Расширенная база вопросов и ответов
Назначение
Этот раздел нужен только для AI-агента GitBook Assistant. Он помогает отвечать на вопросы владельца обменника, администратора, оператора и поддержки простым языком.
Здесь собраны вопросы так, как их обычно задают люди: “почему не видно направление”, “как поменять курс”, “что делать если заявка зависла”, “где настроить Telegram”, “почему не пришло письмо”.
Важно: ответы не должны раскрывать секреты, приватные адреса, реальные реквизиты, данные клиентов и внутреннее устройство проекта.
Как AI должен отвечать
Пользователь спрашивает “где настроить”
Назвать раздел админки, что проверить и что может повлиять на сайт
Пользователь спрашивает “почему не работает”
Дать цепочку проверки от простого к опасному
Пользователь хочет поменять курс, резерв, статус, KYC, AML или выплату
Добавить предупреждение о влиянии на заявки и деньги
Пользователь просит секрет, ключ, токен, пароль или приватный адрес
Не давать такие данные и объяснить, что их нельзя хранить в документации
Пользователь не указал пару или заявку
Попросить уточнить пару валют, номер заявки, тип курса или раздел
Администрирование и панель управления
Что показывает главная панель админки?
Основные показатели работы обменника, заявки, быстрые переходы и уведомления
Новые заявки, статусы, ошибки, уведомления
Это рабочий экран оператора и владельца
Что есть на рабочем столе админки?
Рабочий стол показывает короткую картину обменника: активные заявки, операции, деньги, пользователей, качество обработки, команду и риски
Период, статусы заявок, резервы, онлайн-администраторы, предупреждения
Это первый экран контроля, а не место глубокой настройки
Почему на рабочем столе цифры не совпадают с отчетом?
Обычно выбран другой период, статус или источник подсчета
Период на рабочем столе, фильтры аналитики, статусы завершенных заявок
Сравнивайте одинаковый период и одинаковые статусы
Почему на панели нет новых заявок?
Возможно, заявок нет, фильтр скрывает данные или нет прав доступа
Фильтры, роль администратора, статус заявок
Не путайте отсутствие заявок с ошибкой обновления
Где искать нужный раздел админки?
Используйте меню, глобальный поиск и карту экранов
Название раздела, права роли, активность модуля
Если раздел не виден, чаще всего нет прав или модуль выключен
Как пользоваться поиском по админке?
Откройте глобальный поиск, выберите область и ищите по номеру заявки, e-mail, телефону, валюте, направлению, мерчанту или названию раздела
Точность запроса, область поиска, права, архив
Для заявки лучше использовать номер, e-mail или реквизит
Почему поиск не нашел объект, хотя он есть?
Может быть выбрана не та область поиска, запрос слишком короткий, объект в архиве или у роли нет доступа
Область, права, архив, точное написание, выбранный фильтр
Поиск не должен обходить права доступа администратора
Почему сотрудник не видит раздел?
Его роль не имеет нужного доступа
Роль, права, группа пользователя, ограничения
Не выдавайте полный доступ без необходимости
Что делать, если админка долго открывается?
Проверить интернет, сервер, кеш, журналы и фоновые процессы
Ошибки, нагрузка, очереди, последние изменения
Если проблема у всех сотрудников, нужен технический специалист
Как понять, что проблема только у одного сотрудника?
Сравните вход с другого браузера, устройства или аккаунта
Сессия, 2FA, права, IP, браузер
Не отключайте безопасность только ради проверки
Настройки системы
Где включить или выключить сайт?
В общих настройках работы сайта
Статус сайта, режим обслуживания, текст уведомления
Перед выключением предупредите операторов
Где поменять название обменника?
В основных настройках сайта
Название, логотип, контакты, SEO-тексты
Название может отображаться в письмах и уведомлениях
Где настроить правила обмена?
В контенте и системных ссылках
Страница правил, ссылка на правила, чекбоксы согласия
Юридический текст должен подтвердить владелец
Где настроить онлайн-чат?
В настройках интеграций или онлайн-чата
Код чата, статус, отображение на сайте
Не вставляйте в документацию приватные коды подключения
Почему настройки сохранились, но на сайте старые данные?
Может работать кеш или не тот раздел влияет на сайт
Кеш, выбранный язык, публичная страница
После важных изменений проверьте сайт в обычном режиме
Какие настройки нельзя менять без проверки?
Курсы, резервы, лимиты, выплаты, безопасность, KYC, AML и уведомления
Связанные направления, заявки, роли
Ошибка может повлиять на деньги и доступ клиентов
Валюты
Как добавить новую валюту?
Создайте валюту, укажите код, название, сеть, статус, поля реквизитов, лимиты и резерв
Код валюты, сеть, видимость, реквизиты, резерв
Валюта сама по себе не создает направление обмена
Как настроить валюту полностью?
Настраивайте вкладки по порядку: Основное, Поля, Информация, Верификация карты, Верификация личности, Мерчанты, Выплаты, AML, Лимиты резерва, Реквизиты, Пересчет, Партнер, Опции
Код, поля клиента, инструкции, проверки, автоматизация, резерв, реквизиты, партнерские выплаты
После настройки обязательно проверьте публичную форму и тестовую заявку
Что важно во вкладке "Основное" валюты?
Там задаются статус, платежный код, отображаемый код, технические названия, XML-обозначение и формат числа
Статус, код, точность, видимый код, XML
Ошибка в коде или статусе может скрыть валюту на сайте
Что важно во вкладке "Поля" валюты?
Там настраиваются реквизиты, которые клиент вводит при создании заявки
Названия полей, min/max длина, маски, допустимые символы, QR, удаление пробелов
Слишком строгая маска часто блокирует нормального клиента
Где настроить тексты для клиента по валюте?
Во вкладке "Информация" валюты
Инструкция, описание, документы, уведомления, кнопка, язык
Текст должен объяснять действия клиента простым языком
Где включить мерчант, выплату и AML у валюты?
В отдельных вкладках "Мерчанты", "Выплаты" и "AML"
Провайдеры, сеть, лимиты, валидаторы, сервис AML, действие при ошибке
Любую автоматизацию проверяйте на тестовой заявке
Что значит партнерская вкладка валюты?
Она задает партнерскую выплату по этой валюте: процент и фиксированную сумму
Стандартная или уникальная выплата, процент, фиксированное значение S
S означает фиксированное значение, а не обязательно доллар
Почему валюта не отображается на сайте?
Валюта выключена, скрыта, нет направления или нет резерва
Статус валюты, направление, резерв, лимиты
Проверяйте цепочку “валюта — направление — резерв”
Где настроить сеть USDT TRC20 или ERC20?
В настройках валюты и группах сетей
Сеть, название, код, комиссия, реквизиты
Разные сети лучше разделять явно, чтобы клиент не ошибся
Что такое поля реквизитов валюты?
Поля, которые клиент заполняет для получения или отправки средств
Название поля, обязательность, маска, подсказка
Поле должно быть понятным клиенту без поддержки
Как сделать поле реквизита обязательным?
Включите обязательность у нужного поля
Поле, направление, текст ошибки
Не делайте лишние поля обязательными, это снижает конверсию
Где настроить проверку карты или кошелька?
В валюте, направлении, KYC/AML и сервисах проверки
Тип проверки, условия, статус сервиса
Проверка должна соответствовать рискам направления
Почему клиент вводит реквизит, а форма пишет ошибку?
Не подходит маска, формат, валидатор или поле обязательно
Маска поля, подсказка, пример, валидатор
Текст ошибки должен объяснять, что исправить
Где настроить QR-код для валюты?
В настройках валюты или реквизитов, если такой режим доступен
Сеть, адрес, формат QR, сумма
Проверьте QR на тестовом кошельке
Направления обмена
Как создать направление BTC - USDT?
Выберите валюту “Отдаю”, валюту “Получаю”, курс, лимиты, резерв, поля и правила
Статус, курс, резерв, min/max, реквизиты
После создания проверьте форму обмена на сайте
Почему направление не отображается?
Может быть выключено направление, валюта, курс, резерв или не подходит лимит
Статус, валюты, курс, резерв, график, кеш
Начинайте проверку с валют, потом направление
Где настроить минимальную и максимальную сумму?
В направлении или профиле лимитов
Min, max, дневные лимиты, профиль лимитов
Лимиты должны соответствовать резерву и обработке оператора
Где настроить комиссию направления?
В направлении: "Основная" для прибыли, "Доп. и ПС" для доп. комиссии и ПС, "От суммы обмена" для диапазонов
Процент, фиксированная сумма, сторона Отдаю/Получаю, минимум, диапазоны
Проверьте итог на тестовой сумме
Как включить плавающий курс по направлению?
В направлении откройте "Пересчет заявок" и выберите Фиксированный/Плавающий
Описание для клиента, FIX/FLOATING комиссии, статусы, интервал, пороги
Не пересчитывайте финальные заявки
Где закрыть направление по стране, IP или новичку?
В направлении откройте "Ограничения и проверки"
Страны, IP, KYC, успешные обмены, лимит новичка, лимиты заявок
Слишком строгие ограничения могут блокировать нормальных клиентов
Что такое массовое изменение направлений?
Инструмент для изменения одного параметра сразу у многих направлений
Фильтры, выбранные направления, поле изменения
Использовать только после проверки выборки
Почему клиент видит направление, но не может создать заявку?
Может не подходить сумма, резерв, KYC, AML, график или обязательные поля
Ошибка формы, лимиты, резерв, проверки
Сначала прочитайте точный текст ошибки на сайте
Где настроить города для наличного обмена?
В настройках наличных направлений и городов
Город, график, резерв, инструкция клиенту
Наличные требуют ручного регламента
Где настроить текст инструкции в направлении?
В информационных полях и описаниях направления
Текст для клиента, язык, видимость
Инструкция должна объяснять, что клиент делает после создания заявки
Почему направление доступно не всем пользователям?
Может быть ограничение по устройству, языку, расписанию, стране, IP, KYC, успешным обменам или лимиту новичка
Вкладка "Ограничения и проверки", пользователь, GeoIP, текст ошибки
Такие ограничения нужно описывать поддержке заранее
Как безопасно отключить направление?
Выключите направление и проверьте активные заявки
Статус, открытые заявки, уведомления операторов
Не удаляйте направление, если по нему есть история
Курсы, источники и формулы
Где поменять курс?
В направлении или источнике курса, который выбран для направления
Тип курса, источник, формула, файл, BestChange
Сначала узнайте, откуда направление берет курс
Почему курс не обновляется?
Источник не отвечает, автообновление не работает, формула ошиблась или выбран другой тип курса
Дата обновления, источник, формула, журнал
Не меняйте рабочую формулу без preview
Как добавить маржу к курсу?
Используйте коэффициент, наценку направления или формулу
Коэффициент, формула, комиссия, итоговая сумма
Проверьте, что маржа не применяется дважды
Как сделать курс BTC - RUB через USDT?
Умножьте BTC - USDT на USDT - RUB и добавьте нужную маржу
Оба источника, точность, резерв
Проверьте расчет вручную на 1 BTC
Что делать, если формула дала 0?
Проверить теги, источники, коэффициенты и деление
Preview, неизвестные теги, дата источника
Если источник иногда пустой, добавьте запасной
Почему курс на сайте отличается от формулы?
Может быть прибыль направления, доп. комиссия, комиссия ПС, диапазон суммы, FIX/FLOATING, округление или кеш
Направление, комиссия, точность, пересчет, кеш
Сравнивайте итог на одинаковой сумме
Как настроить BestChange?
Создайте пару, выберите режим расчета, фильтры и привяжите к направлению
Пара, top N, резервы, исключения
Слишком строгие фильтры могут оставить пару без курса
Когда использовать курс из файла?
Когда курс дает партнер, банк или отдельная таблица
Формат файла, дата обновления, группа курсов
Старый файл даст старый курс
Когда использовать курс конкурента?
Когда нужно ориентироваться на рынок других обменников
Ссылка конкурента, частота проверки, лимиты
Не завязывайтесь на одного конкурента без ограничений
Как выбрать точность курса?
Для фиата обычно 2 знака, для криптовалюты 6-8
Валюта, обратная пара, итоговая сумма
Слишком сильное округление ломает мелкие суммы
Резервы и реквизиты
Где настроить резерв?
В резервах, валюте или направлении
Источник резерва, сумма, статус, обновление
Резерв должен отражать реальные доступные средства
Почему пишет “недостаточно резерва”?
Сумма заявки больше доступного резерва или направление ограничено
Резерв валюты, резерв направления, min/max
Не завышайте резерв без фактических средств
Почему резерв на сайте отличается от админки?
Может работать кеш, файл резерва или отдельный резерв направления
Источник резерва, дата обновления, кеш
Уточняйте, какой резерв выбран для пары
Как работает обычный резерв?
Это сумма доступных средств по валюте, которую можно обновлять вручную, связью или из файла
Сумма, фиксированный режим, родительский резерв, файловый ключ
Резерв должен отражать деньги, которые реально можно выдать клиенту
Как работает связанный резерв?
Дочерний резерв берет сумму от родительского резерва, чтобы не вести одно и то же значение вручную
Родительский резерв, дочерние связи, дерево резервов
Резерв с дочерними связями нельзя удалять без отвязки
Как работает резерв из файла?
Система читает txt-файл со строками ключ : сумма, обновляет ключи и передает сумму привязанным обычным резервам
Включение файловых резервов, URL, ключ, статус, последняя ошибка, CRON
Файл должен быть доступен по HTTP(S) и иметь понятные ключи
Почему файл резервов не обновился?
Источник недоступен, ключ не найден, группа выключена, файл неверного формата или не работает scheduler
URL, ключ, last_error, last_seen, статус группы, команда CRON
В FastPanel используйте PHP 8.4: /opt/php84/bin/php полный_путь_к_проекту/artisan schedule:run
Где создать реквизит?
В разделе реквизитов
Валюта, направление, статус, лимиты, поля
Реальные реквизиты нельзя добавлять в документацию
Почему реквизит не выдается клиенту?
Он выключен, не подходит по валюте, лимиту, направлению или остатку
Статус, лимит, привязка, журнал выдачи
По спорной заявке сверяйте журнал
Как ограничить реквизит по сумме?
Укажите лимиты выдачи и остатки
Min/max, дневной лимит, доступный остаток
Лимиты защищают от перегрузки одного реквизита
Что делать, если клиент оплатил не на тот реквизит?
Проверить заявку, сумму, реквизит, комментарий и журнал
Карточка заявки, платежный журнал, операторский комментарий
Дальше действовать по регламенту владельца
Заявки и операторы
Где смотреть заявки?
В списке заявок и карточке конкретной заявки
Фильтр, статус, дата, оператор, направление
Фильтр может скрывать нужную заявку
Почему заявка в ожидании оплаты?
Клиент еще не оплатил или система не подтвердила платеж
Поступление, сумма, реквизит, журнал платежа
Не переводите статус вручную без подтверждения
Что делать, если клиент оплатил меньше?
Зафиксировать частичную оплату и действовать по регламенту
Фактическая сумма, курс, комментарий
Клиенту нужно объяснить дальнейшие действия
Что делать, если клиент оплатил больше?
Проверить переплату и выбрать возврат или пересчет
Сумма, реквизит, статус, комментарий
Решение зависит от правил обменника
Где пересчитать заявку?
В карточке заявки, если действие доступно роли
Старый курс, новый курс, сумма, причина
Пересчет должен быть понятен клиенту и оператору
Почему оператор не может взять заявку?
Нет прав, превышен лимит, заявка уже у другого оператора или статус не подходит
Роль, лимит оператора, статус заявки
Лимиты помогают распределять нагрузку
Что писать в комментарии заявки?
Только рабочую информацию по ситуации
Причина действия, сумма, проверка, решение
Не пишите секреты и лишние персональные данные
Где смотреть историю заявки?
В карточке заявки и журналах
Статусы, комментарии, платежные события, AML/KYC
История нужна для спорных случаев
Как архивировать заявку?
Используйте архив, если заявка завершена и больше не нужна в активном списке
Статус, причина, доступ роли
Архив не должен скрывать нерешенную проблему
Почему чат заявки недоступен?
Чат выключен, нет прав, заявка не подходит или клиент не открыт
Статус чата, роль, заявка
Чат должен использоваться по регламенту поддержки
Пользователи, роли и доступ
Где найти клиента?
В списке пользователей по e-mail, телефону, ID или имени
Фильтры, статус, группа, блокировки
Не раскрывайте данные клиента посторонним
Как заблокировать клиента?
В карточке пользователя или черном списке
Причина, срок, связанные заявки
Блокировка должна быть объяснима
Как выдать скидку клиенту?
Через скидки, уровень клиента или бонусную программу
Группа, уровень, правило скидки, срок
Скидка влияет на экономику направлений
Где создать роль оператора?
В ролях и правах доступа
Разделы заявок, журналы, чат, ограничения
Оператору не нужен полный доступ к настройкам
Как ограничить сотрудника только заявками?
Создайте роль с доступом к заявкам и нужным журналам
Список заявок, карточка заявки, чат, логи
Не давайте доступ к курсам и выплатам без причины
Почему сотрудника выбрасывает из админки?
Сессия закончилась, изменились права, IP не подходит или включена защита
Сессии, IP, 2FA, роль
Не отключайте защиту без понимания причины
Что такое вход через сервисы?
Дополнительный способ входа в аккаунт через внешний сервис
Статус, привязка, разрешенные роли
Используйте только доверенные сервисы
Где смотреть активные сессии?
В журналах входов и сессий
Пользователь, время, IP, устройство
Подозрительные сессии нужно завершать
KYC и AML
Что такое KYC?
Проверка личности клиента или документов
Статус проверки, документы, причина отказа
Политику документов подтверждает владелец
Где включить KYC для направления?
В валюте, направлении или правилах проверки
Условия, статус сервиса, требуемые документы
Не включайте KYC без понятного текста для клиента
Почему клиент не может пройти KYC?
Документы не подходят, сервис не отвечает или заявка требует ручной проверки
Статус, причина, журнал, сервис
Клиенту нужен конкретный текст, что исправить
Что такое AML?
Проверка криптоадреса или транзакции на риск
Адрес, транзакция, risk score, сервис
Допустимые пороги риска задает владелец
Почему заявка остановилась на AML?
Риск выше допустимого, проверка не завершилась или нужен оператор
AML-лог, сервис, порог риска
Не продолжайте заявку без регламента по риску
Где настроить AML-сервис?
В сервисах AML и правилах валют/направлений
Статус, ключи, пороги, валюты
Ключи и токены не должны быть в документации
Как отвечать клиенту при AML-проверке?
Объяснить, что идет проверка безопасности платежа
Статус заявки, регламент, срок проверки
Не раскрывайте внутренние правила риска
Платежные системы и автовыплаты
Где подключить мерчант?
В платежных системах или мерчантах
Валюта, статус, лимиты, реквизиты, тест
Не храните ключи в документации
Почему мерчант не выдается клиенту?
Он выключен, не подходит по валюте, лимиту, направлению или правилу
Статус, привязка, правило, журнал выбора
Проверяйте конкретную заявку
Почему платеж не подтвердился автоматически?
Провайдер не прислал подтверждение, сумма не совпала или есть ошибка
Журнал платежей, сумма, реквизит, статус
Не меняйте статус без проверки поступления
Где настроить автовыплату?
В автовыплатах и правилах направления
Валюта, лимиты, провайдер, статус, очередь
Автовыплата влияет на деньги, проверяйте тестом
Почему автовыплата не ушла?
Нет резерва, провайдер недоступен, лимит, ошибка очереди или ручной режим
Журнал выплат, очередь, резерв, статус
По ошибке провайдера нужен технический специалист
Как отключить автовыплату безопасно?
Выключить правило и проверить активные заявки
Направления, статусы, операторы
Операторы должны понимать, что выплаты стали ручными
Где смотреть ошибки платежной системы?
В журналах платежей и событий мерчанта
Время, заявка, провайдер, сообщение ошибки
Не публикуйте приватные ответы провайдера
Уведомления, Telegram и email
Почему клиенту не пришло письмо?
Почта выключена, шаблон не настроен, адрес ошибочный или письмо попало в спам
SMTP/почтовый сервис, шаблон, событие, журнал
Не отправляйте тест на реальные клиентские данные без причины
Где редактировать email-шаблон?
В уведомлениях и шаблонах писем
Событие, язык, тема, текст, теги
После правки отправьте тест
Почему Telegram не присылает уведомления?
Бот выключен, канал не привязан, событие не выбрано или нет доступа
Бот, канал, шаблон, событие, журнал
Токены бота нельзя хранить в документации
Где настроить уведомления оператору?
В Telegram, email и центре уведомлений
Событие, получатель, канал, шаблон
Оператору нужны только полезные события
Почему уведомление пришло дважды?
Событие подключено в нескольких каналах или шаблонах
Список событий, шаблоны, получатели
Дубли раздражают операторов и клиентов
Что такое SmartNotifier?
Гибкая система шаблонов и событий уведомлений
Событие, получатель, условия, текст
Используйте для сложных сценариев уведомлений
Контент, дизайн и сайт
Где поменять текст на странице?
В разделе страниц и контента
Страница, язык, статус, SEO-поля
После изменения проверьте публичную страницу
Где поменять FAQ на сайте?
В разделе вопросов и ответов
Категория, вопрос, ответ, статус, порядок
FAQ должен отвечать на реальные вопросы клиентов
Где поменять меню сайта?
В навигационном меню
Пункт меню, ссылка, порядок, статус
Неверная ссылка ухудшает навигацию
Где поменять новости?
В разделе новостей
Заголовок, текст, дата, статус, категория
Не публикуйте черновик случайно
Где поменять контакты?
В контактах и группах контактов
Телефон, почта, мессенджер, график
Контакты должны совпадать с регламентом поддержки
Где поменять логотип и визуальный стиль?
В дизайне и настройках оформления
Логотип, цвета, изображения, блоки
Проверяйте мобильную версию
Почему изменение дизайна не видно?
Кеш, не тот язык, не та тема или файл не обновился
Кеш, выбранная тема, статус блока
Не удаляйте старые изображения без проверки
Маркетинг, отзывы и партнеры
Где создать промокод?
В маркетинге или промо-кодах
Код, скидка, срок, лимиты, направления
Промокод влияет на прибыль
Почему промокод не работает?
Истек срок, лимит исчерпан, направление не подходит или пользователь не подходит
Статус, срок, лимит, условия
Проверьте на тестовой заявке
Где настроить баннер?
В маркетинговых баннерах или блоках сайта
Изображение, ссылка, порядок, статус
Баннер должен вести на правильную страницу
Где настроить конкурс?
В конкурсах и правилах конкурса
Условия, даты, призы, FAQ
Юридические условия должен подтвердить владелец
Где добавить отзыв?
В отзывах и ссылках на отзывы
Текст, оценка, статус, источник
Не публикуйте неподтвержденные персональные данные
Как настроить партнерскую программу?
Включите партнерку, создайте программу, задайте процент, срок жизни реферала, минимальную выплату, программу по умолчанию и тексты условий
Процент, cookie, тип начисления, HOLD, логи, условия
Деньги партнера должны считаться прозрачно
Почему партнер не получил начисление?
Заявка не завершена, действует HOLD, правило не подошло, реферал не закрепился или начисление отменено
Заявка, партнер, правило, журнал, срок cookie
Объясняйте по конкретной заявке
Что такое программа по умолчанию?
Это реферальная программа, которая применяется, если не выбрано другое правило
default program, процент, срок жизни, описание
Без программы по умолчанию часть регистраций может не получить ожидаемые условия
Где смотреть партнерские события?
В реферальном журнале
Событие, уровень, партнер, клиент, заявка, ссылка, trace ID
По журналу видно, регистрация не закрепилась или начисление не прошло
Чем начисление от суммы отличается от начисления от прибыли?
В первом случае процент считается от оборота, во втором — от прибыли направления
Тип партнерских отчислений, финальный статус заявки, прибыль
Неправильный тип расчета может сделать партнерку убыточной
Аналитика и отчеты
Где посмотреть прибыль?
В аналитике обменов и отчетах по направлениям
Период, статусы, направления, комиссии
Аналитика зависит от статусов заявок
Почему цифры в аналитике отличаются от списка заявок?
Разный период, фильтр, статус или метод подсчета
Даты, статусы, валюта, направление
Сравнивайте одинаковые фильтры
Какие разделы аналитики есть в админке?
Обзор, обмены, прибыль, направления, валюты, резервы, партнеры, пользователи, трафик и системные показатели
Цель вопроса: деньги, заявки, трафик, партнеры, резервы или нагрузка
Раздел аналитики выбирается по задаче, а не по названию графика
Где посмотреть популярные направления?
В аналитике направлений и валют
Период, заявки, оборот, прибыль
Популярность не всегда означает прибыльность
Где смотреть партнерскую аналитику?
В аналитике партнеров
Партнер, ссылка, рефералы, финансы
Учитывайте HOLD и отмененные заявки
Где смотреть посещения?
В аналитике посещений
Период, источник, устройство
Посещения не равны заявкам
Что делать, если аналитика пустая?
Проверить период, наличие данных и фоновые пересчеты
Даты, фильтры, фоновые задачи
Если данных нет давно, нужен технический специалист
Безопасность и журналы
Где включить 2FA?
В настройках безопасности аккаунта или системной безопасности
Пользователь, роль, обязательность 2FA
Для администраторов 2FA лучше держать включенной
Где ограничить вход по IP?
В безопасности и правилах доступа
Разрешенные IP, сотрудники, резервный доступ
Ошибка может закрыть вход в админку
Где смотреть входы сотрудников?
В журналах пользователей и сессий
Пользователь, время, IP, устройство
Подозрительные входы нужно расследовать
Где смотреть действия по заявке?
В журналах заявки
Статусы, оператор, комментарии, платежи
Это главный источник для спорных ситуаций
Какой журнал открыть при проблеме с заявкой?
Для изменения статуса откройте журнал статусов, для реквизита — журнал реквизитов, для AML/KYC — соответствующие журналы, для мерчанта — платежный журнал
Номер заявки, время события, тип проблемы
Номер заявки лучше всего связывает события между журналами
Где смотреть ошибки KYC/AML?
В соответствующих журналах проверок
Заявка, пользователь, сервис, статус
Не раскрывайте клиенту внутренние детали риска
Где смотреть изменения реквизитов?
В журнале реквизитов
Менеджер, операция, старый и новый реквизит, направление, заявка, IP
Этот журнал важен, если клиент спорит, какие реквизиты были выданы
Где смотреть ошибки мерчанта?
В журналах платежной системы
Заявка, провайдер, время, статус
Приватные ответы провайдера нельзя публиковать
Что делать при подозрительном входе?
Завершить сессию, сменить пароль, проверить 2FA и IP
Пользователь, журнал входов, роль
Не удаляйте журнал до проверки
Фоновые процессы и диагностика
Что такое фоновые процессы?
Автоматические задачи: курсы, резервы, уведомления, выплаты, очистка и отчеты
Последний запуск, ошибки, очередь
Если они остановились, часть админки будет показывать старые данные
Почему не обновляются курсы?
Не сработало автообновление, источник недоступен или формула ошиблась
Источник, дата, формула, журнал
Проверяйте тип курса направления
Почему не ушли уведомления?
Очередь остановилась, шаблон выключен или канал недоступен
Очередь, шаблон, канал, журнал
Клиент может не получить важный статус
Почему не ушла автовыплата?
Очередь, провайдер, лимит, резерв или ручная проверка
Журнал, очередь, провайдер, резерв
Не запускайте повтор без понимания, был ли платеж
Что делать при массовой ошибке?
Зафиксировать время, последние изменения, затронутые разделы и журналы
Курсы, заявки, платежи, уведомления
Затем передать техническому специалисту
Новые функции админки и точная диагностика
Как узнать право для конкретного раздела?
Откройте карту маршрутов и прав и найдите пункт меню
Маршрут, основное право, срок роли, отдельное право действия
Не выдавайте полный доступ вместо одного права
Как создать группу операторов?
Создайте обычную группу, добавьте вход, заявки и только нужные действия, затем проверьте тестовым аккаунтом
allow_admin, admin_tasks, выполнение, чат и журналы
Не используйте главную группу администраторов
Почему право нельзя выбрать?
Администратор не имеет права передавать его
Собственное разрешение, право управления ролями, уровень риска и admin_roles_grant_sensitive
Нельзя выдать больше доступа, чем есть у самого
Почему снятие группы не убрало доступ?
Такое же право осталось в другой действующей группе
Все группы пользователя, временные назначения и дубли прав
Итоговый доступ объединяется
Можно ли дать главного администратора на один день?
Нет, защищенная группа не бывает временной
Создать узкую обычную роль с датой и причиной
Главная группа всегда получает все права
Почему временная роль пропала?
Истек срок назначения или роль была снята
Дату окончания, причину, журнал и scheduler
Временную роль не нужно превращать в постоянную без согласования
Как отозвать доверенный компьютер?
В карточке администратора отзовите устройство и при риске завершите сессии
Устройство, IP, время, активные сессии
Один отзыв устройства не всегда завершает уже открытую сессию
Почему не работает Google/Apple вход?
Обычно не совпадает callback URL или неверны данные приложения
Протокол, домен, путь, client ID/secret, Apple key и журнал теста
Секреты нельзя присылать в чат
Почему уровень клиента не повысился?
Не достигнут оборот, нужен KYC или еще не выполнен пересчет
Успешный оборот, период, KYC, режим auto/manual
Проверяйте заявки около границы уровня
Почему Bonus Center не начислил награду?
Не выполнено ALL/ANY, пользователь не вступил или кампания вне периода
Метрику, оператор, цель, вступление и даты
Архивация сохраняет историю, но останавливает новое участие
Что изменяет массовый редактор?
Выбранные лимиты, комиссии, статусы, режимы или тексты у группы направлений
Фильтр, текущую страницу/всю выборку и конкретный шаблон
Начинайте с одной страницы и одного поля
Как понять, какой мерчант выберется?
Правила проверяются по приоритету и условиям суммы, сети и лимитов
Диапазон, валидатор, лимиты дня/месяца и fallback
Подходящий мерчант может измениться после исчерпания лимита
Какие заявки закроет правило неоплаченных?
Это покажет preview/dry-run без смены статуса