Уведомление по E-mail
E-mail-уведомления используются для отправки клиентам и администраторам системных писем iEXExchanger.
Через почту могут отправляться:
уведомления о создании и изменении состояния заявки;
платёжные реквизиты;
сообщения из чата заявки;
результаты проверок;
уведомления о выплатах и других событиях;
ссылки подтверждения E-mail;
ссылки восстановления пароля;
коды входа;
коды подтверждения защищённых действий;
персональные ссылки административной панели.
Почтовые и Telegram-подключения находятся в едином разделе уведомлений. Для E-mail можно использовать SMTP или Resend.
Настройка почты состоит из нескольких независимых уровней:
Необходимо создать и включить почтовое подключение.
Для подключения необходимо выбрать события, которые через него отправляются.
В общих параметрах должна быть разрешена отправка E-mail.
Для события должен существовать подходящий получатель.
Рабочее SMTP-подключение или действующий API-ключ сами по себе не означают, что все письма будут отправляться.
Где находятся настройки
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления»
В разделе находятся две основные страницы:
«Подключения» — создание и настройка SMTP, Resend и Telegram-подключений;
«Общие параметры» — общие переключатели доставки и общие E-mail-адреса.
Для первоначальной настройки почты откройте «Подключения».
Права доступа
Доступ к настройкам уведомлений определяется правами группы пользователя.
В панели управления откройте: «Пользователи» — «Список групп пользователей»
Откройте нужную группу и найдите право: «Настройки» — «Настройки уведомлений»
Включите его и нажмите «Сохранить изменения».
Более широкое право: «Админпанель» — «Общие настройки»
также предоставляет доступ к этому разделу.
После изменения прав войдите под учётной записью сотрудника и проверьте, что ему доступны необходимые настройки уведомлений.
Типы почтовых подключений
В iEXExchanger доступны два типа E-mail-подключений.
«SMTP»
Отправка через Gmail, Zoho, Yandex, корпоративную почту или другой SMTP-сервер
«Resend»
Отправка через API сервиса Resend
Gmail, Zoho и Yandex не являются отдельными типами подключения в iEXExchanger.
Для них создаётся обычное подключение «SMTP», а параметры конкретного почтового сервиса указываются внутри него.
Поэтому настройку провайдеров рекомендуется разделять на отдельные инструкции:
Как работает отправка письма
Для обычного E-mail-уведомления должны одновременно выполняться следующие условия:
включена «Отправка уведомлений»;
включены «Уведомления по E-mail»;
существует подходящее SMTP или Resend-подключение;
подключение включено;
нужное событие включено именно в этом подключении;
у события определён получатель;
работают фоновые процессы, обрабатывающие уведомления;
почтовый провайдер принимает письмо.
Если одно из условий не выполняется, письмо не будет отправлено через это подключение.
Адреса электронной почты
В настройках используются несколько E-mail-адресов с разным назначением.
Их не следует заменять друг другом.
«E-mail отправителя»
Адрес, от имени которого отправляет конкретное подключение
«Имя отправителя»
Имя, которое получатель видит рядом с адресом
«E-Mail адрес службы поддержки»
Контактный адрес для клиентов
«E-Mail адреса администраторов»
Общие получатели служебных административных уведомлений
«E-Mail для проверки»
Получатель одного тестового письма
E-mail отправителя
Поле «E-mail отправителя» задаётся отдельно для каждого SMTP или Resend-подключения.
Например:
или:
Почтовый провайдер должен разрешать отправку от указанного адреса.
Для некоторых провайдеров адрес должен совпадать с используемым почтовым аккаунтом. Для других достаточно, чтобы адрес или его домен предварительно был подтверждён.
Точные требования зависят от выбранного почтового сервиса.
E-Mail адрес службы поддержки
«E-Mail адрес службы поддержки» — общий контактный адрес, который может показываться клиентам в системных письмах.
Это поле:
не является автоматически адресом отправителя;
не является списком административных получателей;
не используется как адрес тестовой отправки;
является общей настройкой почтовой системы.
Если письма должны отправляться с этого же адреса, дополнительно укажите его в «E-mail отправителя» соответствующего подключения.
E-Mail адреса администраторов
В поле «E-Mail адреса администраторов» указываются получатели обычных административных уведомлений.
Несколько адресов указываются через запятую:
На этот список могут отправляться рабочие события, например новые заявки, запросы проверок, заявки на выплаты и отзывы.
Персональные письма безопасности работают отдельно.
Если код или защищённая ссылка предназначены конкретному администратору, используется E-mail этого пользователя, а не общий список «E-Mail адреса администраторов».
Общие адреса и отдельные подключения
Поля:
«E-Mail адрес службы поддержки»;
«E-Mail адреса администраторов»
являются общими для системы уведомлений.
Их можно изменить в «Общие параметры», а также через форму почтового подключения, если эти поля в ней доступны.
Изменение общего адреса внутри одного SMTP или Resend-подключения влияет и на остальные почтовые подключения.
В отличие от них:
«E-mail отправителя»;
«Имя отправителя»
относятся только к конкретному подключению.
Персональная настройка E-mail пользователя
В карточке пользователя существует отдельный параметр «Email-уведомления».
Он управляет обычными системными уведомлениями конкретного пользователя.
Этот параметр не:
настраивает SMTP;
создаёт почтовое подключение;
включает глобальную отправку E-mail;
заменяет «Уведомления по E-mail».
Если почтовый канал системы отключён, включённое значение «Email-уведомления» у пользователя само по себе не позволит отправлять письма.
Обратное также важно: персональную настройку обычных уведомлений не следует использовать для отключения обязательных писем безопасности. Коды, ссылки восстановления и другие защищённые сообщения управляются отдельной логикой.
Создание почтового подключения
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Подключения»
Затем:
Нажмите «Добавить».
В поле «Тип подключения» выберите «SMTP» или «Resend».
Укажите понятное название.
Нажмите «Создать».
Найдите новое подключение в таблице.
Нажмите на его название.
Заполните параметры отправки.
Включите «Подключение включено».
Нажмите «Сохранить».
Настройте события в колонке «Уведомления».
Выполните тестовую отправку.
Новое подключение создаётся как черновик.
События автоматически не включаются.
Подключение через SMTP
SMTP используется для отправки через обычный почтовый сервер.
Таким способом можно подключить:
Gmail;
Zoho Mail;
Yandex;
корпоративный почтовый сервер;
другой совместимый SMTP-сервис.
Поля SMTP
В форме доступны:
«Название»
Внутреннее название подключения
«SMTP-сервер»
Адрес сервера исходящей почты
«Порт»
SMTP-порт
«Шифрование»
Способ защищённого соединения
«Логин»
Имя пользователя почтового аккаунта
«Пароль»
Пароль или пароль приложения
«E-mail отправителя»
Адрес отправителя
«Имя отправителя»
Отображаемое имя
«Подключение включено»
Разрешает использовать подключение
В форме также могут отображаться общие почтовые адреса и «E-Mail для проверки».
Шифрование
Доступны:
«TLS»;
«SSL»;
«Без шифрования».
Используйте вариант, который требует почтовый провайдер.
Для публичного почтового сервиса используйте защищённое соединение согласно его документации. «Без шифрования» следует применять только для окружения, в котором такой способ действительно предусмотрен.
Подключение через Resend
Resend работает через API и не требует обычной SMTP-конфигурации.
Для него не используются:
SMTP-сервер;
SMTP-порт;
TLS или SSL;
SMTP-логин;
SMTP-пароль.
Основные поля:
«Название»
Внутреннее название подключения
«API-ключ»
Ключ доступа Resend
«E-mail отправителя»
Разрешённый адрес отправителя
«Имя отправителя»
Отображаемое имя
«Подключение включено»
Разрешает отправку через подключение
Адрес отправителя должен быть разрешён в используемом аккаунте Resend.
Создание API-ключа и подтверждение домена рассматриваются в отдельной инструкции по Resend.
Защита паролей и API-ключей
SMTP-пароли и API-ключи являются секретными данными.
Полное значение после сохранения повторно не показывается.
SMTP-пароль
После сохранения поле может оставаться пустым и показывать: «Параметр заполнен»
Это означает, что пароль уже сохранён.
Если пароль менять не требуется, оставьте поле пустым.
Сохранение формы не удалит существующий секрет.
Для замены:
Введите новый пароль.
Нажмите «Сохранить».
Выполните новую тестовую отправку.
Выбор E-mail-событий
После настройки подключения необходимо определить, какие письма оно будет отправлять.
В таблице «Подключения» найдите колонку «Уведомления» и нажмите:
«Включено: N»
Откроется окно: «Уведомления: название подключения»
В нём доступны:
вкладка «Клиентам»;
вкладка «Администраторам»;
«Включить все»;
«Отключить все»;
настройка приоритета;
«Отмена»;
«Сохранить».
Нажатие на событие включает или отключает его.
Изменения применяются только после нажатия «Сохранить».
Если закрыть окно без сохранения, изменения отменяются.
Приоритеты
Для включённого события можно выбрать:
«Низкий»;
«Средний»;
«Высокий».
При высокой нагрузке сообщения с более высоким приоритетом обрабатываются раньше.
Приоритет:
не включает событие;
не изменяет получателя;
не изменяет SMTP или Resend;
не гарантирует мгновенную доставку;
не гарантирует попадание письма во входящие;
не является резервным маршрутом.
«Новая заявка» и «Новые заявки»
Это два разных события.
«Новая заявка» находится среди клиентских уведомлений и подтверждает клиенту создание заявки.
«Новые заявки» относится к административным уведомлениям и сообщает сотрудникам о заявке, которая оплачена или принята в обработку.
Не включайте одно событие вместо другого в расчёте на одинаковое поведение.
Получатели административных писем
Обычные административные события используют «E-Mail адреса администраторов».
К ним относятся, например:
новые заявки;
запросы проверки;
заявки на выплаты;
новые отзывы.
Персональные события безопасности отправляются непосредственно тому администратору, к которому относится защищённое действие.
Поэтому корректный E-mail в карточке каждого администратора особенно важен для:
кодов входа;
подтверждения защищённых операций;
персональных ссылок административной панели.
Работа E-mail также участвует в некоторых механизмах защиты административной панели, включая подтверждение входа и персональные ссылки.
Сохранение и проверка
В форме почтового подключения используются разные действия.
Отправить тест
Кнопка выполняет реальную тестовую отправку.
Она:
Сохраняет текущие параметры SMTP или Resend.
Использует «E-Mail для проверки».
Отправляет тестовое письмо.
Оставляет форму открытой.
Если почтовый провайдер отклонит отправку, введённые параметры остаются сохранёнными. Исправьте их и выполните тест повторно.
Нужно ли включать «Тестовое сообщение»
Нет.
«Отправить тест» и «Проверить» работают независимо от события «Тестовое сообщение».
Для проверки почтового подключения включать это событие в основном списке уведомлений не требуется.
Несколько почтовых подключений
В системе можно одновременно использовать несколько SMTP и Resend-подключений.
Например:
Для каждого подключения отдельно сохраняются:
настройки отправки;
адрес отправителя;
имя отправителя;
состояние;
включённые события;
приоритеты событий.
Общими остаются «E-Mail адрес службы поддержки» и «E-Mail адреса администраторов».
Дублирование событий
Если одно событие включено одновременно в нескольких почтовых подключениях, система создаёт отдельную отправку через каждое из них.
Например, если «Заявка выполнена» включена одновременно в SMTP и Resend, клиент может получить два одинаковых письма.
Несколько подключений не работают как автоматическая резервная цепочка.
Если SMTP завершился ошибкой, его письмо автоматически не переносится в Resend.
Каждое подключение является самостоятельным маршрутом.
Безопасная замена почтового подключения
Если требуется перейти с одного SMTP-сервера на другой или заменить SMTP на Resend, не удаляйте старую настройку заранее.
Рекомендуемый порядок:
Создайте новое подключение.
Заполните его параметры.
Выполните тестовую отправку.
Убедитесь, что состояние стало «Стабильно».
Включите необходимые события в новом подключении.
Проверьте реальные рабочие и критические письма.
Отключите соответствующие события в старом подключении.
Выключите старое подключение.
Проверьте работу системы.
После этого удалите старое подключение, если оно больше не требуется.
Такой порядок снижает риск временно оставить проект без почтовых уведомлений.
Общие параметры
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки» — «Уведомления» — «Общие параметры»
Для почты используются два переключателя.
Уведомления по E-mail
Управляет E-mail-доставкой через SMTP и Resend.
Если этот переключатель выключен:
почтовые подключения сохраняются;
пароли и API-ключи не удаляются;
выбранные события сохраняются;
приоритеты сохраняются;
Telegram и другие способы доставки могут продолжать работать.
После повторного включения сохранённые E-mail-настройки снова используются для новых событий.
После изменения общих параметров нажмите «Сохранить».
Изменение подключения
Для редактирования нажмите на название подключения.
В зависимости от типа можно изменить:
название;
SMTP-сервер;
порт;
шифрование;
логин;
SMTP-пароль;
API-ключ Resend;
E-mail отправителя;
имя отправителя;
общие почтовые адреса;
состояние подключения.
Тип существующего подключения изменить нельзя.
Нельзя преобразовать «SMTP» в «Resend» или наоборот.
Для этого создайте новое подключение.
После изменения сервера, порта, шифрования, логина, пароля, API-ключа или отправителя выполните новую тестовую отправку.
Отключение подключения
Для временной остановки:
Откройте подключение.
Выключите «Подключение включено».
Нажмите «Сохранить».
Настройки и список событий сохраняются.
Удаление подключения
Для полного удаления используйте кнопку удаления в колонке «Действия».
После удаления:
подключение перестаёт использоваться;
его события больше не участвуют в отправке;
восстановить настройку через этот раздел нельзя;
общие адреса службы поддержки и администраторов сохраняются.
Если удалить или выключить последнее рабочее почтовое подключение, E-mail перестанет отправляться даже при включённых общих переключателях.
Доставляемость писем
Успешный тест подтверждает, что iEXExchanger смог передать сообщение используемому почтовому сервису.
На дальнейшую доставку влияют уже не только настройки iEXExchanger.
Важны:
корректный адрес отправителя;
настройки домена;
репутация отправителя;
репутация почтового сервера;
SPF;
DKIM;
DMARC;
правила почтового сервера получателя;
наличие домена или адреса в блок-листах;
содержимое сообщения;
частота отправки.
Эти параметры настраиваются в DNS и на стороне используемого почтового провайдера.
Поэтому успешное состояние «Стабильно» и попадание письма во «Входящие» — не одно и то же.
Решение проблем
Проверка после настройки
Настройка E-mail выполнена правильно, если:
создано подходящее SMTP или Resend-подключение;
заполнены обязательные параметры;
указан правильный «E-mail отправителя»;
указано «Имя отправителя»;
подключение включено;
заполнен «E-Mail адрес службы поддержки», если он используется;
указаны «E-Mail адреса администраторов»;
включены необходимые события;
настройки событий сохранены;
критические письма безопасности не отключены без необходимости;
включена «Отправка уведомлений»;
включены «Уведомления по E-mail»;
тестовое письмо успешно получено;
состояние подключения показывает «Стабильно»;
реальные клиентские и административные события проверены;
одинаковые события случайно не включены сразу в нескольких почтовых подключениях.
После этого отдельные инструкции для Gmail, Zoho, Yandex и Resend могут использовать этот документ как общую основу и описывать только получение реквизитов провайдера и заполнение соответствующих полей iEXExchanger.
Последнее обновление
Это было полезно?