> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-base/dlya-ai-agenta/question-bank.md).

# База вопросов для AI-чата

## Для чего нужен раздел

Этот раздел нужен GitBook AI как карта типовых вопросов. Пользователь может спросить по-разному: "где включить валюту", "почему не видно пару", "клиент оплатил, но заявка стоит", "не работает Telegram". AI должен сопоставить вопрос с правильным разделом админки и дать безопасный порядок проверки.

## Как пользоваться

Каждая строка — это готовая подсказка для ответа в чате. Если вопрос связан с деньгами, заявками, KYC, AML, безопасностью или выплатами, AI должен добавлять предупреждение и не советовать выполнять действие без проверки фактов.

## Доступ, вход и роли

| Вопрос пользователя                       | Короткий ответ                                                            | Что проверить                                          | Важно знать                                                         |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| Как войти в админку?                      | Используйте адрес админ-панели и учетную запись администратора            | Логин, пароль, 2FA, IP-ограничение, права группы       | Не передавайте доступы через чат                                    |
| Почему я не могу войти в админку?         | Чаще всего неверный пароль, включена 2FA, заблокирован IP или нет прав    | Пользователь, группа доступа, журнал входов, IP-фильтр | После нескольких ошибок входа возможна временная блокировка         |
| Почему просит Google Authenticator?       | Для аккаунта включена двухфакторная защита                                | Настройки пользователя и правила безопасности          | Отключать 2FA можно только после проверки владельца аккаунта        |
| Потерян код 2FA, что делать?              | Восстановление должен делать ответственный администратор                  | Личность администратора, права доступа, журнал входов  | Не отключайте защиту по просьбе без проверки личности               |
| Почему пишет "Нет доступа"?               | У пользователя нет права на раздел или действие                           | Роль, группа пользователя, права разделов              | Иногда меню видно, но сохранение запрещено правами                  |
| Как добавить менеджера?                   | Сначала создать или найти пользователя, затем назначить группу с доступом | Пользователь, группа, права, 2FA                       | Давайте минимальные права под задачу сотрудника                     |
| Как ограничить оператора только заявками? | Создайте отдельную роль оператора и оставьте права на заявки              | Права списка заявок, карточки заявки, журналов и чата  | Не давайте доступ к настройкам, курсам и выплатам без необходимости |
| Почему менеджер не видит раздел?          | Раздел скрыт из-за прав роли                                              | Роль, группа, права, активность пользователя           | После изменения прав может понадобиться повторный вход              |
| Как безопасно отключить администратора?   | Заблокировать пользователя или убрать группу доступа                      | Активные сессии, роль, журнал входов                   | После увольнения сотрудника проверьте 2FA, сессии и доступы         |

## Навигация, рабочий стол и поиск

| Вопрос пользователя                  | Короткий ответ                                                     | Что проверить                                              | Важно знать                                          |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Где находится нужный раздел?         | Используйте левое меню или глобальный поиск по админке             | Название раздела, права доступа, избранное                 | Если раздел не найден, проверьте роль пользователя   |
| Что означают счетчики в меню?        | Это количество объектов, которые требуют внимания                  | Новые заявки, KYC, верификация карт, чаты, отзывы, выплаты | Счетчик помогает не пропустить рабочую очередь       |
| Как пользоваться поиском по админке? | Введите номер заявки, e-mail, телефон, валюту или название раздела | Тип объекта и точность запроса                             | Для заявок лучше искать по номеру или e-mail         |
| Почему поиск ничего не нашел?        | Запрос слишком общий, нет прав или объект архивирован              | Фильтры, архив, права пользователя                         | Проверьте точное написание и область поиска          |
| Где смотреть системные уведомления?  | В панели уведомлений и рабочих счетчиках                           | Новые заявки, сообщения, проверки, выплаты                 | Уведомления помогают увидеть проблему раньше клиента |

## Валюты, коды, сети и отображение

| Вопрос пользователя                   | Короткий ответ                                                                                     | Что проверить                                              | Важно знать                                                 |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Как добавить новую валюту?            | Создайте код валюты, затем валюту, платежную систему, сеть, поля, резерв и направления             | Код, название, сеть, статус, фильтр, логотип, реквизиты    | Валюта без направления может не отображаться клиенту        |
| Чем код валюты отличается от валюты?  | Код — это общий символ вроде BTC или USDT, валюта — конкретный способ обмена с сетью и настройками | Код, сеть, платежная система, настройки отображения        | USDT TRC20 и USDT BEP20 могут быть разными валютами         |
| Почему валюта не видна на сайте?      | Она выключена, в архиве, без активного направления, без фильтра или с неподходящими лимитами       | Статус валюты, направление, фильтр, резерв, кеш            | После правки очистите кеш и проверьте форму обмена          |
| Где настроить сеть валюты?            | В карточке валюты и связанных группах сетей                                                        | Название сети, короткий код, отображение, связь с валютой  | Для криптовалют сеть должна быть понятна клиенту            |
| Как настроить USDT TRC20?             | Создайте валюту USDT с сетью TRC20, задайте поля реквизитов, резерв, мерчант или ручные реквизиты  | Сеть, валидатор адреса, лимиты, направление, автовыплата   | Не смешивайте TRC20 и BEP20 в одной инструкции клиенту      |
| Как настроить поля реквизитов валюты? | Добавьте поля, которые клиент должен заполнить для получения или отправки средств                  | Название поля, обязательность, подсказка, проверка формата | Не делайте лишние поля обязательными без причины            |
| Что такое фильтр валют?               | Это группировка валют на форме обмена                                                              | Фильтр, порядок, активность валют                          | Фильтры помогают клиенту быстрее найти нужную валюту        |
| Где менять логотип валюты?            | В карточке валюты или платежной системы                                                            | Изображение, отображение на сайте, кеш                     | Логотип должен быть понятным и не искаженным                |
| Как отключить валюту?                 | Измените статус валюты или уберите активные направления                                            | Активные заявки, направления, резервы                      | Не отключайте валюту, если по ней есть незавершенные заявки |

## Направления обмена

| Вопрос пользователя                                          | Короткий ответ                                                                                 | Что проверить                                                 | Важно знать                                                    |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Как создать направление BTC - USDT?                          | Выберите валюту "Отдаю", валюту "Получаю", курс, лимиты, резерв, комиссию и правила обработки  | Статус, курс, min/max, резерв, мерчант, автовыплата           | После создания проверьте направление на сайте                  |
| Почему направление не отображается на сайте?                 | Обычно выключен статус, нет курса, нет резерва, скрыта валюта или не подходят ограничения      | Направление, валюты, фильтры, резерв, лимиты, расписание, кеш | Проверяйте цепочку от валюты к направлению                     |
| Почему клиент видит направление, но не может создать заявку? | Может не подходить сумма, лимит, резерв, верификация, AML, график работы или обязательные поля | Ошибка формы, лимиты, правила KYC/AML, чекбоксы, реквизиты    | Текст ошибки должен объяснять клиенту, что исправить           |
| Где настроить лимиты направления?                            | В карточке направления или профиле лимитов                                                     | Минимум, максимум, суточные ограничения, профиль лимитов      | Лимиты должны соответствовать резерву и регламенту оператора   |
| Где настроить комиссию направления?                          | В настройках направления, комиссиях и группах комиссий                                         | Процент, фиксированная сумма, кто оплачивает комиссию         | Проверьте итоговую сумму на тестовом расчете                   |
| Что такое массовое изменение направлений?                    | Инструмент для изменения одной настройки сразу у нескольких направлений                        | Фильтр выбранных направлений, поле изменения, результат       | Используйте осторожно: ошибка затронет много пар               |
| Как настроить сортировку направлений?                        | Используйте сортировку валют и направлений                                                     | Порядок валют "Отдаю", порядок направлений "Получаю"          | Иногда сортировка сохраняется сразу после перемещения          |
| Почему направление скрыто по резерву?                        | Резерв меньше нужной суммы или включено скрытие при недостатке резерва                         | Резерв валюты, резерв направления, min/max, сумма клиента     | Не завышайте резерв, если фактически средств нет               |
| Как настроить наличное направление?                          | Добавьте город, правила наличного обмена, тексты и лимиты                                      | Город, расписание, резерв, инструкция клиенту                 | Наличные обмены требуют понятной инструкции и ручного контроля |

## Курсы, источники и формулы

| Вопрос пользователя                    | Короткий ответ                                                                                      | Что проверить                                                 | Важно знать                                                     |
| -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Где поменять курс?                     | В направлении или в источнике курса, который выбран для направления                                 | Тип курса, источник, формула, BestChange, файл, наценка       | Сначала поймите, откуда направление берет курс                  |
| Почему курс не обновляется?            | Источник недоступен, CRON не работает, формула ошибочна или направление использует другой тип курса | Источник, дата обновления, CRON, журнал, выбранный тип курса  | Не меняйте формулу без тестового расчета                        |
| Как работает курс из источника?        | Система берет курс из настроенного внешнего источника и применяет его к направлению                 | Источник, пара валют, частота обновления, прокси              | Если источник не отвечает, курс может устареть                  |
| Как работает курс по формуле?          | Итоговый курс считается из переменных и коэффициентов                                               | Переменные, порядок действий, коэффициент, тестовый результат | Формула должна быть понятна владельцу обменника                 |
| Как проверить формулу курса?           | Сравните тестовый расчет с ожидаемым примером                                                       | Исходные значения, итоговый курс, округление, комиссия        | Храните пример расчета для спорных ситуаций                     |
| Как добавить маржу в формуле?          | Умножьте курс на коэффициент, например `1.01` для плюс 1 процента                                   | Источник, коэффициент, наценка направления, итоговая сумма    | Проверьте, что маржа не применена дважды                        |
| Чем коэффициент лучше числа в формуле? | Коэффициент удобно менять в одном месте, если он используется в нескольких формулах                 | Где используется коэффициент, какие пары он затрагивает       | Не меняйте общий коэффициент без проверки связанных направлений |
| Как сделать курс BTC - RUB через USDT? | Умножьте курс BTC - USDT на курс USDT - RUB и добавьте нужную маржу                                 | Оба источника, точность, маржа, резерв                        | Проверяйте расчет на 1 BTC вручную                              |
| Как сделать обратную пару USDT - BTC?  | Используйте обратный курс через `inverse` и высокую точность                                        | Исходный курс BTC - USDT, округление, тестовая сумма          | Ошибка в обратной паре может сильно изменить итог               |
| Что делать, если формула дала 0?       | Проверить каждый тег, источник, коэффициент и деление                                               | Preview, дата обновления источника, неизвестные теги          | Если источник иногда пустой, добавьте запасной источник         |
| Как использовать fallback в формуле?   | Укажите основной и запасной курс, чтобы при пустом основном бралась замена                          | Основной тег, запасной тег, история обновления                | Fallback не заменяет контроль основного источника               |
| Как работает курс из файла?            | Курс берется из загруженного или обновляемого файла                                                 | Формат файла, группы курсов, дата обновления                  | Если файл старый, направление покажет старый курс               |
| Как настроить BestChange?              | Создайте пару, выберите режим расчета и привяжите к направлению                                     | Пара, top N, позиция, резервы, исключения, черный список      | Проверяйте, что выбранная пара совпадает с направлением         |
| Почему BestChange-пара не обновляется? | Нет данных, неверная пара, фильтры слишком строгие или проблема обновления                          | Пара, режим, фильтры, дата обновления, журнал                 | Не ориентируйтесь только на один моментальный курс              |
| Что делать, если на сайте старый курс? | Проверьте источник, дату обновления, кеш и выбранный тип курса в направлении                        | CRON, кеш, направление, источник                              | После изменения курса проверьте публичную форму обмена          |

## Резервы, реквизиты и счета

| Вопрос пользователя                           | Короткий ответ                                                                          | Что проверить                                       | Важно знать                                             |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Где настроить резерв?                         | В разделе резервов или в настройках валюты/направления                                  | Сумма резерва, источник резерва, файл, привязка     | Резерв должен отражать реальную доступную сумму         |
| Почему пишет "недостаточно резерва"?          | Сумма заявки больше доступного резерва или резерв ограничен направлением                | Резерв валюты, резерв направления, min/max          | Не увеличивайте резерв без фактических средств          |
| Почему резерв на сайте отличается от админки? | Может работать кеш, файл резерва, фиксированный резерв или отдельный резерв направления | Источник резерва, дата обновления, кеш              | Проверьте, какой резерв используется на этой паре       |
| Где создать реквизит?                         | В разделе платежных реквизитов                                                          | Валюта, направление, статус, лимиты, поля реквизита | Реквизиты нельзя публиковать в документации             |
| Почему реквизит не выдается клиенту?          | Реквизит выключен, не подходит валюта, лимит, направление или правило выдачи            | Статус, привязка, остаток лимита, журнал выдачи     | По спорной заявке сверяйте конкретный журнал            |
| Чем счет пользователя отличается от резерва?  | Счет пользователя относится к балансу клиента, резерв — к доступным средствам обменника | Карточка пользователя, резерв валюты, операции      | Не путайте внутренний баланс клиента и резерв обменника |

## Заявки и работа оператора

| Вопрос пользователя                          | Короткий ответ                                                                         | Что проверить                                          | Важно знать                                                   |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Где посмотреть заявку?                       | В списке заявок или через поиск по номеру, e-mail, телефону, реквизиту                 | ID, публичный номер, статус, клиент, дата              | Начинайте диагностику с карточки заявки                       |
| Почему заявка не появилась в списке?         | Может стоять фильтр, заявка архивирована, нет прав или выбран другой список            | Фильтры, архив, права, Live-режим                      | Проверьте все заявки, а не только Live-очередь                |
| Чем Live-заявки отличаются от всех заявок?   | Live показывает активную очередь, все заявки показывают полный список                  | Статусы Live, фильтр оператора, автообновление         | Старые или закрытые заявки могут не попадать в Live           |
| Клиент оплатил, но заявка висит. Что делать? | Проверьте оплату, сумму, реквизиты, журнал платежной системы и статус заявки           | Карточка заявки, поступление, журнал, комментарии      | Не подтверждайте оплату без факта поступления                 |
| Как вручную подтвердить оплату?              | Только после проверки поступления и суммы                                              | Платеж, реквизит, сумма, валюта, комментарий оператора | Ручное подтверждение влияет на дальнейшую обработку и выплату |
| Почему автовыплата не ушла по заявке?        | Не тот статус, лимит, ошибка провайдера, выключена автовыплата или не работает очередь | Статус, автовыплата, журнал, очередь, лимиты           | Не запускайте повторную выплату без проверки первой попытки   |
| Как отклонить заявку?                        | В карточке заявки выбрать действие отклонения и указать причину                        | Причина, уведомление клиенту, статус оплаты            | Если клиент уже оплатил, нужен отдельный регламент возврата   |
| Когда делать пересчет заявки?                | Когда изменилась сумма оплаты, курс или правило направления                            | Старый курс, новый курс, сумма фактической оплаты      | Пересчет должен быть понятен клиенту и оператору              |
| Как понять, кто обработал заявку?            | Смотреть карточку заявки и журналы действий                                            | Оператор, комментарии, история статусов                | Это важно для спорных ситуаций                                |
| Почему клиент не видит сообщение оператора?  | Сообщение могло быть внутренним комментарием, а не сообщением в чат                    | Тип сообщения, чат заявки, уведомления                 | Внутренние комментарии не предназначены для клиента           |

## KYC, верификация карт и AML

| Вопрос пользователя                    | Короткий ответ                                                      | Что проверить                                             | Важно знать                                                  |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Где настроить KYC?                     | В правилах верификации, KYC-сервисах и настройках валют/направлений | Сервис, статус, правило, форма, логи                      | KYC может быть ручным или через внешний сервис               |
| Почему клиенту требуется KYC?          | KYC включен для валюты, направления, суммы или правила обменника    | Валюта, направление, сумма, пользователь, правило KYC     | Не отключайте KYC без понимания требований обменника         |
| KYC-заявка не обновляется. Что делать? | Проверить статус заявки, сервис, журнал и ручную модерацию          | KYC-лог, заявка, сервис, очередь                          | Иногда требуется ручное решение оператора                    |
| Как отклонить KYC?                     | Указать понятную причину отказа и статус                            | Документы, причина, уведомление клиенту                   | Причина должна быть корректной и не раскрывать лишние данные |
| Где настроить верификацию карты?       | В правилах верификации карт и настройках валют/направлений          | Категория, инструкция, требования, статус                 | Для карт нужна понятная инструкция с примером фото           |
| Почему карта не проходит проверку?     | Не совпадают данные, плохое фото, неверная карта или ручной отказ   | Фото, данные клиента, причина отказа, статус              | Не храните и не пересылайте документы вне защищенной системы |
| Где настроить AML?                     | В AML-сервисах и правилах валюты/направления                        | Сервис, порог риска, проверка адреса, проверка транзакции | Высокий риск требует ручного решения                         |
| Почему AML заблокировал заявку?        | Риск выше допустимого порога или включена остановка обмена          | AML-лог, адрес, транзакция, правило валюты                | Не продолжайте заявку, пока не проверен регламент            |

## Мерчанты, автовыплаты и API

| Вопрос пользователя                     | Короткий ответ                                                                             | Что проверить                                       | Важно знать                                            |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Где создать мерчант?                    | В разделе платежных систем и мерчантов                                                     | Провайдер, статус, валюты, поля подключения, лимиты | Секреты провайдера храните только в админке            |
| Почему мерчант не выдал реквизиты?      | Мерчант выключен, не подходит валюта, лимит, сеть, направление или провайдер вернул ошибку | Мерчант, валюта, направление, журнал, лимиты        | Проверьте конкретную заявку и журнал выдачи            |
| Что делать, если мерчант вернул ошибку? | Смотреть журнал запроса и ответ провайдера в безопасной админке                            | Провайдер, статус, сумма, валюта, лимит             | Не публикуйте сырой ответ с приватными данными         |
| Где создать автовыплату?                | В разделе автовыплат                                                                       | Провайдер, валюты, лимиты, статус, правила запуска  | Автовыплата должна иметь отдельные лимиты безопасности |
| Почему автовыплата завершилась ошибкой? | Ошибка провайдера, лимит, неверные реквизиты, недостаток средств или повторная выплата     | Журнал выплаты, статус заявки, баланс провайдера    | Перед повтором убедитесь, что первая выплата не прошла |
| Где смотреть API-ключи?                 | В разделе API-инструментов                                                                 | Название ключа, права, статус                       | Не показывайте ключи в чате и документации             |
| Как выдать права API-ключу?             | Создать ключ с минимальными нужными правами                                                | Назначение интеграции, права, ограничения           | Не выдавайте полный доступ без необходимости           |

## Уведомления, Telegram и email

| Вопрос пользователя                        | Короткий ответ                                                             | Что проверить                                   | Важно знать                                          |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Где настроить email?                       | В настройках уведомлений и шаблонах событий                                | Отправитель, драйвер, события, шаблоны, очередь | Не вставляйте ключи почтового сервиса в документацию |
| Почему письма не приходят?                 | Событие выключено, неверная почта, ошибка отправки или не работает очередь | Настройки email, шаблон, журнал, очередь        | Проверьте тестовую отправку и папку спам             |
| Где настроить Telegram Bot?                | В разделе Telegram Bot и уведомлениях                                      | Бот, канал, права, шаблоны, события             | Токен бота нельзя отправлять в чат                   |
| Почему Telegram не отправляет уведомления? | Бот не добавлен в канал, нет прав, шаблон выключен или ошибка отправки     | Привязка канала, права бота, шаблон, журнал     | Проверьте тестовое сообщение                         |
| Как настроить уведомления оператору?       | В центре уведомлений выбрать событие и канал доставки                      | Новые заявки, чаты, KYC, выплаты, ошибки        | Лишние уведомления могут мешать работе команды       |

## Пользователи, скидки и партнеры

| Вопрос пользователя                          | Короткий ответ                                                                       | Что проверить                                 | Важно знать                                                     |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Где найти пользователя?                      | В списке пользователей по ID, e-mail, телефону или имени                             | Фильтры, статус, блокировка, группа           | У пользователя могут быть заявки, балансы и партнерская история |
| Как заблокировать пользователя?              | В карточке пользователя или через ограничения                                        | Причина, активные заявки, история             | Не блокируйте без понятной причины и записи в комментарии       |
| Почему пользователь не может создать заявку? | Блокировка, черный список, KYC/AML, лимиты, обязательные поля или ошибка направления | Пользователь, IP/e-mail, направление, правила | Проверьте не только пользователя, но и направление              |
| Почему скидка не применена?                  | Не подходит группа, срок, направление, сумма или пользователь                        | Скидка, группа, направление, условия          | Скидка может отличаться от партнерского начисления              |
| Почему партнерский бонус не начислен?        | Нет реферальной связи, не выполнены условия, заявка не завершена или действует HOLD  | Партнер, программа, заявка, логи начислений   | Начисления зависят от правил программы                          |
| Как настроить партнерскую программу?         | Создать программу, процент, условия, минимальную выплату и срок жизни реферала       | Тип расчета, статус, программа по умолчанию   | Условия должны совпадать с публичными правилами                 |

## Контент, дизайн и маркетинг

| Вопрос пользователя               | Короткий ответ                                                            | Что проверить                             | Важно знать                                        |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| Где редактировать страницы сайта? | В разделе страниц и контента                                              | Статус, адрес страницы, SEO, меню         | После изменения проверьте страницу на сайте        |
| Почему страница не отображается?  | Страница выключена, не добавлена в меню, неверный адрес или кеш           | Статус, меню, адрес, кеш                  | Не удаляйте важные юридические страницы без замены |
| Где редактировать FAQ сайта?      | В разделе FAQ контента                                                    | Категория, вопрос, статус, порядок        | Это FAQ для сайта, не обязательно FAQ для AI-чата  |
| Почему баннер не виден?           | Баннер выключен, не подходит группа, дата, место показа или кеш           | Статус, период, группа, изображение       | Проверьте мобильный и desktop вид                  |
| Почему промо-код не применяется?  | Истек срок, лимит использований, не подходит направление или пользователь | Промо-код, условия, дата, лимит           | Условия должны быть понятны клиенту до обмена      |
| Где настроить график работы?      | В статусе работы и расписании                                             | Рабочие дни, часы, выходные, часовой пояс | Расписание может закрывать направления на сайте    |

## Аналитика, журналы и диагностика

| Вопрос пользователя                  | Короткий ответ                                               | Что проверить                                  | Важно знать                                              |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Где смотреть прибыль?                | В аналитике обменов и направлений                            | Период, валюты, комиссии, завершенные заявки   | Аналитика зависит от корректных статусов заявок          |
| Где смотреть популярные направления? | В аналитике направлений и заявок                             | Период, количество заявок, сумма обменов       | Сравнивайте количество и прибыль, а не только оборот     |
| Где искать ошибку по заявке?         | Начинайте с карточки заявки и журналов                       | Статусы, платежи, AML, KYC, реквизиты, мерчант | Номер заявки — лучший ключ для поиска                    |
| Где смотреть входы администраторов?  | В журналах авторизаций и безопасности                        | Пользователь, IP, время, успешность входа      | Подозрительные входы требуют смены доступа               |
| Где смотреть ошибки мерчанта?        | В журналах платежных систем                                  | Провайдер, заявка, сумма, статус ответа        | Не копируйте приватные данные из журнала в публичный чат |
| Как понять, что CRON работает?       | Проверить дату последнего запуска и результаты фоновых задач | Курсы, уведомления, очереди, автообновления    | Если запуски остановились, нужен специалист по серверу   |

## Что спросить у пользователя, если вопрос неполный

| Неполный вопрос           | Уточнение                                                                |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| "Не работает направление" | "Направление не видно на сайте или клиент не может создать заявку?"      |
| "Не обновляется курс"     | "Курс ручной, из источника, из файла, по формуле или BestChange?"        |
| "Не пришла оплата"        | "Есть номер заявки и какой статус сейчас указан в карточке?"             |
| "Не ушла выплата"         | "Выплата ручная или автоматическая, и какая ошибка видна в журнале?"     |
| "Не приходит письмо"      | "Не приходит клиенту, оператору или владельцу? По какому событию?"       |
| "Не работает Telegram"    | "Не отправляется тестовое сообщение или только уведомления по событиям?" |
| "Клиент заблокирован"     | "Блокировка по пользователю, IP, e-mail, AML, KYC или черному списку?"   |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-base/dlya-ai-agenta/question-bank.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.