Действия с заявкой

Раздел действий — это основной инструмент оператора для управления заявкой.

Именно через эти кнопки выполняется весь цикл обработки обмена: от принятия заявки в работу до её успешного завершения, отклонения или временной заморозки.

Набор доступных действий зависит от:

• текущего статуса заявки;
• роли пользователя;
• настроек Live-режима;
• подключённых модулей (мерчанты, автовыплаты, AML и другие).

Все действия условно делятся на две группы:

Группа	Назначение
Live-режим	Управление операторами и доступом к заявке
Обработка заявки	Изменение состояния самой заявки

Live-режим

Live-режим отвечает за то, кто именно работает с заявкой.

Перед тем как оператор сможет выполнять основные действия, он должен принять заявку или подключиться к ней.

---

1

Принять заявку

Кнопка отображается, если заявка ещё никем не принята.

Что делает:

• закрепляет текущего оператора за заявкой;
• переводит карточку в рабочий режим;
• открывает доступ к действиям обработки;
• показывает другим сотрудникам, кто работает с заявкой.

Когда использовать:

• при начале обработки новой заявки;
• если заявка свободна;
• если оператор первым начинает работу с обменом.

2

Подключиться

Кнопка появляется, если заявка уже принята другим оператором и система разрешает совместную работу.

Что делает:

• добавляет текущего оператора к заявке;
• делает его участником обработки;
• отображает его в списке операторов.

Когда использовать:

• если требуется помощь другому оператору;
• если заявка сложная;
• если необходимо участие нескольких сотрудников.

3

Отказаться

Кнопка доступна оператору, который уже подключён к заявке.

Что делает:

• снимает оператора с заявки;
• исключает его из списка активных участников;
• освобождает заявку для других сотрудников.

Когда использовать:

• заявка была принята ошибочно;
• обработкой должен заниматься другой сотрудник;
• оператор больше не участвует в обработке.

4

Панель операторов

Кнопка «Операторы» открывает панель управления участниками заявки.

Внутри доступны вкладки:

• Активные операторы
• Выгнанные операторы
• История действий
• Доступ

Через этот раздел можно полностью контролировать работу операторов по заявке.

5

Выгнать оператора

Находится внутри панели операторов.

Что делает:

• снимает выбранного оператора с заявки;
• запрещает ему повторно подключаться.

Когда использовать:

• оператор подключился ошибочно;
• оператор больше не должен участвовать в обработке;
• необходимо ограничить доступ.

6

Снять блокировку

Доступно для выгнанных операторов.

Что делает:

• снимает ограничение;
• позволяет оператору снова подключаться к заявке.

Когда использовать:

• блокировка была временной;
• оператор снова должен участвовать в обработке.

7

Закрыть под себя

Находится во вкладке «Доступ».

Что делает:

• запрещает другим операторам подключаться;
• закрепляет заявку за текущим оператором.

Когда использовать:

• заявка требует полного контроля;
• обмен содержит чувствительные данные;
• необходимо исключить параллельные действия.

8

Снять ограничение

Отменяет режим индивидуальной обработки.

После этого другие сотрудники снова смогут подключаться к заявке.

---

Обработка заявки

После принятия заявки оператор получает доступ к основным действиям.

Именно эти кнопки изменяют состояние заявки.

1

Выполнить

Основная кнопка завершения заявки.

Что делает:

• переводит заявку в статус «Выполнена»;
• завершает процесс обмена;
• сохраняет историю действия;
• фиксирует исполнение обязательств перед клиентом;
• отправляет уведомления клиенту согласно настройкам системы.

Когда использовать:

• средства клиента получены полностью;
• средства клиенту отправлены;
• дополнительных действий больше не требуется.

Перед выполнением рекомендуется проверить:

• сумму оплаты;
• реквизиты клиента;
• факт поступления средств;
• факт выплаты клиенту.

Важно:

После завершения заявки изменить её статус уже невозможно.

2

Дополнительные поля при выполнении

При выполнении заявки оператор может заполнить дополнительные поля.

Можно добавить до пяти значений.

Например:

• номер транзакции;
• ID перевода;
• комментарий по выплате;
• внутреннюю заметку;
• дополнительную информацию по заявке.

Все значения сохраняются в истории выполнения заявки.

3

Отклонить

Используется для окончательного отказа по заявке.

Что делает:

• переводит заявку в статус «Отклонена»;
• сохраняет причину отказа;
• фиксирует действие в журнале.

Когда использовать:

• средства не поступили;
• клиент нарушил правила;
• указаны неверные данные;
• обмен невозможно выполнить;
• заявка признана подозрительной.

4

Отложить

Используется для временной остановки обработки.

Что делает:

• переводит заявку в статус «Отложена»;
• перемещает её в раздел замороженных заявок;
• сохраняет причину заморозки.

Когда использовать:

• требуется дополнительная проверка;
• нужно дождаться ответа клиента;
• возник спорный случай;
• необходимо уточнить реквизиты;

5

Восстановить

Кнопка отображается не для всех статусов.

Что делает:

• возвращает заявку в активную обработку;
• переводит её обратно в рабочий статус;
• делает доступной для Live-режима.

Когда использовать:

• заявка была отклонена ошибочно;
• клиент предоставил недостающие данные;
• средства всё-таки поступили;
• причина заморозки больше не актуальна.

6

Быстрое отклонение

В некоторых статусах рядом с кнопкой восстановления отображается отдельная кнопка отклонения.

Она предназначена для окончательного закрытия заявки без возврата в работу.

---

Перевести на счёт клиента

Кнопка появляется только при настроенной системе автовыплат.

После нажатия система автоматически выполняет выплату клиенту через API платёжной системы или криптовалютного провайдера.

1

Как работает

Если клиент полностью выполнил свою часть обмена и средства поступили на ваш счёт, оператор может нажать: Перевести на счёт клиента

После этого система:

1. Выполняет заявку.
2. Отправляет средства клиенту через API.
3. Получает результат выполнения.
4. Сохраняет информацию о выплате.

2

Важное предупреждение

Автовыплаты используются владельцем обменника на собственный риск.

Несмотря на встроенные механизмы защиты, разработчики не несут ответственности за сохранность средств в случае:

• взлома сайта;
• компрометации сервера;
• ошибок настройки;
• ошибок сторонних платёжных систем.

3

Рекомендации

Перед использованием кнопки обязательно убедитесь, что:

• средства клиента получены полностью;
• сумма совпадает с заявкой;
• реквизиты клиента проверены;
• заявка не содержит признаков мошенничества.

Не рекомендуется использовать автовыплаты без крайней необходимости.

---

Причины статусов

При действиях:

• Выполнить
• Отклонить
• Отложить

система может предложить выбрать причину.

Оператор может:

• выбрать готовую причину;
• создать новую;
• сохранить новую причину для дальнейшего использования.

Причины помогают понять историю обработки и объяснить клиенту принятое решение.

Логика работы

Работа с заявкой всегда происходит в два этапа.

Сначала определяется: Кто работает с заявкой

Для этого используются кнопки:

• Принять заявку
• Подключиться
• Отказаться
• Операторы

После этого определяется: Что делать с самой заявкой

Для этого используются:

• Выполнить
• Отклонить
• Отложить
• Восстановить
• Перевести на счёт клиента

Таким образом система разделяет управление операторами и управление самой заявкой, что позволяет безопасно работать сразу нескольким сотрудникам и сохранять полный контроль над процессом обработки обмена.