> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/zayavki/vkladki-zayavok.md). # Вкладки заявок Вкладки в разделе заявок помогают быстро разделять заявки по рабочим очередям. Например: * новые заявки; * Live-заявки; * оплаченные заявки; * выполненные заявки; * замороженные заявки; * заявки с ошибками автовыплат. Это удобно для операторов и администраторов: не нужно каждый раз вручную выбирать фильтры, основные группы заявок уже вынесены в верхнюю часть списка. ## Где находятся вкладки заявок Откройте панель управления и перейдите в раздел: **«Заявки» — «Список заявок»** В верхней части страницы отображаются вкладки.
Например: ``` Все заявки Live заявки Выполненные Замороженные Оплаченные Автовыплаты ``` Рядом с каждой вкладкой может отображаться количество заявок в этой группе. ## Как работают счётчики вкладок Число рядом с вкладкой показывает, сколько заявок сейчас находится в этой группе. Пример: ``` Все заявки — 1245 Live заявки — 110 Выполненные — 190 ``` Счётчики обновляются автоматически отдельным фоновым запросом примерно каждые 10 секунд. Поэтому количество заявок может измениться без ручного обновления страницы. Важно: счётчики считаются только по неархивным заявкам. Архивные заявки находятся отдельно и не попадают в обычные вкладки списка заявок. ## Какие вкладки есть в системе В системе доступны несколько стандартных вкладок. Их можно включать, скрывать и сортировать в верхней панели. {% stepper %} {% step %} ### Live заявки Вкладка: **Live заявки** используется как оперативная очередь заявок, которые требуют внимания операторов. В неё попадают заявки со статусами, выбранными в настройках Live-заявок. Чаще всего сюда добавляют статусы: ``` Ожидается оплата Ожидает обработки Проверка оплаты Оплаченная заявка ``` Состав Live-вкладки настраивается отдельно. Система не решает сама, какие статусы считать Live. Администратор сам выбирает нужные статусы в настройках заявок. {% endstep %} {% step %} ### Реквизиты по запросу Вкладка: **Реквизиты по запросу** показывает заявки, где клиенту нужно выдать реквизиты вручную. Обычно сюда попадают заявки, если: * заявка не заморожена; * статус заявки — «Ожидается оплата»; * у заявки включён режим реквизитов по запросу. Эта вкладка полезна, если оператор вручную выдаёт реквизиты клиенту и контролирует оплату. {% endstep %} {% step %} ### Замороженные Вкладка: **Замороженные** показывает отложенные или замороженные заявки. Обычно здесь находятся заявки, которые нельзя завершить сразу. Например: * требуется проверка; * есть спорная ситуация; * нужно дождаться дополнительной информации; * оператор временно отложил обработку. {% endstep %} {% step %} ### Все заявки Вкладка: **Все заявки** показывает общий список неархивных заявок. Сюда попадают все обычные заявки, которые не перенесены в архив. Эта вкладка удобна для: * общего поиска; * фильтрации; * проверки истории; * просмотра заявок по разным статусам. Если у менеджера есть право просмотра удалённых заявок и в настройках не включено скрытие удалённых, во вкладке «Все заявки» могут отображаться soft-deleted заявки. {% endstep %} {% step %} ### Отклонённые Вкладка: **Отклонённые** показывает заявки с отказными или недействительными статусами. Например: ``` Заявка отклонена Заявка отменена пользователем Заявка удалена Недействительна ``` Эта вкладка нужна для контроля отказов, отмен и некорректных заявок. {% endstep %} {% step %} ### Оплата через мерчант Вкладка: **Оплата через мерчант** показывает заявки, которые находятся в процессе оплаты через платёжный модуль. Сюда относятся статусы: ``` В процессе оплаты Подтверждение от мерчанта ``` Эта группа помогает быстро найти заявки, которые ждут результата от мерчанта или подтверждения оплаты. {% endstep %} {% step %} ### Оплаченные Вкладка: **Оплаченные** показывает заявки со статусом: ``` Оплаченная заявка ``` Обычно это заявки, по которым оплата клиента уже подтверждена, но заявка ещё не завершена полностью. Такие заявки часто требуют дальнейшего действия: * ручной обработки оператором; * запуска выплаты; * проверки реквизитов; * перевода в следующий статус. {% endstep %} {% step %} ### Автовыплаты Вкладка: **Автовыплаты** показывает заявки, связанные с автоматическими выплатами. Сюда попадают заявки со статусами: ``` Ошибка авто-выплаты Выплата в процессе В очереди на выплату ``` Эта вкладка нужна, чтобы быстро контролировать: * очередь автовыплат; * выплаты в процессе; * ошибки автоматических выплат. {% endstep %} {% step %} ### Выполненные Вкладка: **Выполненные** показывает успешно завершённые заявки. Обычно сюда попадают заявки со статусом: ``` Заявка исполнена ``` Эта вкладка удобна для контроля завершённых обменов и просмотра успешно обработанных операций. {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Как открыть нужную вкладку Откройте раздел: **«Заявки» — «Список заявок»** В верхней части страницы нажмите на нужную вкладку. После выбора система покажет только заявки этой группы. Активная вкладка подсвечивается цветом и подчёркиванием. ## Как добавить вкладку в верхнюю панель В правой части строки вкладок нажмите иконку: Плюс
Она отображается с иконкой плюса. Откроется окно: **Вкладки заявок** В этом окне можно: * включить вкладку; * скрыть вкладку; * изменить порядок вкладок; * быстро перейти в нужную вкладку; * сбросить порядок и видимость к стандартным значениям. ### Как изменить порядок вкладок В списке вкладок перетащите нужную вкладку за иконку перемещения.
Порядок сохраняется для текущего браузера менеджера. Пример удобного порядка: ``` Все заявки Live заявки Оплаченные Автовыплаты Выполненные Замороженные ``` ## Какие вкладки нельзя скрыть Обязательные системные вкладки: ``` Live заявки Все заявки ``` Они всегда должны быть доступны. Полностью отключить их нельзя. Остальные вкладки можно включать или скрывать. ## Можно ли создать свою вкладку Через панель управления можно включать, скрывать и сортировать уже существующие вкладки. Создать полностью новую произвольную вкладку из админки нельзя. Но можно: * добавить новый статус заявки; * выбрать этот статус для Live-заявок; * использовать фильтры по статусам во вкладке «Все заявки». Если нужна отдельная вкладка под новый бизнес-процесс, это уже отдельная доработка логики системы. ## Рекомендации Для активной работы операторов обычно удобно вывести в верхнюю панель: ``` Live заявки Все заявки Оплаченные Автовыплаты Выполненные ``` Если обменник активно работает с ручной выдачей реквизитов, стоит также добавить: ``` Реквизиты по запросу ``` Если часто бывают спорные или отложенные заявки, добавьте: ``` Замороженные ``` ## Частые ошибки
Live заявки пустые Проверьте настройки Live-заявок. Особенно блок: ``` Статусы в обработке ``` Если статусы не выбраны, заявки не будут попадать во вкладку Live.
Вкладка не отображается сверху Нажмите на иконку **"Плюс"** и проверьте, включён ли переключатель рядом с нужной вкладкой.
Счётчик не совпадает с тем, что видно в списке Счётчики обновляются отдельным фоновым запросом. Также на список могут влиять фильтры, права менеджера или выбранная вкладка. Обновите страницу и проверьте активные фильтры.
Не получается скрыть «Все заявки» или «Live заявки» Это обязательные системные вкладки. Они всегда должны быть доступны.
Заявка не попадает в нужную вкладку Проверьте статус заявки. Каждая вкладка показывает только заявки с определёнными статусами или условиями. Для Live-заявок дополнительно проверьте, выбран ли статус в настройках Live.
## Коротко Вкладки заявок — это быстрые рабочие группы для операторов и администраторов. ``` Все заявки ``` показывает общий список. ``` Live заявки ``` показывает оперативную очередь по выбранным статусам. ``` Оплаченные ``` показывает заявки с подтверждённой оплатой. ``` Автовыплаты ``` помогает контролировать очередь, процесс и ошибки автоматических выплат. Кнопка добавления новых вкладок: не создаёт новую логику, а только включает, скрывает или сортирует уже существующие вкладки в верхней панели. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.iexexchanger.com/guide/zayavki/vkladki-zayavok.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.