Заявки на выплату бонусов
Раздел «Заявки на выплату бонусов» используется для обработки запросов клиентов на вывод бонусных или партнёрских вознаграждений.
Раздел находится: «Заявки» — «Заявки на выплату»
Когда клиент накопил бонусы и хочет вывести их, он создаёт заявку в личном кабинете. После этого заявка появляется в админке, где менеджер проверяет сумму, реквизиты и принимает решение — выплатить или отклонить.
Для чего нужен раздел
В этом разделе менеджер может:
просматривать заявки на выплату бонусов;
проверять клиента, сумму и реквизиты;
видеть текущий статус заявки;
подтверждать выплату;
отклонять заявку с причиной;
смотреть историю обработки;
контролировать суммы в ожидании и уже выполненные выплаты.
Как появляется заявка
Клиент открывает личный кабинет.
Создаёт заявку на вывод бонусов.
Выбирает способ выплаты.
Указывает реквизиты.
Отправляет запрос.
После этого система создаёт заявку на выплату и показывает её менеджеру в админке.
Пока заявка не обработана, она находится в ожидании.
Статусы заявки
В обработке
Заявка создана и ожидает проверки
Требует проверки
Заявку нужно проверить перед выплатой
Ожидает подтверждения клиентом
Клиент должен подтвердить вывод
Выплачено
Выплата выполнена и зафиксирована
Отклонено
Заявка отклонена, средства возвращены клиенту
Если заявка ожидает подтверждения клиента, выплату нельзя завершить, пока клиент не подтвердит действие.
Как проверить заявку перед выплатой
Перед выплатой обязательно проверьте:
Клиент
Убедиться, кто создал заявку
Сумма
Проверить размер выплаты
Валюта
Убедиться, что выплата идёт в правильной валюте
Реквизит
Проверить адрес, карту, счёт или другой реквизит
Статус
Убедиться, что заявка доступна для выплаты
Резерв
Проверить, достаточно ли средств для выплаты
Не нажимайте «Выплатить», пока деньги фактически не отправлены клиенту.
Как выполнить выплату
Порядок действий:
Откройте «Заявки» — «Заявки на выплату».
Найдите нужную заявку.
Проверьте клиента, сумму и реквизиты.
Выполните фактическую выплату клиенту.
Нажмите «Выплатить» в админке.
Подтвердите действие.
После этого:
заявка получит статус «Выплачено»;
операция будет сохранена в истории;
клиент получит уведомление, если уведомления настроены;
сумма будет учтена в статистике выплат.
Как отклонить заявку
Если заявку нельзя выполнить, её нужно отклонить.
Порядок действий:
Найдите заявку.
Нажмите «Отклонить».
Укажите понятную причину.
Подтвердите действие.
Примеры причин:
Неверные реквизиты.
Клиент указал неправильный кошелёк.
Реквизит не соответствует выбранной валюте.
Клиент попросил отменить выплату.
Выплата невозможна по правилам сервиса.
После отклонения:
заявка получит статус «Отклонено»;
причина сохранится в карточке заявки;
средства вернутся клиенту на бонусный баланс;
действие будет записано в журнал.
Журнал действий
Журнал показывает историю обработки заявки.
В нём можно увидеть:
когда была создана заявка;
кто обработал заявку;
когда была выполнена выплата;
когда заявка была отклонена;
какая причина указана при отклонении.
Журнал нужен для контроля и разбора спорных ситуаций.
Почему заявка может ожидать подтверждения клиента
Иногда система требует, чтобы клиент дополнительно подтвердил вывод.
Это защита от случайных или нежелательных выплат.
Пока клиент не подтвердит заявку, менеджер не сможет завершить выплату.
Почему клиент может не видеть способ выплаты
Клиент видит только те способы выплаты, которые разрешены в настройках валют.
Если нужный способ не отображается, проверьте настройки валюты:
«Основное» — «Валюты» — нужная валюта — «Дополнительное» — «Партнёрская программа»
Там должны быть включены настройки, разрешающие выплаты в этой валюте.
Почему клиент не может создать заявку
Частые причины:
сумма меньше минимальной суммы вывода;
способ выплаты недоступен;
реквизит указан неверно;
реквизит слишком короткий или слишком длинный;
после комиссии сумма становится слишком маленькой;
клиент не заполнил обязательные данные;
валюта не разрешена для выплат.
Пример обработки заявки
Клиент накопил бонусы и отправил заявку на выплату 100 USDT.
Менеджер открывает раздел «Заявки» — «Заявки на выплату», проверяет клиента, сумму и реквизит.
Если всё верно, менеджер отправляет деньги клиенту и нажимает «Выплатить».
Если реквизит указан неверно, менеджер нажимает «Отклонить», пишет причину, и средства возвращаются клиенту на бонусный баланс.
Важные рекомендации
Проверяйте реквизиты перед каждой выплатой.
Не подтверждайте выплату до фактической отправки средств.
Причину отклонения пишите понятно.
Не удаляйте информацию по заявке, если по ней может быть спор.
Если заявка ожидает подтверждения клиента, дождитесь подтверждения.
Если способ выплаты не отображается клиенту, проверьте настройки валюты.
Коротко
Раздел «Заявки на выплату бонусов» нужен для обработки выводов бонусов и партнёрских вознаграждений.
Если всё корректно и деньги отправлены — нажмите «Выплатить». Если выплату выполнить нельзя — нажмите «Отклонить» и укажите причину.
Последнее обновление
Это было полезно?