> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-base/diagnostika-i-faq/faq.md).

# FAQ

## Для чего нужен раздел

FAQ нужен GitBook AI как быстрый источник ответов на типовые вопросы клиентов, поддержки и владельца обменника. Здесь собраны практические ситуации и короткие маршруты проверки.

## Когда использовать

Используйте FAQ, когда вопрос сформулирован простым языком: “где настроить”, “почему не работает”, “как включить”, “что значит поле”, “что делать при ошибке”.

## Основные возможности

| Возможность       | Что означает простыми словами             | Когда использовать                        |
| ----------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Быстрые ответы    | Короткое направление, куда идти в админке | Для простых вопросов поддержки            |
| Диагностика       | Порядок проверки проблемы                 | Когда причина не очевидна                 |
| Рекомендации      | Безопасный способ настройки               | Перед изменением критичных параметров     |
| Связанные разделы | Куда смотреть дальше                      | Если вопрос затрагивает несколько модулей |

## Поля и настройки

| Поле / настройка | Что означает                     | Как правильно заполнять         | Важно знать                                |
| ---------------- | -------------------------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------ |
| Вопрос           | Как пользователь задаёт проблему | Пишите простым языком           | Один вопрос — одна ситуация                |
| Короткий ответ   | Что сделать в первую очередь     | Дайте конкретный раздел админки | Не заменяет детальную инструкцию           |
| Проверить        | Какие настройки посмотреть       | Указывайте цепочку проверки     | Важна последовательность                   |
| Предупреждение   | Что нельзя менять без понимания  | Пишите прямо                    | Особенно для денег, KYC, AML, безопасности |

## Как настроить

1. При добавлении нового FAQ используйте реальный вопрос клиента или поддержки.
2. Давайте сначала простой ответ, затем список проверок.
3. Указывайте связанные разделы.
4. Не добавляйте секреты, данные клиентов и приватные URL.
5. Если вопрос касается денег или безопасности, добавляйте предупреждение.

## Типовые вопросы

| Вопрос                                      | Короткий ответ                                                                        | Что проверить                                                               |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Где включить валюту?                        | Основное — Валюты — Список — открыть валюту — Основные настройки — Статус             | Статус валюты, платёжная система, код валюты, фильтр, активные направления  |
| Почему валюта не видна на сайте?            | Валюта может быть выключена, в архиве, без направления или без фильтра                | Валюта, направление, фильтр валют, кеш                                      |
| Где настроить сеть валюты?                  | В карточке валюты в основных настройках и в группах сетей                             | Сеть, короткий код сети, отображение сети, связь с валютами                 |
| Где настроить направление `BTC - USDT`?     | Основное — Направления обмена — Список — открыть направление                          | Статус, валюты, курс, лимиты, резерв, комиссии, мерчант, автовыплата        |
| Почему направление не открывается на сайте? | Чаще всего выключен статус, нет курса, нет резерва или лимиты не подходят             | Направление, курсы, резервы, ограничения, кеш                               |
| Где поменять курс?                          | В направлении во вкладке курсов или в разделе парсеров курсов                         | Ручной курс, источник, формула, BestChange, файл, добавочные проценты       |
| Почему курс неправильный?                   | Источник устарел, формула неверна или направление использует другой источник          | Источник курса, история обновлений, формула, CRON                           |
| Где настроить BestChange?                   | Парсер курсов — BestChange API и вкладка BestChange в направлении                     | Пара, режим расчёта, позиция, top N, чёрный список, фильтры резерва         |
| Где настроить формулу курса?                | Парсер курсов — Формулы                                                               | Теги источников, математические операции, привязка к направлению            |
| Где настроить резерв?                       | Основное — Резервы                                                                    | Сумма, фиксированный резерв, файл резерва, связь с валютой или направлением |
| Почему пишет “недостаточно резерва”?        | Резерв меньше суммы заявки или направление ограничивает резерв                        | Резерв валюты, лимиты резерва, сумма заявки                                 |
| Где смотреть заявку?                        | Заявки — Список                                                                       | ID заявки, статус, суммы, клиент, комментарии, логи                         |
| Почему заявка зависла?                      | Зависит от статуса: ждёт оплату, проверку, подтверждение мерчанта или выплату         | Статус, история оплаты, журналы платежных шлюзов, AML/KYC, очередь          |
| Как вручную подтвердить оплату?             | В карточке заявки через действия оператора                                            | Сначала проверьте факт оплаты и реквизиты                                   |
| Как отклонить заявку?                       | В карточке заявки выбрать действие отклонения и причину                               | Укажите понятную причину и проверьте последствия для клиента                |
| Где настроить статусы заявок?               | Заявки — Статусы и Заявки — Этапы                                                     | Названия, причины, этапы обработки, доступные переходы                      |
| Где настроить KYC?                          | Верификация — KYC и Инструменты — KYC-сервисы                                         | Сервис, статус, правила валюты/направления, ручная форма                    |
| Почему KYC не работает?                     | Не выбран сервис, не включено правило или ошибка провайдера                           | KYC-сервис, заявители, KYC-логи, настройки валюты и направления             |
| Где настроить AML?                          | Инструменты — AML-сервисы и карточка валюты — AML                                     | Сервис, проверка кошелька, проверка транзакции, суммы, реакция на риск      |
| Почему AML блокирует заявку?                | Риск превышает порог и включена ошибка при превышении                                 | AML-логи, настройки валюты, текст ошибки                                    |
| Где настроить мерчант?                      | Платёжные шлюзы — Мерчанты                                                            | Статус, валюты, поля подключения, лимиты, сеть, валидаторы                  |
| Почему клиент не получил реквизиты?         | Мерчант выключен, лимит превышен, сеть не совпадает или реквизиты не прошли валидатор | Мерчант, валюта, направление, журналы платежных шлюзов                      |
| Где настроить автовыплату?                  | Платёжные шлюзы — Автовыплаты и карточка валюты — Выплаты                             | Статус, валюты, лимиты, сеть, разрешение автовыплаты                        |
| Почему автовыплата не ушла?                 | Заявка не в нужном статусе, лимит, ошибка шлюза или очередь                           | Статус заявки, настройки выплаты, журналы платежных шлюзов, очереди         |
| Где настроить email?                        | Настройки — Уведомления — Email                                                       | Драйвер, отправитель, адрес поддержки, события, тестовая отправка           |
| Почему письма не приходят?                  | Неверная почта, выключено событие или не работает очередь                             | Настройки email, центр уведомлений, логи, очередь                           |
| Где настроить Telegram?                     | Telegram Bot и Telegram-уведомления                                                   | Канал, токен бота, привязка, проверка, шаблоны, события                     |
| Почему Telegram не отправляет?              | Бот не привязан, нет прав в канале или шаблон выключен                                | Проверка, bind, статус канала, шаблоны                                      |
| Где настроить роли?                         | Пользователи — Роли                                                                   | Права разделов и действий                                                   |
| Почему админ не видит раздел?               | Нет права в роли                                                                      | Проверить роль и permission                                                 |
| Где смотреть ошибки?                        | Журналы, журналы платежных шлюзов, AML журналы, KYC журналы, статус-логи заявки       | Начинайте с ID заявки                                                       |
| Где настроить CRON?                         | Настройки — Прочее — CRON                                                             | Режимы, интервалы, последний успешный запуск, серверный CRON                |
| Почему курсы не обновляются автоматически?  | Таймер manual, CRON не работает или источник недоступен                               | CRON, парсер, логи источника                                                |
| Где очистить кеш?                           | Настройки — Оптимизация                                                               | Очистка кеша сайта или конкретных областей                                  |
| Почему изменения не видны на сайте?         | Кеш, неактивный статус или сайт показывает старые данные                              | Очистить кеш, проверить статус, обновить страницу                           |

## Типовые ошибки

| Ошибка / ситуация                      | Причина                                                     | Что сделать                                       |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| AI отвечает слишком общо               | В документации нет точного поля или цепочки                 | Добавить подробность в reference-файл             |
| AI путает разделы                      | Один и тот же процесс описан в нескольких местах по-разному | Привести формулировки к единому стилю             |
| Клиенту дали опасный совет             | Нет предупреждения в FAQ                                    | Добавить предупреждение и связанные разделы       |
| Ответ устарел после обновления админки | Изменились поля, экраны или логика работы                   | Обновить документацию вместе с изменением админки |

## Важные предупреждения

FAQ не должен раскрывать секреты, токены, приватные URL, данные клиентов, внутренние доступы и сырые ответы платёжных провайдеров. Для финансовых вопросов FAQ должен направлять администратора к проверке логов и фактов, а не предлагать менять статус без проверки.

## Связанные разделы

Все разделы базы знаний, особенно подробные справочники по полям и цепочкам.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.iexexchanger.com/help-center/ai-base/diagnostika-i-faq/faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.