Статусы заявок
Статусы заявок показывают текущее состояние каждой заявки и помогают понять, что с ней происходит сейчас: клиент ещё должен оплатить, заявка ждёт оператора, платёж проверяется, обмен выполнен, заявка отклонена или находится в другом состоянии.
Статусы используются в списке заявок, карточке заявки, Live-режиме, фильтрах, экспорте, уведомлениях, аналитике, резервах, мерчантах и автоматических выплатах.
Главное правило
В системе есть основные системные статусы заявок.
Названия статусов можно отображать, сортировать и использовать в фильтрах, но нельзя менять смысл системных номеров статусов.
Например, статус «Заявка исполнена» всегда должен означать успешное завершение обмена, потому что на нём завязаны:
статистика;
прибыль;
история клиента;
партнёрские начисления;
резервы;
уведомления;
экспорт;
аналитика.
Поэтому переименовывать статусы можно только осторожно, без изменения их смысла.
Группы статусов
Для удобства статусы можно разделить на несколько групп.
Рабочие
Заявка находится в процессе обработки
Успешные
Заявка завершена успешно
Неуспешные
Заявка завершена без выполнения
Проблемные
Требуется внимание оператора
Платёжные
Связаны с оплатой, мерчантами или выплатами
Список статусов
1. Время истекло
Статус означает, что клиент не успел выполнить нужное действие в отведённое время.
Чаще всего это происходит, если клиент создал заявку, но не оплатил её вовремя или не нажал кнопку подтверждения оплаты.
Используется для закрытия неоплаченных заявок.
Когда применяется:
клиент не оплатил заявку;
клиент не подтвердил оплату;
истёк срок действия заявки;
система автоматически завершила ожидание.
Для оператора это означает, что заявка больше не находится в обычной обработке.
2. Ожидается оплата
Это стартовый рабочий статус после создания заявки.
Клиент уже оформил заявку и должен выполнить оплату по указанным реквизитам.
На этом этапе система ждёт действия клиента.
Когда применяется:
клиент перешёл к оплате;
заявка создана успешно;
платёж ещё не подтверждён;
клиент может нажать кнопку «Я оплатил».
Этот статус часто отображается клиенту в личном кабинете и публичной карточке заявки.
3. Ожидает обработки
Статус означает, что заявка уже требует внимания оператора.
Обычно заявка переходит в этот статус после того, как клиент подтвердил оплату или система получила сигнал, что заявка готова к ручной обработке.
Когда применяется:
клиент нажал «Я оплатил»;
оплата требует проверки оператором;
заявка готова к выполнению;
оператор должен принять решение.
В этом статусе обычно доступны основные действия оператора:
выполнить заявку;
отклонить заявку;
отложить заявку;
пересчитать заявку.
4. Заявка исполнена
Финальный успешный статус.
Означает, что обмен завершён: клиент выполнил свою часть, а сервис выполнил обязательства перед клиентом.
Когда применяется:
оператор нажал «Выполнить»;
автоматическая выплата прошла успешно;
обмен полностью завершён.
После перехода в этот статус заявка считается закрытой.
Изменять её дальше обычно нельзя.
5. Заявка отклонена
Финальный неуспешный статус.
Означает, что заявка не будет выполнена.
Когда применяется:
клиент не оплатил заявку;
указаны неверные данные;
заявка нарушает правила сервиса;
оператор отклонил заявку вручную;
обмен невозможно выполнить.
При отклонении оператор может выбрать или добавить причину. Причина сохраняется в заявке и помогает понять, почему было принято такое решение.
6. Заявка отменена пользователем
Статус означает, что клиент самостоятельно отменил заявку.
Это не операторское отклонение, а именно действие со стороны клиента.
Когда применяется:
клиент передумал выполнять обмен;
клиент отменил заявку в личном кабинете;
клиент закрыл заявку до оплаты.
Используется как неуспешное завершение заявки.
7. Оплаченная заявка
Статус означает, что оплата подтверждена, но заявка ещё не завершена.
Это важный промежуточный статус между оплатой клиента и окончательным выполнением обмена.
Когда применяется:
мерчант подтвердил поступление оплаты;
платёж был найден автоматически;
заявка готова к дальнейшей обработке;
требуется выплата клиенту.
В этом статусе оператору рекомендуется проверить сумму, реквизиты и дальнейшие действия по выплате.
8. Отложенная заявка
Статус используется для временной остановки заявки.
Заявка не закрыта окончательно, но её нельзя обработать прямо сейчас.
Когда применяется:
требуется дополнительная проверка;
нужно дождаться ответа клиента;
есть спорная ситуация;
нужна ручная AML-проверка;
требуется уточнение реквизитов;
возникла проблема с оплатой.
Отложенную заявку можно восстановить и вернуть обратно в работу.
9. В процессе оплаты
Статус означает, что клиент начал оплату, но финального результата ещё нет.
Обычно используется при подключённых мерчантах.
Когда применяется:
клиент перешёл на страницу оплаты;
платёжный процесс запущен;
система ждёт результат от провайдера;
оплата ещё не подтверждена.
Этот статус помогает отслеживать заявки, где клиент уже начал платёж, но подтверждение ещё не получено.
10. Недействительна
Статус используется для заявок, которые стали некорректными и не могут считаться нормальными рабочими заявками.
Когда применяется:
заявка создана с ошибкой;
данные заявки некорректны;
заявка не может быть обработана;
система закрыла заявку как неправильную.
Для оператора это означает, что заявка не должна участвовать в обычной обработке.
11. Заявка удалена
Статус означает, что заявка была удалена или переведена в состояние удаления.
Важно понимать: это не всегда физическое удаление из базы. В системе заявка может сохраняться для истории и журналов.
Когда применяется:
заявка была удалена администратором;
заявка была автоматически удалена по правилам системы;
заявка больше не должна отображаться в рабочих списках.
12. Проверка оплаты
Статус означает, что система или оператор проверяет факт оплаты.
Это промежуточный статус: заявка ещё не считается полностью оплаченной, но проверка уже началась.
Когда применяется:
оператор запустил проверку оплаты;
мерчант проверяет платёж;
система ожидает результат;
есть сомнения по поступлению средств.
После проверки заявка может перейти в оплаченные, ожидание обработки или отклонение.
13. Подтверждение от мерчанта
Статус означает, что система ожидает подтверждение от платёжного провайдера.
Когда применяется:
заявка связана с мерчантом;
платёж отправлен на проверку;
система ждёт callback или ответ провайдера;
финальный результат оплаты ещё не получен.
Этот статус полезен для диагностики зависших оплат.
14. Ошибка авто-выплаты
Статус означает, что автоматическая выплата клиенту не прошла.
Это проблемный статус, который требует внимания оператора.
Когда применяется:
недостаточно средств для выплаты;
платёжная система вернула ошибку;
неверные настройки автовыплаты;
произошёл технический сбой;
API провайдера недоступен.
Оператор должен проверить причину ошибки и принять решение: повторить выплату, выполнить вручную или отклонить заявку.
15. Выплата в процессе
Статус означает, что система уже запустила автоматическую выплату клиенту.
Финальный результат ещё не получен.
Когда применяется:
автовыплата отправлена в обработку;
система ждёт результат от провайдера;
транзакция ещё не завершена;
выплата находится в процессе исполнения.
После этого заявка обычно переходит в статус «Заявка исполнена» или «Ошибка авто-выплаты».
16. В очереди на выплату
Статус означает, что заявка готова к автоматической выплате, но сама выплата ещё не запущена.
Когда применяется:
оплата клиента подтверждена;
направление поддерживает автовыплаты;
заявка поставлена в очередь;
система ждёт выполнения фоновой задачи.
Это помогает не запускать одну и ту же выплату несколько раз.
Основные переходы между статусами
Статусы не должны меняться хаотично. Обычно заявка проходит логичный путь.
Примеры типовых переходов:
Ожидается оплата
В процессе оплаты, Проверка оплаты, Ожидает обработки, Время истекло
В процессе оплаты
Проверка оплаты, Оплаченная заявка, Время истекло
Проверка оплаты
Оплаченная заявка, Ожидается оплата, Заявка отклонена
Оплаченная заявка
Ожидает обработки, В очереди на выплату
Ожидает обработки
Заявка исполнена, Заявка отклонена, Отложенная заявка
Отложенная заявка
Ожидает обработки, Заявка отклонена
В очереди на выплату
Выплата в процессе
Выплата в процессе
Заявка исполнена, Ошибка авто-выплаты
Ошибка авто-выплаты
Повторная выплата, Заявка отклонена
Финальные статусы
Финальные статусы обычно означают, что обычная обработка заявки завершена.
К ним относятся:
Время истекло
Заявка исполнена
Заявка отклонена
Заявка отменена пользователем
Недействительна
Заявка удалена
После финального статуса заявку обычно нельзя обрабатывать как обычную активную заявку.
Где используются статусы
Список заявок
В списке заявок статус помогает оператору быстро понять, что происходит с заявкой и какое действие требуется.
Карточка заявки
В карточке заявки статус отображается как основной индикатор состояния обмена.
Если к статусу привязана причина, она также может отображаться рядом или в истории.
Live-заявки
В настройках Live выбираются статусы, которые должны попадать в рабочий список операторов.
Обычно туда добавляют:
Ожидается оплата
Ожидает обработки
Оплаченная заявка
Проверка оплаты
Подтверждение от мерчанта
Ошибка авто-выплаты
Выплата в процессе
В очереди на выплату
Кнопки оператора
Кнопки в карточке заявки меняют статус:
Выполнить
Заявка исполнена
Отклонить
Заявка отклонена
Отложить
Отложенная заявка
Восстановить
Ожидает обработки
Причины статусов
Для некоторых статусов можно указывать причины.
Чаще всего причины используются для:
отклонения;
отложения;
выполнения.
Оператор может выбрать готовую причину или добавить новую.
Мерчанты и оплата
Платёжные статусы используются при автоматическом приёме платежей:
В процессе оплаты
Проверка оплаты
Подтверждение от мерчанта
Оплаченная заявка
Они помогают отделить начало оплаты от фактического подтверждения платежа.
Автовыплаты
Для автоматических выплат используется отдельная цепочка:
Оплаченная заявка
В очереди на выплату
Выплата в процессе
Заявка исполнена / Ошибка авто-выплаты
Это позволяет системе понимать, на каком этапе находится выплата клиенту.
Резервы
Статусы могут влиять на резервы валют.
Например:
в рабочих статусах резерв может удерживаться;
при выполнении резерв считается использованным;
при отклонении или удалении резерв может освобождаться.
Пересчёт заявки
Администратор может настроить, в каких статусах доступен пересчёт.
Это нужно, чтобы оператор не менял финансовую часть заявки на неподходящих этапах.
Последнее обновление
Это было полезно?