> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/sait/kontent/voprosy-i-otvety.md).

# Вопросы и Ответы

В системе iEXExchanger предусмотрен удобный механизм управления разделом «Вопросы и ответы» (FAQ).

Он используется для размещения ответов на часто задаваемые вопросы клиентов и помогает снизить нагрузку на поддержку.

Раздел построен по принципу категорий и пунктов, что позволяет удобно структурировать информацию и управлять большим количеством вопросов.

{% hint style="info" %}

## Важные рекомендации

* Добавляйте категории только при необходимости — для удобства навигации.
* Используйте короткие и понятные формулировки вопросов.
* Делайте ответы развернутыми, но понятными для пользователя.
* Для временного скрытия используйте статус, а не удаление.
* Поддерживайте актуальность информации в разделе.
  {% endhint %}

Для работы с разделом перейдите в панели управления: **«Контент — Вопросы и ответы»**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-7be41558d00f32cb098299bb11a80d4b8e04a01d%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Структура раздела «Вопросы и ответы»

Раздел состоит из двух основных элементов:

* Категории — используются для группировки вопросов по темам

  (например: «Общие вопросы», «Оплата», «Верификация», «Технические вопросы»).
* Вопросы — отдельные пункты с вопросом и текстом ответа, которые отображаются внутри выбранной категории.

***

Для добавления нового вопроса нажмите кнопку **«Добавить пункт».**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-e8bbc43d975c4e63f05e1c3ee3f9b5cd2d42565f%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Откроется форма добавления вопроса и ответа.

{% stepper %}
{% step %}

### Категория

Выберите категорию, в которой будет размещён вопрос.

Если подходящей категории ещё нет, её можно создать сразу в этом же окне, не переходя в другие разделы.

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-ab0d7042cb2d4697603cf7e4c1267bd546416af8%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Это позволяет быстро добавлять вопросы без предварительной настройки категорий.
{% endstep %}

{% step %}

### Название

Введите текст вопроса.

* отображается на сайте как заголовок вопроса;
* поддерживает мультиязычность;
* является обязательным полем.

Примеры:

* Как долго обрабатывается заявка?
* Какие комиссии взимаются?
* Нужно ли проходить верификацию?
  {% endstep %}

{% step %}

### Описание

Укажите текст ответа на вопрос.

* отображается при раскрытии вопроса на сайте;
* поддерживает форматирование;
* поддерживает мультиязычность.

В этом поле можно подробно описать правила, условия или порядок действий.
{% endstep %}

{% step %}

### Статус

Определяет, отображается ли вопрос на сайте.

* Включен — вопрос и ответ видны посетителям;
* Отключен — вопрос скрыт, но сохранён в системе.

Используется для временного отключения неактуальных вопросов.
{% endstep %}
{% endstepper %}

После заполнения всех полей нажмите кнопку **«Добавить».**

Вопрос будет добавлен в выбранную категорию и сразу появится в списке (если включён).

***

### Редактирование вопроса

Для редактирования вопроса нажмите кнопку редактирования рядом с нужным пунктом.

В режиме редактирования можно:

* изменить категорию;
* изменить текст вопроса;
* обновить ответ;
* включить или отключить отображение вопроса.

Все изменения применяются сразу после сохранения.

***

## Сортировка вопросов

Порядок вопросов внутри категории настраивается перетаскиванием:

* зажмите иконку перемещения рядом с вопросом;
* переместите его в нужное место;
* порядок сохранится автоматически.

Ручной ввод числовых значений для сортировки не используется.

***

### Отображение на сайте

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-cf4b83625e571e5abe95fd855a2f002bfc4f12f7%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На сайте:

* вопросы отображаются в выбранных категориях;
* порядок вопросов соответствует настройкам в панели управления;
* вопросы могут отображаться в виде раскрывающихся блоков или списков (в зависимости от шаблона сайта).

***

### Управление категориями (дополнительно)

Помимо создания категорий прямо в форме добавления вопроса, доступен отдельный режим управления категориями.

### Где управлять категориями

В верхней части раздела нажмите кнопку **«Категории».**

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-8fd9b918cce9d02bb093224430a6177c61b95381%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="342"><figcaption></figcaption></figure>

Откроется окно управления категориями.

#### Возможности управления категориями

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2Fgit-blob-0381f2c050ba037cf61ff35ef4cb6d02e811c074%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

В этом окне можно:

* просматривать список всех категорий;
* редактировать названия категорий;
* включать и отключать категории;
* удалять категории;
* изменять порядок категорий перетаскиванием.

Категории, отключённые в этом разделе, не отображаются на сайте вместе с вопросами внутри них.

***

## Рекомендуемые ссылки

{% content-ref url="/pages/Pbe94mVFUjpx2eygMsGF" %}
[Навигационное меню](/guide/sait/kontent/navigacionnoe-menyu.md)
{% endcontent-ref %}