Настройка Live-заявок

Раздел «Настройка Live-заявок» позволяет настроить рабочее пространство операторов и определить, как будет работать вкладка Live-заявок.

С помощью данных настроек можно управлять:

• автоматическим обновлением списка;
• количеством отображаемых заявок;
• работой операторов;
• отображением заявок с ручной выдачей реквизитов;
• звуковыми уведомлениями;
• статусами, которые попадают в Live.

Правильно настроенный Live-режим позволяет быстрее обрабатывать заявки, уменьшает вероятность ошибок и помогает распределять нагрузку между сотрудниками.

Чтобы открыть настройки, перейдите в раздел: «Заявки» — «Список заявок»

и нажмите иконку настройки.

Что такое Live-заявки

Live-заявки — это основной рабочий режим операторов.

В этой вкладке отображаются заявки, которые требуют оперативной обработки.

Например:

• ожидают оплаты;
• оплачены клиентом;
• ожидают проверки;
• требуют ручной обработки;
• находятся в других рабочих статусах.

Live позволяет оператору видеть только актуальные заявки и не отвлекаться на архивные или завершённые обмены.

Автообновление

Настройка включает автоматическое обновление списка заявок.

Если функция включена, новые заявки появляются автоматически без необходимости обновлять страницу вручную.

Преимущества:

• оператор сразу видит новые заявки;
• не нужно постоянно обновлять страницу;
• сокращается время реакции на новые обмены.

Рекомендации

Тип сервера	Рекомендуемый интервал
Тип сервера	Рекомендуемый интервал
Высокая производительность	5 секунд
Средняя производительность	10–15 секунд
Небольшой VPS	15–30 секунд

Для большинства обменников рекомендуется: 10–15 секунд

Лимит заявок в Live

Определяет, сколько заявок одновременно отображается в Live-списке.

Зачем нужен лимит

Если заявок много, экран может стать перегруженным.

Лимит позволяет показывать только актуальные заявки и не загружать интерфейс лишними данными.

Для большинства проектов достаточно: 50 или 100 заявок.

Скрывать принятую оператором

Определяет, должна ли заявка исчезать из общего Live-списка после принятия оператором.

1

Если включено

После принятия заявки:

• она исчезает из общего списка;
• остаётся видимой только оператору, который её принял;
• другие сотрудники её не видят.

Преимущества:

• исключается дублирование работы;
• уменьшается вероятность ошибок;
• операторы не мешают друг другу.

2

Если выключено

После принятия заявки:

• заявка остаётся видимой всем операторам;
• сотрудники могут видеть текущую загрузку коллег;
• возможно совместное участие в обработке.

3

Когда использовать

Размер команды	Рекомендация
1–2 оператора	Можно отключить
3–5 операторов	Рекомендуется включить
6+ операторов	Рекомендуется обязательно включить

Реквизиты по запросу

Настройка отвечает за отображение заявок, где реквизиты выдаются оператором вручную.

Если функция включена, такие заявки попадают в Live и требуют внимания оператора.

1

Когда используется

Чаще всего для направлений:

• с ручной выдачей реквизитов;
• с дополнительной проверкой клиента;
• с повышенными требованиями безопасности;
• для наличных направлений.

2

Если функция выключена

Заявки с ручной выдачей реквизитов не будут отображаться в Live и оператор может их пропустить.

Поэтому рекомендуется держать настройку включённой, если используются подобные направления.

Режим работы операторов

Настройка определяет, сколько сотрудников могут одновременно работать с одной заявкой.

Доступно три режима.

1

Только один менеджер

Самый строгий режим.

После принятия заявки:

• она закрепляется за одним оператором;
• другие сотрудники не могут подключиться.

Подходит для небольших команд и простых процессов обработки.

2

Подключение по праву группы

К заявке могут подключаться только сотрудники с отдельным правом доступа.

Обычно это:

• старшие операторы;
• руководители смены;
• администраторы.

Подходит для крупных команд с разделением ролей.

3

Подключение для всех менеджеров

Любой оператор может подключиться к уже принятой заявке.

Подходит если:

• сотрудники работают совместно;
• допускается коллективная обработка;
• требуется помощь коллег.

4

Какой режим выбрать

Размер команды	Рекомендуемый режим
1–2 оператора	Только один менеджер
3–5 операторов	Подключение по праву группы
6+ операторов	Подключение по праву группы или для всех

Звук уведомления

Настройка позволяет выбрать звук при поступлении новой заявки.

Для каждого звука доступна кнопка предварительного прослушивания.

Когда полезно

Звуковые уведомления особенно удобны если:

• вкладка Live открыта постоянно;
• оператор работает сразу в нескольких окнах;
• необходимо быстро реагировать на новые заявки.

Статусы в обработке

Определяет, какие статусы должны попадать во вкладку Live.

Администратор самостоятельно выбирает необходимые статусы.

1

Пример стандартной настройки

Для большинства обменников используются:

• Ожидает обработки
• Оплаченная заявка

2

Дополнительные варианты

При необходимости можно добавить:

• Проверка платежа
• Ошибка автовыплаты
• Ожидание мерчанта
• Требуется ручная проверка
• Отложенная заявка

Как система выбирает заявки для Live

Во вкладку Live попадают заявки, которые:

• имеют выбранный статус;
• не находятся в архиве;
• не находятся в финальном состоянии;
• соответствуют дополнительным настройкам Live.

Если включено скрытие принятых заявок, оператор видит:

• свободные заявки;
• свои принятые заявки.

Если включены реквизиты по запросу, система дополнительно отображает такие заявки.

Автоматическое сохранение

Все настройки Live сохраняются автоматически.

После изменения:

• переключателей;
• интервала;
• лимита;
• режима операторов;
• звука;
• статусов;

дополнительно нажимать кнопку сохранения не требуется.

Для чего нужны настройки Live

Настройки Live помогают:

• быстрее видеть новые заявки;
• уменьшать количество ошибок операторов;
• исключать двойную обработку;
• контролировать совместную работу команды;
• настраивать уведомления;
• оптимизировать нагрузку на систему;
• адаптировать работу под размер команды.

Частые вопросы

Почему не работает звук уведомлений?

Если звук уведомлений не работает, вероятно, причина связана с настройками браузера Google Chrome. Чтобы решить эту проблему, следуйте следующей инструкции:

Откройте Google Chrome.

Перейдите в раздел Настройки (три точки в верхнем правом углу браузера → «Настройки»).

Выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайта».

В блоке «Последние действия» выберите пункт «Посмотреть текущие разрешения и сохраненные данные сайтов».

В строке поиска введите адрес вашего сайта и откройте его настройки.

Найдите пункт «Звук» и в выпадающем списке справа выберите «Разрешить».

После выполнения этих действий звук уведомлений должен заработать корректно.