Частые вопросы клиентов из Telegram

Для чего нужен раздел

Этот раздел собран по частым вопросам клиентов из истории поддержки. Он нужен для GitBook AI, чтобы Assistant отвечал на реальные формулировки клиентов, а не только на идеальные вопросы из документации.

Ответы написаны безопасно: без приватных ссылок, паролей, ключей, токенов, реквизитов, данных клиентов и внутренних путей проекта.

Доступ, 2FA и новые версии

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Что делать если забыли 2FA?	Восстановление делает владелец или ответственный администратор после проверки личности	Резервный код, второй администратор, журнал входов	Нельзя просто отключать 2FA без проверки владельца
Где скачать новую версию?	Только в официальном кабинете, центре обновлений или официальном канале поставки	Лицензия, тариф, доступ к обновлениям	Нельзя скачивать сборки из чужих архивов
Почему новая версия недоступна?	Возможна проблема с лицензией, тарифом, сроком поддержки или правами аккаунта	Статус лицензии, срок поддержки, аккаунт владельца	Если доступ должен быть, нужно обратиться в поддержку
Какие доступы вам нужны?	Только те, которые нужны для задачи: сервер, панель, домен, Cloudflare, почта или провайдер	Состав задачи и уровень доступа	Пароли и ключи нельзя отправлять в открытый чат
Можно ли продолжать настройку, пока специалист проверяет сервер?	Да, если специалист не просит остановить изменения	Какие разделы можно менять безопасно	Не менять курсы, выплаты и безопасность во время диагностики без согласования

Направления, курсы, файлы и BestChange

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Как настроить направления?	Настроить валюты, пару обмена, курс, лимиты, резерв, реквизиты, комиссии и проверки	Валюты, статус направления, min/max, курс, резерв	После настройки нужна тестовая заявка
Почему курс не обновляется?	Нужно понять тип курса: ручной, источник, формула, файл или BestChange	Дата обновления, источник, CRON, очередь, журнал	Не менять формулу без preview
Как массово изменить проценты?	Использовать массовое изменение направлений или общие коэффициенты, если они предусмотрены	Выборка направлений, поле изменения, тестовый расчет	Ошибка затронет много пар сразу
Почему файл курсов не работает?	Файл может быть старым, неверного формата, не привязан к группе или недоступен	Дата файла, формат, группа, привязка направления	После исправления проверить дату обновления курса
Как сделать XML экспорт?	Включить экспорт курсов и проверить, какие направления должны попадать в файл	Статус направления, курс, резерв, настройки экспорта	Экспорт должен показывать только корректные рабочие пары
Почему BestChange не показывает курс?	Пара может быть неверной, фильтры слишком строгие или нет подходящих обменников	Пара, сеть, top N, резервы, исключения, черный список	Для важной пары лучше иметь запасной источник
Почему парсер не показывает курс?	Источник может быть недоступен, пара не найдена или не сработало обновление	Источник, дата обновления, журнал, прокси при необходимости	Не ориентируйтесь только на один источник
Как сделать фиксированный min/max в рублях, а крипту пересчитывать по курсу?	Настроить лимиты и курс так, чтобы сумма пересчитывалась от актуального курса	Лимиты направления, курс, точность, тестовая сумма	Проверить на минимальной и максимальной сумме

Сервер, FastPanel, домен, CRON и очереди

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Какие серверы нужны?	Нужен надежный VPS/VDS с параметрами из актуальных системных требований	Производительность, база данных, SSL, CRON, очереди	Точные версии смотреть в текущей инструкции поставки
Можете установить FastPanel?	Да, если это входит в услугу или согласовано отдельно	Доступ к серверу, чистота сервера, домен	Доступы передавать только безопасно
Можно без домена?	Подготовку можно начать, но полноценный запуск нужен с доменом и SSL	Сервер, временная проверка, будущий домен	Без домена нельзя нормально проверить публичный запуск
После обновления ошибка, что делать?	Зафиксировать текст ошибки, время, что обновляли и какой раздел не работает	Сайт, админка, заявки, курсы, платежи, уведомления	Не менять настройки наугад
Не запускается процесс, что делать?	Уточнить, какой процесс: курсы, уведомления, выплаты, очередь или импорт	Последний запуск, журнал, очередь	Если процесс не стартует совсем, нужен специалист
Что с CRON или очередью?	Проверить последние успешные запуски и какие задачи зависли	Курсы, уведомления, выплаты, аналитика	Без CRON и очередей автоматические функции могут остановиться
Можно ли обновлять рабочий сайт днем?	Лучше делать в спокойное время и после резервной копии	Backup, список изменений, активные заявки	Не обновлять без плана отката

AML, KYC, верификация карт и CAPTCHA

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Как включить AML?	Подключить AML-сервис и указать, где нужна проверка: валюты, направления или заявки	Сервис, статус, правила, пороги риска	Порог риска должен подтвердить владелец
Как сделать AML-блокировку?	Настроить действие при высоком риске и текст для оператора/клиента	Правило AML, статус заявки, ручная проверка	Нельзя обходить AML ради одной заявки
Почему верификация не работает?	Сервис может быть выключен, не настроен, недоступен или не хватает данных	Статус сервиса, документы, журнал проверки	Причину отказа нужно объяснять клиенту простыми словами
Где проверка карт?	В разделе верификации карт и настройках валют/направлений	Категории карт, инструкции, ручная модерация	Клиент должен понимать, что загрузить
Почему CAPTCHA не проходит?	Ключи могут не совпадать с доменом, CAPTCHA выключена не там или мешает кеш	Домен, ключи, статус, кеш	Ключи CAPTCHA нельзя отправлять в чат
Какие криптовалюты доступны для AML-проверки?	Это зависит от подключенного AML-сервиса	Список поддерживаемых сетей и валют в сервисе	Не обещать проверку валюты, если сервис ее не поддерживает
Как отвечать клиенту при AML-блокировке?	Сообщить, что заявка отправлена на проверку безопасности	Статус заявки и регламент	Не раскрывать внутренние правила риска

Партнеры, бонусы, кешбек и API

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Почему не начислился кешбек?	Условия кешбека могли не подойти или заявка не завершена	Статус заявки, пользователь, направление, правило кешбека	Кешбек должен соответствовать условиям программы
Как ограничить бонус?	Настроить лимит бонуса или правило для направления/группы	Направление, сумма, процент, максимум	Особенно важно для криптовалютных направлений
Почему реферал не закрепился?	Клиент мог перейти не по ссылке, ссылка устарела, cookie не сохранилась или правило не подошло	Реферальная ссылка, пользователь, журнал, условия	Проверять по конкретному клиенту
Почему партнерский бонус не начислен?	Заявка не завершена, действует HOLD, правило не подошло или начисление отменено	Партнер, заявка, программа, журнал начислений	Не начислять вручную без проверки
Можно ли получать партнерские начисления по API?	Если такая возможность включена и доступна в тарифе/настройках	Права API, формат данных, безопасность	API-доступ нельзя выдавать без ограничения прав
Как сделать, чтобы при партнерке не начислялся кешбек?	Настроить правила так, чтобы бонусы не дублировались	Партнерская программа, кешбек, приоритет правил	Иначе экономика направления может стать убыточной

Запуск и настройка обменника

Вопрос клиента	Короткий ответ	Что проверить	Важно знать
Что делать после покупки?	Подготовить сервер, домен, SSL, установить продукт, настроить админку и сделать тестовую заявку	Доступы, сервер, домен, настройки, тест	Не запускать клиентов до тестовой заявки
Кто настраивает валюты и направления?	Владелец или специалист по согласованной услуге	Бизнес-правила, курсы, резервы, реквизиты	Поддержка не должна придумывать бизнес-условия за владельца
Можно ли запустить только несколько направлений?	Да, это часто безопаснее	Основные пары, резервы, лимиты	Расширять направления лучше постепенно
Что проверить перед запуском рекламы?	Валюты, направления, курсы, резервы, реквизиты, уведомления, KYC/AML, тестовую заявку	Публичный сайт и админку	Реклама до теста приведет к реальным ошибкам клиентов

Как AI-чату отвечать на такие вопросы

Тип вопроса	Формат ответа
“Как настроить?”	Дать пошаговый чек-лист и предупредить о рисках
“Почему не работает?”	Сначала уточнить раздел и симптом, затем дать порядок проверки
“Где найти?”	Назвать раздел админки и что там проверить
“Можно ли?”	Ответить осторожно: можно, если выполнены условия и проверка
“Дайте доступ/ключ/пароль”	Не давать и не просить секреты, объяснить безопасный способ

Связанные разделы

После покупки и запуск, Запуск обменника по шагам, Типовые ошибки после обновления, Курсы, Полная инструкция по формулам курсов, Платежные системы, KYC и AML, Партнеры, CRON и фоновые процессы, Безопасность.