База вопросов для AI-чата
Для чего нужен раздел
Этот раздел нужен GitBook AI как карта типовых вопросов. Пользователь может спросить по-разному: "где включить валюту", "почему не видно пару", "клиент оплатил, но заявка стоит", "не работает Telegram". AI должен сопоставить вопрос с правильным разделом админки и дать безопасный порядок проверки.
Как пользоваться
Каждая строка — это готовая подсказка для ответа в чате. Если вопрос связан с деньгами, заявками, KYC, AML, безопасностью или выплатами, AI должен добавлять предупреждение и не советовать выполнять действие без проверки фактов.
Доступ, вход и роли
Как войти в админку?
Используйте адрес админ-панели и учетную запись администратора
Логин, пароль, 2FA, IP-ограничение, права группы
Не передавайте доступы через чат
Почему я не могу войти в админку?
Чаще всего неверный пароль, включена 2FA, заблокирован IP или нет прав
Пользователь, группа доступа, журнал входов, IP-фильтр
После нескольких ошибок входа возможна временная блокировка
Почему просит Google Authenticator?
Для аккаунта включена двухфакторная защита
Настройки пользователя и правила безопасности
Отключать 2FA можно только после проверки владельца аккаунта
Потерян код 2FA, что делать?
Восстановление должен делать ответственный администратор
Личность администратора, права доступа, журнал входов
Не отключайте защиту по просьбе без проверки личности
Забыли 2FA, можно просто отключить?
Нет, сначала нужно подтвердить владельца доступа и проверить последние входы
Ответственный владелец, администратор, журнал входов, IP
Быстрое отключение без проверки опасно для обменника
Что делать, если владелец потерял 2FA?
Собрать подтверждение владения и передать восстановление ответственному специалисту
Доступ к серверу, домену, почте владельца, журнал входов
Не отправляйте резервные коды, пароли и приватные ссылки в чат
Почему пишет "Нет доступа"?
У пользователя нет права на раздел или действие
Роль, группа пользователя, права разделов
Иногда меню видно, но сохранение запрещено правами
Как добавить менеджера?
Сначала создать или найти пользователя, затем назначить группу с доступом
Пользователь, группа, права, 2FA
Давайте минимальные права под задачу сотрудника
Как ограничить оператора только заявками?
Создайте отдельную роль оператора и оставьте права на заявки
Права списка заявок, карточки заявки, журналов и чата
Не давайте доступ к настройкам, курсам и выплатам без необходимости
Почему менеджер не видит раздел?
Раздел скрыт из-за прав роли
Роль, группа, права, активность пользователя
После изменения прав может понадобиться повторный вход
Как безопасно отключить администратора?
Заблокировать пользователя или убрать группу доступа
Активные сессии, роль, журнал входов
После увольнения сотрудника проверьте 2FA, сессии и доступы
Навигация, рабочий стол и поиск
Где находится нужный раздел?
Используйте левое меню или глобальный поиск по админке
Название раздела, права доступа, избранное
Если раздел не найден, проверьте роль пользователя
Что есть на рабочем столе админки?
Там собраны основные показатели: активные заявки, операции, деньги, пользователи, качество обработки, команда и риски
Выбранный период, статусы заявок, резервы, онлайн-администраторы
Это не отдельная настройка, а быстрый экран контроля обменника
Почему на рабочем столе пустой резерв или предупреждение?
Система показывает валюты или резервы, которые требуют внимания
Сумма резерва, статус валюты, источник резерва, файл резервов, последняя заявка
Не завышайте резерв ради красивой цифры, он должен совпадать с реальными средствами
Чем рабочий стол отличается от аналитики?
Рабочий стол показывает короткую оперативную картину, аналитика дает детальные отчеты и фильтры
Период, раздел аналитики, фильтры, статусы заявок
Для спорных цифр сравнивайте одинаковый период и одинаковые статусы
Что означают счетчики в меню?
Это количество объектов, которые требуют внимания
Новые заявки, KYC, верификация карт, чаты, отзывы, выплаты
Счетчик помогает не пропустить рабочую очередь
Как пользоваться поиском по админке?
Откройте глобальный поиск, выберите область и введите номер заявки, e-mail, телефон, валюту, направление, мерчант или название раздела
Тип объекта, область поиска, точность запроса, права доступа
Для заявок лучше искать по номеру, e-mail или реквизиту
Почему поиск ничего не нашел?
Запрос слишком общий, нет прав или объект архивирован
Фильтры, архив, права пользователя
Проверьте точное написание и область поиска
Можно ли искать только по заявкам или валютам?
Да, в поиске можно сузить область, чтобы не смешивать результаты разных разделов
Область поиска, введенный запрос, права роли
Если область выбрана неправильно, нужный объект может не попасть в выдачу
Что означают предупреждения в поиске?
Поиск может показывать важные найденные проблемы или аномалии, на которые стоит обратить внимание
Тип предупреждения, критичность, связанный объект
Сначала проверяйте критичные предупреждения, потом информационные
Какие проблемы автоматически находит поиск?
Зависшие заявки, старые курсы, нулевые резервы, ошибки мерчантов и шлюзов, нерабочие proxy и KYC, требующий внимания
Время сигнала, связанный объект, профильный журнал и scheduler
Сигнал является подсказкой, а не автоматическим доказательством причины
Почему предупреждение осталось после исправления?
Фоновый пересчет еще не запускался или причина устранена не полностью
Scheduler, время последнего обновления и профильный статус
Не скрывайте сигнал без проверки фактического состояния
Где смотреть системные уведомления?
В панели уведомлений и рабочих счетчиках
Новые заявки, сообщения, проверки, выплаты
Уведомления помогают увидеть проблему раньше клиента
Валюты, коды, сети и отображение
Как добавить новую валюту?
Создайте код валюты, затем валюту, платежную систему, сеть, поля, резерв и направления
Код, название, сеть, статус, фильтр, логотип, реквизиты
Валюта без направления может не отображаться клиенту
В каком порядке настраивать валюту полностью?
Идите по вкладкам: Основное, Поля, Информация, Верификация карты, Верификация личности, Мерчанты, Выплаты, AML, Лимиты резерва, Реквизиты, Пересчет, Партнер, Опции
Название, коды, поля клиента, тексты, проверки, автоматизация, резерв, партнерские выплаты
Не включайте валюту для клиентов, пока не проверены поля, резерв и хотя бы одно направление
Что настраивается во вкладке "Основное" валюты?
Статус, платежный код, отображаемый код, техническое название, XML-обозначение, формат числа и конвертация
Видимость валюты, код платежной системы, точность, техническое имя
Ошибка в коде или статусе может скрыть валюту на сайте и в направлениях
Что настраивается во вкладке "Поля" валюты?
Поля реквизитов, названия, подсказки, min/max длина, маски, допустимые символы, QR и удаление пробелов
Какие данные клиент вводит при отдаче и получении
Непонятное поле или строгая маска часто мешают клиенту создать заявку
Что настраивается во вкладке "Информация" валюты?
Инструкции, описание, документы, уведомления, текст кнопки и источники текста
Язык, понятность инструкции, теги заявки, что увидит клиент
Инструкция должна объяснять реальные действия клиента, а не внутренние правила оператора
Где включить верификацию карты для валюты?
Во вкладке "Верификация карты" у валюты
Включение, минимальная сумма, текст и поведение в кабинете
Включайте только там, где оператор действительно проверяет карты
Где включить верификацию личности для валюты?
Во вкладке "Верификация личности" у валюты
Режим, минимальная сумма, текст, что делать с неподтвержденным клиентом
Без понятного текста клиент не поймет, почему обмен остановлен
Где привязать мерчант к валюте?
Во вкладке "Мерчанты" у валюты
Мерчант, сеть, валидаторы, лимиты дня/месяца, min/max для заявки
Перед включением проверьте тестовую заявку и журнал мерчанта
Где настроить автовыплату по валюте?
Во вкладке "Выплаты" у валюты
Провайдер выплаты, сеть, лимиты, min/max, разрешение автовыплаты
Автовыплата влияет на деньги, поэтому включайте ее после теста
Где настроить AML для валюты?
Во вкладке "AML" у валюты
Сервис, проверка адреса, проверка транзакции, сумма старта, действие при ошибке, тексты
Для криптовалюты заранее согласуйте допустимый риск и регламент оператора
Что значит "Лимиты резерва" у валюты?
Это ограничения резерва, отображения резерва и лимиты заявок по валюте
Максимальный показ резерва, резервная прибыль, лимиты дня/месяца, время заявок
Лимиты должны соответствовать реальным деньгам и нагрузке операторов
Что значит "Реквизиты" у валюты?
Там выбирается, выдаются реквизиты стандартно или по запросу
Метод выдачи, текст запроса платежа, тип вывода реквизитов
Режим "по запросу" удобен, когда оператор должен вручную выдать данные
Что значит "Пересчет" у валюты?
Это правила автоматического пересчета заявок по валюте
Статусы, интервалы, лимиты, пороги изменения курса, анти-шторм
Не пересчитывайте финальные или уже обработанные заявки
Что значит "Партнер" у валюты?
Это настройки партнерской выплаты по валюте: процент и фиксированная сумма
Стандартная/уникальная выплата, процент, фиксированная сумма S
S означает фиксированное значение, а не обязательно доллар
Что включается во вкладке "Опции" валюты?
QR-код, сумма в QR, файлы от клиента, пошаговая заявка, email-подтверждение
Какие действия должен выполнить клиент, какие файлы разрешены
Включайте загрузку файлов только с понятной инструкцией и проверкой оператором
Чем код валюты отличается от валюты?
Код — это общий символ вроде BTC или USDT, валюта — конкретный способ обмена с сетью и настройками
Код, сеть, платежная система, настройки отображения
USDT TRC20 и USDT BEP20 могут быть разными валютами
Почему валюта не видна на сайте?
Она выключена, в архиве, без активного направления, без фильтра или с неподходящими лимитами
Статус валюты, направление, фильтр, резерв, кеш
После правки очистите кеш и проверьте форму обмена
Где настроить сеть валюты?
В карточке валюты и связанных группах сетей
Название сети, короткий код, отображение, связь с валютой
Для криптовалют сеть должна быть понятна клиенту
Как настроить USDT TRC20?
Создайте валюту USDT с сетью TRC20, задайте поля реквизитов, резерв, мерчант или ручные реквизиты
Сеть, валидатор адреса, лимиты, направление, автовыплата
Не смешивайте TRC20 и BEP20 в одной инструкции клиенту
Как настроить поля реквизитов валюты?
Добавьте поля, которые клиент должен заполнить для получения или отправки средств
Название поля, обязательность, подсказка, проверка формата
Не делайте лишние поля обязательными без причины
Что такое фильтр валют?
Это группировка валют на форме обмена
Фильтр, порядок, активность валют
Фильтры помогают клиенту быстрее найти нужную валюту
Где менять логотип валюты?
В карточке валюты или платежной системы
Изображение, отображение на сайте, кеш
Логотип должен быть понятным и не искаженным
Как отключить валюту?
Измените статус валюты или уберите активные направления
Активные заявки, направления, резервы
Не отключайте валюту, если по ней есть незавершенные заявки
Направления обмена
Как создать направление BTC - USDT?
Выберите валюту "Отдаю", валюту "Получаю", курс, лимиты, резерв, комиссию и правила обработки
Статус, курс, min/max, резерв, мерчант, автовыплата
После создания проверьте направление на сайте
Почему направление не отображается на сайте?
Обычно выключен статус, нет курса, нет резерва, скрыта валюта или не подходят ограничения
Направление, валюты, фильтры, резерв, лимиты, расписание, кеш
Проверяйте цепочку от валюты к направлению
Почему клиент видит направление, но не может создать заявку?
Может не подходить сумма, лимит, резерв, верификация, AML, график работы или обязательные поля
Ошибка формы, лимиты, правила KYC/AML, чекбоксы, реквизиты
Текст ошибки должен объяснять клиенту, что исправить
Где настроить лимиты направления?
В карточке направления или профиле лимитов
Минимум, максимум, суточные ограничения, профиль лимитов
Лимиты должны соответствовать резерву и регламенту оператора
Где настроить комиссию направления?
В настройках направления, комиссиях и группах комиссий
Процент, фиксированная сумма, кто оплачивает комиссию
Проверьте итоговую сумму на тестовом расчете
Где настроить основную прибыль направления?
Откройте направление и вкладку "Основная"
Профиль прибыли, прибыль в процентах, фиксированная прибыль, групповая комиссия
Прибыль обменника не путайте с комиссией платежной системы
Где поставить комиссию платежной системы?
Откройте направление и вкладку "Доп. и ПС", затем блок "Комиссия ПС"
Сторона "Отдаю" или "Получаю", процент, фиксированная сумма, минимум
Минимум нельзя использовать без процента или фиксированной комиссии
Чем доп. комиссия отличается от комиссии ПС?
Доп. комиссия — отдельная комиссия направления, ПС — расход банка, сети, мерчанта или провайдера
Какую комиссию нужно объяснить клиенту, где возникает расход
Не смешивайте бизнес-комиссию и расход провайдера
Как сделать комиссию от суммы обмена?
Откройте нужное направление — «От суммы обмена» и добавьте диапазоны суммы «Отдаю»
Диапазоны, корректировка, пересечения, метка для клиента
Диапазоны не должны пересекаться, тестируйте границы
Как включить фиксированный и плавающий курс?
Откройте нужное направление — «Пересчет заявок» и выберите «Фиксированный/Плавающий»
Описание, FIX/FLOATING комиссии, статусы, интервал, пороги
Клиент должен понимать, когда сумма может измениться
Как запретить направление для страны?
Откройте нужное направление — «Ограничения и проверки» — «Проверки»
Запрещенные страны, разрешенные страны, GeoIP
Запрещенный список имеет приоритет, а разрешенный список закрывает остальные страны
Как ограничить новичков по направлению?
В "Ограничения и проверки" задайте лимит новичка и при необходимости минимум успешных обменов
Макс. сумма новичка, успешные обмены, KYC
Слишком строгий лимит может блокировать нормальных новых клиентов
Как ограничить заявки с одного IP или e-mail?
Откройте «Ограничения и проверки» — «Прочие» и заполните лимиты заявок
IP, пользователь, e-mail, счет Отдаю, счет Получаю, дневные лимиты
Если сайт за proxy, сначала проверьте реальный IP клиента
Что такое массовое изменение направлений?
Инструмент для изменения одной настройки сразу у нескольких направлений
Фильтр выбранных направлений, поле изменения, результат
Используйте осторожно: ошибка затронет много пар
Как массово изменить проценты?
Сначала отфильтруйте нужные направления, затем примените массовое изменение только к выбранному полю процента
Фильтр направлений, выбранное поле, тестовый расчет, список затронутых пар
Перед сохранением проверьте 2-3 пары вручную, чтобы не изменить лишние направления
Массово изменил процент и курс стал неправильным. Что делать?
Сравните старые и новые условия, верните корректное значение и проверьте формулу курса
История изменения, поле процента, формула, итоговый курс
Не делайте второе массовое изменение вслепую, иначе ошибка может увеличиться
Как настроить сортировку направлений?
Используйте сортировку валют и направлений
Порядок валют "Отдаю", порядок направлений "Получаю"
Иногда сортировка сохраняется сразу после перемещения
Почему направление скрыто по резерву?
Резерв меньше нужной суммы или включено скрытие при недостатке резерва
Резерв валюты, резерв направления, min/max, сумма клиента
Не завышайте резерв, если фактически средств нет
Как настроить наличное направление?
Добавьте город, правила наличного обмена, тексты и лимиты
Город, расписание, резерв, инструкция клиенту
Наличные обмены требуют понятной инструкции и ручного контроля
Курсы, источники и формулы
Где поменять курс?
В направлении или в источнике курса, который выбран для направления
Тип курса, источник, формула, BestChange, файл, наценка
Сначала поймите, откуда направление берет курс
Почему курс не обновляется?
Источник недоступен, CRON не работает, формула ошибочна или направление использует другой тип курса
Источник, дата обновления, CRON, журнал, выбранный тип курса
Не меняйте формулу без тестового расчета
Как работает курс из источника?
Система берет курс из настроенного внешнего источника и применяет его к направлению
Источник, пара валют, частота обновления, прокси
Если источник не отвечает, курс может устареть
Как работает курс по формуле?
Итоговый курс считается из переменных и коэффициентов
Переменные, порядок действий, коэффициент, тестовый результат
Формула должна быть понятна владельцу обменника
Как проверить формулу курса?
Сравните тестовый расчет с ожидаемым примером
Исходные значения, итоговый курс, округление, комиссия
Храните пример расчета для спорных ситуаций
Как добавить маржу в формуле?
Умножьте курс на коэффициент, например 1.01 для плюс 1 процента
Источник, коэффициент, наценка направления, итоговая сумма
Проверьте, что маржа не применена дважды
Чем коэффициент лучше числа в формуле?
Коэффициент удобно менять в одном месте, если он используется в нескольких формулах
Где используется коэффициент, какие пары он затрагивает
Не меняйте общий коэффициент без проверки связанных направлений
Как сделать курс BTC - RUB через USDT?
Умножьте курс BTC - USDT на курс USDT - RUB и добавьте нужную маржу
Оба источника, точность, маржа, резерв
Проверяйте расчет на 1 BTC вручную
Как сделать обратную пару USDT - BTC?
Используйте обратный курс через inverse и высокую точность
Исходный курс BTC - USDT, округление, тестовая сумма
Ошибка в обратной паре может сильно изменить итог
Что делать, если формула дала 0?
Проверить каждый тег, источник, коэффициент и деление
Preview, дата обновления источника, неизвестные теги
Если источник иногда пустой, добавьте запасной источник
Как использовать fallback в формуле?
Укажите основной и запасной курс, чтобы при пустом основном бралась замена
Основной тег, запасной тег, история обновления
Fallback не заменяет контроль основного источника
Как работает курс из файла?
Курс берется из загруженного или обновляемого файла
Формат файла, группы курсов, дата обновления
Если файл старый, направление покажет старый курс
Почему файл курсов не работает?
Файл может быть старым, иметь неверный формат или не быть выбранным в направлении
Дата файла, формат, пара валют, группа курсов, выбранный источник
После загрузки файла проверьте одну пару на тестовом расчете
Почему курс из файла не появился на сайте?
Направление может брать курс не из файла или публичная форма показывает кешированное значение
Тип курса в направлении, дата обновления, кеш, тестовая заявка
Сначала убедитесь, что направление действительно использует файл
Как настроить BestChange?
Создайте пару, выберите режим расчета и привяжите к направлению
Пара, top N, позиция, резервы, исключения, черный список
Проверяйте, что выбранная пара совпадает с направлением
Почему BestChange-пара не обновляется?
Нет данных, неверная пара, фильтры слишком строгие или проблема обновления
Пара, режим, фильтры, дата обновления, журнал
Не ориентируйтесь только на один моментальный курс
Почему BestChange или парсер не показывает курс?
Обычно не совпала пара, включены слишком строгие фильтры, источник временно не отдает данные или обновление не запустилось
Пара, режим, исключения, черный список, дата обновления, CRON
Не подставляйте случайный курс без понимания источника
Чем парсер BestChange отличается от BestChange XML?
Парсер получает чужие рыночные предложения для вашего расчета, а XML публикует ваши направления в мониторинг
Какой экран открыт и в какую сторону идут данные
Не диагностируйте их как одну функцию
Как выбрать позицию или TOP-N в BestChange?
Позиция берет конкретную строку или диапазон, медиана защищает от единичного выброса, средневзвешенный режим учитывает резерв
Тип rate/rankrate, стратегия, TOP-N, фильтры и итоговый preview
Не выбирайте первую строку без страховки и теста суммы
Почему BestChange XML пустой?
В экспорт не попали активные направления с валидным курсом, резервом и лимитами либо они исключены настройками
Статус файла, тип BestChange XML, направления, резерв, комиссии и исключения
Не путайте экспорт с API-парсером курса
Что делать при совпадении в черном списке BestChange?
Зафиксировать критерий, остановить автоматическое решение по выбранному режиму и провести ручную проверку
IP, e-mail, телефон, кошелек, доступность API и журнал
Не говорить клиенту, что BestChange подтвердил мошенничество: внешние записи не являются доказанным фактом
Как подключить JivoSite?
Выберите JivoSite, вставьте ID виджета и настройте событие и шаблон передачи данных заявки
Тип чата, ID, событие, шаблон, теги и политика персональных данных
Не вставляйте весь HTML-код вместо ID
Как подключить Intercom?
Выберите InterCom и укажите App ID, затем проверьте домен, загрузку на SPA-переходах и завершение сессии при выходе
App ID, разрешенный домен, cookie-consent, CSP и идентификация пользователя
Для надежной идентификации может потребоваться frontend-доработка
Как подключить Tawk.to или Talk-Me?
Для Tawk.to нужен путь PROPERTY_ID/WIDGET_ID, для Talk-Me — ID из официального скрипта
Точный тип, формат ID, домен, CSP и приватное окно
Не меняйте формат идентификатора вручную
Как подключить Zendesk?
В текущей админке нет встроенного типа Zendesk, поэтому нужна отдельная интеграция frontend
Официальный код Zendesk, место загрузки, CSP, cookie-consent и тест всех страниц
Не вставляйте код Zendesk в App ID другого сервиса
Как сделать XML экспорт курсов?
Включите нужные направления для экспорта, задайте правила XML и проверьте публичную выгрузку без приватных данных
Направления, валюты, резервы, лимиты, статус экспорта
В XML не должны попадать скрытые или неготовые направления
Почему XML экспорт пустой?
Направления выключены, не включены для экспорта, нет курса или резерв ниже нужного значения
Статус направления, флаг экспорта, курс, резерв, лимиты
Проверьте одну пару от валюты до направления
Что делать, если на сайте старый курс?
Проверьте источник, дату обновления, кеш и выбранный тип курса в направлении
CRON, кеш, направление, источник
После изменения курса проверьте публичную форму обмена
Резервы, реквизиты и счета
Где настроить резерв?
В разделе резервов или в настройках валюты/направления
Сумма резерва, источник резерва, файл, привязка
Резерв должен отражать реальную доступную сумму
Почему пишет "недостаточно резерва"?
Сумма заявки больше доступного резерва или резерв ограничен направлением
Резерв валюты, резерв направления, min/max
Не увеличивайте резерв без фактических средств
Почему резерв на сайте отличается от админки?
Может работать кеш, файл резерва, фиксированный резерв или отдельный резерв направления
Источник резерва, дата обновления, кеш
Проверьте, какой резерв используется на этой паре
Чем обычный резерв отличается от фиксированного?
Обычный резерв можно менять вручную или обновлять из источника, фиксированный удерживает заданную сумму как ручное значение
Флаг фиксированного резерва, сумма, источник, история изменений
Фиксированный резерв не должен маскировать реальный недостаток средств
Что такое связанный резерв?
Один резерв может быть связан с другим, чтобы сумма подтягивалась от родительского резерва
Родительский резерв, дочерняя привязка, дерево связей
Нельзя удалить резерв, если к нему привязаны дочерние резервы
Как работает резерв из файла?
Админка читает txt-файл, находит строку ключ : сумма и обновляет привязанный обычный резерв
Включение файловых резервов, источник, ключ, сумма, статус, последняя ошибка
Формат должен быть простым: отдельная строка для каждого ключа
Почему файл резервов не обновился?
Файл недоступен, ключ не найден, группа выключена, источник не прошел проверку или не работает CRON
URL txt-файла, статус группы, ключ, ошибка, время последней синхронизации, CRON
Для FastPanel используйте PHP 8.4: /opt/php84/bin/php полный_путь/artisan schedule:run
Что делать, если в файле есть сумма, но резерв старый?
Проверьте, связан ли обычный резерв с правильным ключом файла и активен ли этот ключ
Привязка резерва, id_file_reserve, статус ключа, последний импорт
Сам файл не меняет резерв, пока резерв не привязан к нужному ключу
Где создать реквизит?
В разделе платежных реквизитов
Валюта, направление, статус, лимиты, поля реквизита
Реквизиты нельзя публиковать в документации
Почему реквизит не выдается клиенту?
Реквизит выключен, не подходит валюта, лимит, направление или правило выдачи
Статус, привязка, остаток лимита, журнал выдачи
По спорной заявке сверяйте конкретный журнал
Как выдать реквизиты по запросу?
Откройте отдельную группу заявок, проверьте платеж, укажите тип, счет/кошелек, сеть и публичные поля, затем проверьте preview
Метод валюты, права, сумма, тип, сеть, видимость полей и история
Не выдавайте реквизит без проверки заявки и лимитов
Почему реквизит по запросу нельзя заменить?
Истекло окно после первой выдачи, смена закрыта оператором, заявка финальная или карточка устарела
Время выдачи, история, состояние блокировки, статус и версия
Не обходите ограничение прямой сменой других полей
Что означает конфликт версии реквизита?
Другой оператор успел выдать, заменить или заблокировать реквизит после открытия карточки
Последнюю версию, менеджера и историю
Обновите карточку и не повторяйте старое действие вслепую
Почему реквизит сохранен, но клиент не получил письмо?
Выдача записалась, а доставка через очередь завершилась ошибкой или еще повторяется
Текущий реквизит, статус доставки, попытки, очередь и SmartNotifier
Не выдавайте второй реквизит только из-за сбоя письма
Чем счет пользователя отличается от резерва?
Счет пользователя относится к балансу клиента, резерв — к доступным средствам обменника
Карточка пользователя, резерв валюты, операции
Не путайте внутренний баланс клиента и резерв обменника
Заявки и работа оператора
Где посмотреть заявку?
В списке заявок или через поиск по номеру, e-mail, телефону, реквизиту
ID, публичный номер, статус, клиент, дата
Начинайте диагностику с карточки заявки
Почему заявка не появилась в списке?
Может стоять фильтр, заявка архивирована, нет прав или выбран другой список
Фильтры, архив, права, Live-режим
Проверьте все заявки, а не только Live-очередь
Чем Live-заявки отличаются от всех заявок?
Live показывает активную очередь, все заявки показывают полный список
Статусы Live, фильтр оператора, автообновление
Старые или закрытые заявки могут не попадать в Live
Клиент оплатил, но заявка висит. Что делать?
Проверьте оплату, сумму, реквизиты, журнал платежной системы и статус заявки
Карточка заявки, поступление, журнал, комментарии
Не подтверждайте оплату без факта поступления
Как вручную подтвердить оплату?
Только после проверки поступления и суммы
Платеж, реквизит, сумма, валюта, комментарий оператора
Ручное подтверждение влияет на дальнейшую обработку и выплату
Почему автовыплата не ушла по заявке?
Не тот статус, лимит, ошибка провайдера, выключена автовыплата или не работает очередь
Статус, автовыплата, журнал, очередь, лимиты
Не запускайте повторную выплату без проверки первой попытки
Как отклонить заявку?
В карточке заявки выбрать действие отклонения и указать причину
Причина, уведомление клиенту, статус оплаты
Если клиент уже оплатил, нужен отдельный регламент возврата
Когда делать пересчет заявки?
Когда изменилась сумма оплаты, курс или правило направления
Старый курс, новый курс, сумма фактической оплаты
Пересчет должен быть понятен клиенту и оператору
Как понять, кто обработал заявку?
Смотреть карточку заявки и журналы действий
Оператор, комментарии, история статусов
Это важно для спорных ситуаций
Почему клиент не видит сообщение оператора?
Сообщение могло быть внутренним комментарием, а не сообщением в чат
Тип сообщения, чат заявки, уведомления
Внутренние комментарии не предназначены для клиента
KYC, верификация карт и AML
Где настроить KYC?
В правилах верификации, KYC-сервисах и настройках валют/направлений
Сервис, статус, правило, форма, логи
KYC может быть ручным или через внешний сервис
Почему клиенту требуется KYC?
KYC включен для валюты, направления, суммы или правила обменника
Валюта, направление, сумма, пользователь, правило KYC
Не отключайте KYC без понимания требований обменника
KYC-заявка не обновляется. Что делать?
Проверить статус заявки, сервис, журнал и ручную модерацию
KYC-лог, заявка, сервис, очередь
Иногда требуется ручное решение оператора
Как отклонить KYC?
Указать понятную причину отказа и статус
Документы, причина, уведомление клиенту
Причина должна быть корректной и не раскрывать лишние данные
Где настроить верификацию карты?
В правилах верификации карт и настройках валют/направлений
Категория, инструкция, требования, статус
Для карт нужна понятная инструкция с примером фото
Почему карта не проходит проверку?
Не совпадают данные, плохое фото, неверная карта или ручной отказ
Фото, данные клиента, причина отказа, статус
Не храните и не пересылайте документы вне защищенной системы
Где настроить AML?
В AML-сервисах и правилах валюты/направления
Сервис, порог риска, проверка адреса, проверка транзакции
Высокий риск требует ручного решения
Как включить AML?
Настройте AML-сервис, пороги риска и правила остановки заявки для нужных валют или направлений
Сервис, ключ в защищенной админке, порог риска, режим проверки
Не включайте блокировку без теста на безопасной заявке
Почему AML заблокировал заявку?
Риск выше допустимого порога или включена остановка обмена
AML-лог, адрес, транзакция, правило валюты
Не продолжайте заявку, пока не проверен регламент
Как сделать AML-блокировку?
Включите правило, при котором заявка останавливается при риске выше выбранного порога
Порог риска, действие при высоком риске, уведомление оператору
Порог должен подтвердить владелец обменника
Почему верификация не работает?
Может быть выключено правило, не настроена форма, не отвечает сервис или заявка ждет ручной модерации
Правило KYC, сервис, форма, статус заявки, журнал
Не просите клиента отправлять документы в открытый чат
Почему CAPTCHA не проходит?
Неверные ключи сервиса, домен не совпадает, включена слишком строгая защита или есть проблема браузера клиента
Настройки CAPTCHA, домен, режим проверки, жалобы клиентов
Не отключайте CAPTCHA надолго, если идет поток спама
Мерчанты, автовыплаты и API
Где создать мерчант?
В разделе платежных систем и мерчантов
Провайдер, статус, валюты, поля подключения, лимиты
Секреты провайдера храните только в админке
Почему мерчант не выдал реквизиты?
Мерчант выключен, не подходит валюта, лимит, сеть, направление или провайдер вернул ошибку
Мерчант, валюта, направление, журнал, лимиты
Проверьте конкретную заявку и журнал выдачи
Что делать, если мерчант вернул ошибку?
Смотреть журнал запроса и ответ провайдера в безопасной админке
Провайдер, статус, сумма, валюта, лимит
Не публикуйте сырой ответ с приватными данными
Где создать автовыплату?
В разделе автовыплат
Провайдер, валюты, лимиты, статус, правила запуска
Автовыплата должна иметь отдельные лимиты безопасности
Почему автовыплата завершилась ошибкой?
Ошибка провайдера, лимит, неверные реквизиты, недостаток средств или повторная выплата
Журнал выплаты, статус заявки, баланс провайдера
Перед повтором убедитесь, что первая выплата не прошла
Где смотреть API-ключи?
В разделе API-инструментов
Название ключа, права, статус
Не показывайте ключи в чате и документации
Как выдать права API-ключу?
Создать ключ с минимальными нужными правами
Назначение интеграции, права, ограничения
Не выдавайте полный доступ без необходимости
Уведомления, Telegram и email
Где настроить email?
В настройках уведомлений и шаблонах событий
Отправитель, драйвер, события, шаблоны, очередь
Не вставляйте ключи почтового сервиса в документацию
Почему письма не приходят?
Событие выключено, неверная почта, ошибка отправки или не работает очередь
Настройки email, шаблон, журнал, очередь
Проверьте тестовую отправку и папку спам
Где настроить Telegram Bot?
В разделе Telegram Bot и уведомлениях
Бот, канал, права, шаблоны, события
Токен бота нельзя отправлять в чат
Почему Telegram не отправляет уведомления?
Бот не добавлен в канал, нет прав, шаблон выключен или ошибка отправки
Привязка канала, права бота, шаблон, журнал
Проверьте тестовое сообщение
Как настроить уведомления оператору?
В центре уведомлений выбрать событие и канал доставки
Новые заявки, чаты, KYC, выплаты, ошибки
Лишние уведомления могут мешать работе команды
Как добавить операторов в Jivo?
Создать отдельного сотрудника, выбрать роль, каналы, отделы и лимит нагрузки
Рабочий email, право агента, online-status и назначение на сайт
Не используйте один общий аккаунт смены
Почему оператор Jivo не получает чат?
Он offline, не назначен на канал/отдел, достиг лимита или правило ведет в другую очередь
Статус, канал, отдел, routing и действие по умолчанию
Пустой отдел или неверный fallback оставляет клиента без ответа
Как настроить team inbox Intercom?
Создать inbox, добавить teammates, выбрать Manual, Round Robin или Balanced и настроить Workflow
Состав команды, capacity, office hours и default assignee
Пустой inbox продолжает принимать диалоги без исполнителя
Как настроить рабочие часы чата?
Указать timezone, дни, часы, holidays и честный reply expectation
Workspace/team schedule, offline-текст и дежурный маршрут
График внешнего чата не меняет график внутренней админки
Как подключить Zendesk?
Сначала нужна отдельная frontend-интеграция актуального Web Widget for messaging
Snippet, CSP, consent, группы, triggers и schedule
Zendesk нельзя вставлять в App ID другого сервиса
Почему Intercom показывает чужую историю?
Не выполнен shutdown при выходе или небезопасно идентифицирован пользователь
JWT с backend, boot/update/shutdown и кеш браузера
Немедленно отключите персонализацию до исправления утечки
Пользователи, скидки и партнеры
Где найти пользователя?
В списке пользователей по ID, e-mail, телефону или имени
Фильтры, статус, блокировка, группа
У пользователя могут быть заявки, балансы и партнерская история
Как заблокировать пользователя?
В карточке пользователя или через ограничения
Причина, активные заявки, история
Не блокируйте без понятной причины и записи в комментарии
Почему пользователь не может создать заявку?
Блокировка, черный список, KYC/AML, лимиты, обязательные поля или ошибка направления
Пользователь, IP/e-mail, направление, правила
Проверьте не только пользователя, но и направление
Почему скидка не применена?
Не подходит группа, срок, направление, сумма или пользователь
Скидка, группа, направление, условия
Скидка может отличаться от партнерского начисления
Почему партнерский бонус не начислен?
Нет реферальной связи, не выполнены условия, заявка не завершена или действует HOLD
Партнер, программа, заявка, логи начислений
Начисления зависят от правил программы
Как запустить партнерскую программу?
Включите партнерку, создайте программу, задайте процент, срок жизни реферала, минимальную выплату, программу по умолчанию и тексты условий
Условия, процент, cookie, тип начисления, логи, тестовый реферал
Публичные условия должны совпадать с реальными настройками
Что значит срок жизни реферала?
Это период, в течение которого клиент закрепляется за партнером после перехода по ссылке
Cookie, срок в днях или бессрочный режим, программа по умолчанию
Слишком короткий срок может не засчитать нормальную регистрацию