуск обменника по шагам, Ошибки и диагностика, CRON и фоновые процессы, Журналы, Безопасность, Платежные системы, KYC и AML.