Рабочий стол, поиск, аналитика и журнал событий

Эта страница объясняет первые разделы, которые администратор обычно открывает после входа: рабочий стол, глобальный поиск, аналитику и журналы. Они помогают не настраивать обменник вслепую: рабочий стол показывает текущее состояние, поиск быстро ведет к нужному месту, аналитика показывает результат за период, а журналы объясняют, что именно произошло.

Что открыть первым

Ситуация	Куда идти	Что смотреть
Начало смены оператора	Рабочий стол	Активные заявки, оплаченные заявки, ошибки выплат, зависшие процессы
Нужно быстро найти раздел или объект	Глобальный поиск в верхней панели	Раздел меню, заявка, пользователь, валюта, направление, мерчант, резерв
Нужно понять прибыль и оборот	Аналитика	Период, завершенные заявки, прибыль, направления, валюты, партнеры
Нужно понять причину ошибки	Журналы	Статусы заявки, AML, реквизиты, KYC, мерчанты, автовыплаты, партнерские события
Есть подозрение на доступ	Журналы пользователей и мульти-авторизации	IP, устройство, результат входа, активные сессии

Рабочий стол

Рабочий стол находится на главной странице админки. Это не форма настройки, а операционная сводка. Он помогает владельцу и оператору быстро понять, где сейчас есть работа или риск.

Периоды

Период	Что означает	Когда использовать
За все время	Общая картина по всей базе	Для грубой оценки масштаба обменника
Сегодня	Только текущий день	В начале и конце смены
7 дней	Последняя неделя	Для контроля рекламы, нагрузки, новых проблем
30 дней	Последний месяц	Для сравнения прибыли, заявок и партнеров
12 месяцев	Годовая динамика, если доступна	Для долгой аналитики и сезонности

Основные карточки

Блок	Что показывает	Как использовать
Операции	Все заявки за период и активные заявки сейчас	Если активных много, оператору нужно открыть список заявок
Ожидают оплаты	Заявки, где клиент еще должен оплатить	Обычно не требуют действия, но важны для нагрузки
Нужна обработка	Заявки, которые ждут оператора	Это рабочая очередь, ее проверяют первой
Оплачено	Клиент оплатил, дальше нужна проверка или выплата	Приоритетный блок для оператора
Заморожено	Заявки временно остановлены	Нужно открыть карточку и понять причину
Ошибки выплат	Автовыплата не прошла или требует внимания	Высокий риск, проверять журнал автовыплат и карточку заявки
Успешные заявки	Сколько заявок закрыто успешно за период	Используется для оценки результата
Прибыль USD	Прибыль по сохраненным profit-записям	Сравнивайте только с тем же периодом и статусами
Активные резервы	Сколько резервов включено в работу	Если мало активных резервов, часть направлений может быть недоступна
Пустые резервы	Резервы с нулем или отрицательной суммой	Нужно открыть "Резервы" и проверить валюты

Качество работы

Показатель	Что означает	Как читать
Процент успешных	Доля заявок, закрытых успешно	Низкое значение может означать проблемы с курсом, реквизитами или оплатой
Отказы и ошибки	Доля отказов и ошибок выплат	Рост показателя требует проверки заявок и журналов
Ошибки мерчанта	События failed или error в цепочке мерчанта	Открывайте журналы мерчанта и настройки платежного провайдера
Общий score качества	Сводная оценка по успешности и проблемам	Это сигнал, а не финансовый отчет

Команда и операторы

Блок	Что означает	Что делать
Админы онлайн	Кто сейчас активен в админке	Полезно для контроля смены
Нагрузка операторов	Сколько активных заявок закреплено за оператором	Если один оператор перегружен, перераспределите заявки
Текущая страница	Где находится администратор	Помогает понять, кто сейчас работает с заявками

Риски

Риск	Что означает	Действие
Отклоненные заявки	За период есть заявки со статусом отказа	Сравнить причины отказа и источник трафика
Ошибки мерчанта	Платежный провайдер часто возвращает ошибки	Проверить лимиты, ключи, сеть, доступность сервиса
Зависшие процессы	Заявки давно не меняли статус в критичных состояниях	Открыть список заявок и проверить каждую спорную заявку

Трафик, страны, клиенты и направления

Рабочий стол догружает тяжелую аналитику отдельно, чтобы первый экран открывался быстро.

Блок	Что показывает	Когда полезно
График заявок	Созданные, завершенные заявки и новые пользователи	Чтобы увидеть всплески и просадки
Трафик	Просмотры, уникальные посетители, пик онлайна	Чтобы связать рекламу и нагрузку
Страны	География заявок и прибыль по странам	Для настройки стран, языков и ограничений
Популярные направления	Топ направлений по успешным заявкам	Чтобы понять, какие пары развивать
Лучшие клиенты	Клиенты с большим числом успешных заявок	Для VIP-условий и поддержки
Партнеры	Активные партнеры, партнерские заявки, бонусы	Для контроля партнерской программы
Качество партнеров	Завершенные, проблемные заявки и прибыль по партнерскому трафику	Чтобы найти слабые источники трафика

Поиск по админке

Глобальный поиск находится в верхней панели и открывается кликом в поле или горячей клавишей Cmd+K на Mac и Ctrl+K на Windows/Linux. Он нужен, когда пользователь не знает точный раздел или хочет быстро перейти к объекту.

Что умеет поиск

Возможность	Что означает	Пример запроса
Поиск разделов	Находит пункты меню админки	резервы, AML, валюты, направления
Поиск сущностей	Ищет по backend-источникам, если у пользователя есть права	ID заявки, email пользователя, название валюты
Быстрые области	Можно сузить поиск по типу	Заявки, пользователи, валюты, направления, мерчанты, BestChange
Префиксы	Быстрый фильтр через короткий код	o: 12345, u: [e-mail], c: USDT, d: BTC
Естественные подсказки	Переводит фразу в фильтр страницы	заявка 12345, пользователь [e-mail], резервы USDT
История	Показывает последние запросы администратора	Удобно при повторной проверке одной проблемы
Проблемы	Показывает активные anomaly-сигналы	Полезно, если администратор не знает, где поломка

Области поиска

Область	Что искать	Когда выбирать
Все	Разделы, объекты и подсказки	По умолчанию
Разделы	Только пункты админ-меню	Когда нужен путь, а не объект
Заявки	Заявки и фильтры заявок	Когда есть номер заявки
Пользователи	Пользователи, email, ID	Когда вопрос по клиенту
Валюты	Валюты и фильтры списка валют	Когда валюта не видна или нужна настройка
Направления	Направления обмена	Когда ищете пару
Мерчанты	Мерчанты и автовыплаты	Когда проблема с приемом или выплатой
Курсы / BestChange	Источники курсов и BestChange	Когда проблема с курсом
Проблемы	Только активные предупреждения	Когда ищете, что сломалось

Автоматические предупреждения «Проблемы»

Поиск не только находит объекты, но и поднимает операционные сигналы. Они обновляются фоновым процессом и ведут в профильный экран.

Сигнал	Когда появляется	Что проверить
Зависшая заявка	Заморозка, ошибка автовыплаты, долгое ожидание мерчанта, payout или callback	Карточку заявки, фактическую оплату, внешний ID и журнал
Устаревший курс	Активный источник, формула, файл, конкурент или BestChange давно не обновлялись либо вернули ошибку	Последнее обновление, историю, ошибку источника и scheduler
Нулевой резерв	Активная валюта использует активный резерв с итоговой суммой 0 или меньше	Обычный, связанный или файловый источник и фактические средства
Проблема мерчанта	Health-check не ok или накапливается серия ошибок	Статус провайдера, лимиты, ключи, сеть и журнал запросов
Ошибка платежного шлюза	За последнее время появились HTTP-ошибки, timeout или failed-запросы	Операцию, провайдера, связанный мерчант/выплату и ответ API
Проблема proxy	Proxy выключен, временно заблокирован или имеет серию неудач	Host/port, доступность, срок автоблокировки и использующие его источники
KYC требует внимания	Проверка долго остается pending либо недавно отклонена	Заявку KYC, статус провайдера, документы и событие журнала

Предупреждение не меняет заявку, курс или мерчант автоматически. Оно помогает найти объект, который требует проверки. После перехода всегда подтверждайте причину профильным журналом.

Не закрывайте предупреждение только для очистки списка. Сначала устраните причину и убедитесь, что фоновое обновление пересчитало сигнал.

Как правильно искать

Нужно найти	Как лучше спросить	Если не найдено
Заявку	o: 12345 или номер заявки	Откройте "Заявки" и проверьте фильтры/архив
Пользователя	u: [e-mail]	Проверьте точность email и права доступа
Валюту	c: USDT, Tether, TRC20	Откройте список валют и фильтры
Направление	d: BTC USDT, название пары	Проверьте статус валют и направление
Раздел	Название раздела простыми словами	Проверьте права роли и модуль
Ошибку	Ключевое слово из ошибки	Откройте соответствующий журнал

Почему поиск может не найти результат

Причина	Что сделать
Введено меньше 2 символов	Введите более точный запрос
Нет прав на раздел или объект	Проверить роль администратора
Объект в архиве или удален	Открыть нужный список и включить архив/фильтры
Запрос слишком общий	Использовать ID, email, код валюты или префикс
Anomaly еще не обновилась	Подождать несколько минут или открыть журнал вручную

Аналитика

Раздел "Аналитика" показывает не только прибыль. Он объединяет заявки, направления, валюты, резервы, пользователей, партнеров, трафик и системные показатели.

Общие фильтры

Фильтр	Что означает	Пример
Дата от / до	Период расчета	За сегодня, неделю, месяц
Статус	Группа статусов заявок	Успешные, в обработке, отклоненные
Устройство	Desktop, mobile, tablet, unknown	Проверка конверсии мобильных клиентов
Direction ID	Конкретное направление	Проверить пару BTC -> USDT
Partner ID	Конкретный партнер	Спор по партнерскому трафику
Referral link ID	Конкретная ссылка	Проверить кампанию
User ID	Конкретный клиент	История активного клиента
Manager ID	Менеджер/оператор	Контроль работы команды

Разделы аналитики

Раздел	Что показывает	Когда использовать
Обзор	Сводка заявок, оборота, прибыли, качества	Быстрый отчет владельцу
Прибыль обменов	Profit USD, комиссии, финансовая точность	Когда вопрос "сколько заработали"
Заявки	Количество, статусы, обработка	Когда нужно понять нагрузку
Направления	Лучшие и проблемные пары	Для оптимизации курсов и лимитов
Валюты	Оборот и прибыль по валютам	Для выбора популярных валют
Резервы	Текущий баланс, поток вход/выход, покрытие	Когда резервов не хватает
Партнеры	Партнерские заявки, бонусы, ROI, качество	Для партнерской программы
Пользователи	Новые, активные, возвращающиеся клиенты	Для CRM и удержания
Трафик	Онлайн, маршруты, устройства, дни, часы, админы	Для рекламы и нагрузки
Система	Диагностика фоновых расчетов аналитики	Если цифры устарели

Как читать прибыль

Прибыль в аналитике зависит от завершенных заявок, сохраненных записей прибыли и выбранного периода. Если заявка еще в обработке или прибыль не была рассчитана, сумма может не попасть в итог.

Ситуация	Что проверить
Прибыль меньше ожидаемой	Период, статусы, завершение заявок, комиссии направления
Прибыль 0	Есть ли завершенные заявки и profit-записи
В отчете нет сегодняшней заявки	Ее статус, дату создания/закрытия и период фильтра
Партнерская прибыль не совпадает	Тип начисления партнерки и направление

Журнал событий

Журналы отвечают на вопрос "что произошло". Их открывают не для настройки, а для расследования: кто изменил статус, какой сервис вернул ошибку, почему AML остановил заявку, почему не начислился партнерский бонус.

Какие журналы есть

Журнал	Что показывает	Когда открывать
Пользователи	Входы, результат авторизации, IP, устройство, гео, риск	Вопросы доступа и безопасности
Мульти-авторизация	Переключение/аудит нескольких админ-аккаунтов	Когда нужно понять, кто работал под кем
Активные сессии	Текущие устройства и сессии	Подозрение на чужой доступ
Реферальные события	Регистрация, привязка клиента, начисление, отказ, HOLD, сторно	Спор по партнерскому бонусу
KYC заявители	Заявки на проверку личности	Клиент не проходит KYC
KYC логи	Ответы и статусы KYC-сервисов	Проверка зависла или отказана
Статусы заявок	История переходов статуса, курс, сумма, пользователь	Кто и когда перевел заявку
AML заявок	Проверка адреса/транзакции, метод, риск, детали	Высокий risk score или блокировка
Реквизиты	Выдача, изменение, отключение реквизитов	Клиент спорит по номеру карты/кошелька
Flow мерчанта	Стадии приема оплаты, failed/error	Мерчант не выдал реквизиты или платеж не подтянулся
Логи шлюзов	API-ответы мерчантов и автовыплат	Диагностика провайдера

Уровни событий

Уровень	Что означает	Реакция
info	Нормальное информационное событие	Использовать для истории
warning	Предупреждение, условие не выполнено	Проверить настройки и контекст
error	Ошибка операции	Проверить журнал, заявку и сервис
success	Успешное действие, если журнал использует такой результат	Использовать как подтверждение

Как расследовать заявку

1. Найдите заявку по ID через поиск или список заявок.
2. Откройте карточку заявки и посмотрите текущий статус.
3. Откройте «Журналы» — «Заявки» — «Статусы» и найдите ID заявки.
4. Если проблема с оплатой, откройте flow мерчанта и логи платежного шлюза.
5. Если проблема с реквизитами, откройте журнал реквизитов.
6. Если заявка остановлена AML, откройте AML-журнал.
7. Если был KYC, проверьте KYC-заявителей и KYC-логи.
8. Если вопрос по партнерке, откройте реферальные логи по task_id.

Как отвечать клиенту по журналу

Что видно в журнале	Что можно сказать клиенту
Мерчант вернул ошибку	"Платежный сервис не подтвердил операцию, заявка проверяется оператором."
AML risk высокий	"Заявка требует дополнительной проверки по правилам безопасности."
Реквизит изменен оператором	"Реквизиты были обновлены, проверьте актуальные данные в заявке."
KYC ожидает документы	"Для продолжения нужна проверка личности/карты."
Автовыплата failed	"Выплата не прошла автоматически, оператор проверит ее вручную."

Не копируйте клиенту raw-ответы платежных сервисов, IP, внутренние trace ID, реквизиты других клиентов и технические ошибки с приватными данными.

Частые проблемы

Проблема	Где смотреть	Что делать
Рабочий стол показывает пустые резервы	«Рабочий стол» — «Резервы»	Открыть «Резервы», проверить сумму и файл
Поиск показывает проблему	«Глобальный поиск» — «Проблемы»	Открыть результат и связанный журнал
Аналитика не совпадает с заявками	Аналитика + список заявок	Проверить период, статус, дату закрытия
В журнале один IP у всех	Журналы пользователей + настройки прокси	Проверить trusted proxy/real IP
Нет свежих событий партнерки	Настройки партнерки	Включить логирование реферальной системы
Нет свежей аналитики	CRON, очереди, analytics health	Проверить фоновые процессы

Связанные разделы

Панель управления, Заявки, Партнерская программа, Резервы, Валюты, Логи и журналы, CRON и процессы, Диагностика.