Журналы

Для чего нужен раздел

Раздел нужен для просмотра истории действий, ошибок и событий: входы пользователей, смена статусов заявок, AML-проверки, реквизиты, мерчанты, автовыплаты, KYC, реферальные события, API-запросы, сессии и системные действия.

Если вопрос касается рабочего стола, глобального поиска, аналитики или выбора нужного журнала под конкретную проблему, используйте страницу Рабочий стол, поиск, аналитика и журнал событий.

Когда использовать

Открывайте логи, когда нужно понять, кто изменил заявку, почему не прошла оплата, почему не отправилась выплата, что ответил мерчант, почему сработал AML/KYC, кто входил в аккаунт или почему клиент получил ошибку.

Основные возможности

Возможность	Что означает простыми словами	Когда использовать
Логи входов	История авторизаций	При подозрительных входах или жалобах на доступ
Мульти-авторизация	История переключения между админ-аккаунтами	Когда используется несколько админских аккаунтов
Активные сессии	Текущие устройства пользователя	При подозрении на чужой доступ
Логи статусов заявок	Кто и когда менял статус	При споре по заявке
AML-логи	История AML-проверок	Когда заявка заблокирована или риск высокий
Логи реквизитов	Какие реквизиты были выданы или изменены	При споре по оплате
Логи мерчантов	События приёма оплаты	Если не выдались реквизиты или не пришло уведомление от провайдера
Логи автовыплат	Запросы к выплатам	Если выплата не ушла или вернулась ошибка
История оплаты	Цепочка событий мерчанта по заявке	Для глубокой диагностики оплаты
KYC-заявители	Записи по проверкам личности	При проблемах с верификацией
KYC-логи	Ответы и статусы KYC-сервисов	Если проверка зависла или отклонена
Реферальные логи	История начислений и действий партнёров	При вопросах по бонусам
Журналы платежных шлюзов	Ответы платежных шлюзов	Для диагностики интеграций
Очистка логов	Автоматическое удаление старых записей	Чтобы база не разрасталась бесконечно

Поля и настройки

Поле / настройка	Что означает	Как правильно заполнять	Важно знать
Дата события	Когда произошло действие	Выбирайте период вокруг проблемы	Учитывайте часовой пояс сайта
ID заявки	Номер заявки	Указывайте точный ID или публичный ID	По ID проще всего найти цепочку
Пользователь	Клиент или администратор	Ищите по ID, email или имени	Не публикуйте персональные данные
IP-адрес	Откуда было действие	Используйте для проверки подозрительных действий	Если прокси настроен неверно, IP может быть неправильным
Статус до	Как было раньше	Смотрите для понимания исходного состояния	Важно при спорах по заявке
Статус после	Как стало после действия	Сравнивайте со статусом до	Показывает, кто перевёл заявку дальше
Сообщение ошибки	Текст ошибки сервиса	Читайте полностью	Не копируйте наружу секретные детали
Данные обмена с провайдером	Что отправлено провайдеру и какой ответ получен	Используйте для диагностики мерчанта	Может содержать чувствительные данные
Уровень события	Информация, предупреждение, ошибка	Ошибки важнее для диагностики	Информационные события не всегда проблема
Источник	Откуда пришло событие	Мерчант, автовыплата, CRON, оператор, клиент	Помогает найти виновный участок цепочки
Включить очистку логов	Удалять старые записи автоматически	Включайте после согласования срока хранения	Не удаляйте логи, нужные для финансовых споров
Срок хранения	Сколько дней или месяцев хранить	Выставляйте по регламенту обменника	Для платежей и KYC может требоваться больше
Защитный буфер	Дополнительные дни перед удалением	Указывайте неотрицательное число	Защищает свежие записи от случайной очистки

Как настроить

1. Откройте нужный журнал.
2. Найдите событие по ID заявки, пользователю, дате или источнику.
3. Сравните цепочку: заявка, статус, реквизиты, мерчант, AML/KYC, выплата.
4. Если проблема связана с платежом, проверьте логи мерчанта и история оплаты.
5. Если проблема связана с выплатой, проверьте логи автовыплат и статус заявки.
6. Если проблема связана с клиентом, проверьте входы, IP, сессии и блокировки.
7. В настройках очистки логов задайте срок хранения для каждого типа журнала.

Типовые ошибки

Ошибка / ситуация	Причина	Что сделать
Логов нет	Событие старое, очистка уже удалила записи или журнал выключен	Проверить настройки очистки и период поиска
В логах один IP у всех клиентов	Неверно настроены доверенные прокси	Исправить прокси в безопасности
Мерчант вернул ошибку	Неверные настройки, лимиты, сеть, реквизиты или недоступность сервиса	Проверить мерчант, валюту, направление и журналы платежных шлюзов
AML-проверка не понятна	Не выбран сервис или нет ответа провайдера	Проверить AML-сервис и логи
Статус заявки поменялся неожиданно	Автоматизация, оператор или CRON	Проверить статус-логи и процессы
Логи занимают много места	Долгий срок хранения	Настроить очистку с безопасным сроком

Важные предупреждения

Логи могут содержать чувствительные данные: реквизиты, email, IP, ответы мерчантов, статусы проверок, фрагменты запросов. Не добавляйте такие данные в публичные тикеты, документацию или сообщения клиентам. Для клиента объясняйте простыми словами: “платёж не подтвердился”, “провайдер вернул ошибку”, “требуется ручная проверка”.

Не очищайте логи без согласования, если есть спорные заявки, бухгалтерская проверка, проблема с AML/KYC или расследование по доступу.

Связанные разделы

Заявки, AML, KYC, Платёжные системы, Безопасность, Пользователи, CRON и процессы, Ошибки и диагностика.