Реквизиты по запросу
Функция «Реквизиты по запросу» используется, когда платёжные данные нельзя показывать клиенту автоматически сразу после создания заявки.
Клиент создаёт заявку и видит экран ожидания. Оператор подбирает подходящий счёт, банковскую карту, IBAN или криптовалютный адрес и вручную выдаёт его через карточку заявки.
После выдачи реквизиты появляются на странице оплаты. Клиенту также может быть отправлено уведомление по E-mail и Telegram.
Функция применяется к валюте, которую клиент отдаёт, то есть к входящей валюте направления.
Для чего нужна функция
Ручная выдача подходит для ситуаций, когда:
реквизит выбирается оператором для каждой заявки;
нельзя заранее показывать постоянный счёт;
необходимо учитывать сумму или направление;
банковские карты распределяются вручную;
перед выдачей требуется дополнительная проверка;
криптовалютный адрес и сеть выбираются оператором;
реквизит может быть заменён после обращения клиента;
необходимо сохранять историю всех выданных данных.
Через функцию можно:
создавать очередь заявок, ожидающих реквизиты;
выдавать разные типы платёжных данных;
добавлять комментарии и дополнительные поля;
использовать личные шаблоны операторов;
предварительно проверять данные;
заменять реквизиты в течение ограниченного времени;
запрещать дальнейшую замену;
отправлять клиенту уведомления;
просматривать полную историю операций.
Как работает система
Клиент создаёт заявку по направлению с ручной выдачей реквизитов.
Система сохраняет заявку в состоянии ожидания.
Клиент видит сообщение «Ожидаем реквизиты для оплаты».
Заявка появляется во вкладке «Реквизиты по запросу».
Оператор открывает заявку.
Нажимает «Выдать реквизиты».
Заполняет платёжные данные.
Проверяет результат через предпросмотр.
Нажимает «Выдать клиенту».
Реквизиты появляются на странице заявки.
Заявка исчезает из очереди ожидания.
Клиенту отправляются настроенные уведомления.
Действие сохраняется в истории.
Если реквизит необходимо заменить, оператор может сделать это в течение установленного окна замены.
Настройка во входящей валюте
Если режим должен применяться ко всем направлениям с определённой входящей валютой, настройте его в карточке валюты.
В панели управления откройте: «Основное» — «Валюты» — «Список валют»
Выберите валюту и откройте раздел «Реквизиты».
Способ выдачи реквизитов
Доступны два варианта:
«Стандартный способ»;
«По запросу клиента».
Текст при запросе реквизита
Текст показывается клиенту, пока оператор не выдал платёжные данные.
Он настраивается отдельно для каждого языка сайта.
Пример:
Платёжные реквизиты подготавливаются оператором. Не закрывайте страницу заявки и не выполняйте оплату до появления реквизитов.
Не указывайте в этом поле номер карты, счёт или постоянный криптовалютный адрес. Оно предназначено только для объяснения процесса ожидания.
Если текст не заполнен, сайт покажет стандартное сообщение:
Система подготавливает платёжные данные. Реквизиты появятся автоматически.
Тип вывода реквизитов
В валюте также могут быть доступны варианты:
«По умолчанию»;
«Рандомно»;
«По порядку».
Они относятся прежде всего к стандартной автоматической выдаче.
В режиме «По запросу клиента» фактический реквизит указывает оператор.
После настройки нажмите «Сохранить».
Настройка в направлении
Если ручная выдача нужна только для отдельных направлений, настройте её в карточке направления.
В панели управления откройте: «Основное» — «Направления обмена» — «Список направлений»
Выберите направление и откройте раздел «Реквизиты».
Реквизиты
Поле позволяет выбрать заранее созданные реквизиты, связанные с направлением.
В режиме ручной выдачи они не показываются клиенту автоматически. Настройка сохраняется как часть стандартной системы и может использоваться после возврата направления к автоматическому способу.
Тип вывода реквизитов
В направлении могут быть доступны следующие варианты:
«По умолчанию»;
«Случайный выбор при каждой заявке»;
«Один реквизит на направление в сутки»;
«Один реквизит на направление в месяц».
Эти правила управляют автоматическим выбором подключённых реквизитов.
При ручной выдаче фактические платёжные данные указывает оператор в карточке заявки.
Способ выдачи реквизитов
Выберите один из вариантов:
«Стандартный способ»;
«По запросу клиента».
Текст для клиента при запросе реквизитов
Текст направления имеет приоритет над текстом входящей валюты.
Система выбирает сообщение в следующем порядке:
Использует текст из направления, если он заполнен.
Если текст направления пустой, использует текст входящей валюты.
Если оба поля пустые, показывает стандартное сообщение сайта.
Приоритет валюты и направления
Режим ручной выдачи включается, если он активирован хотя бы в одном месте:
во входящей валюте;
в конкретном направлении.
Значение «Стандартный способ» в направлении не отключает ручную выдачу, если она включена у входящей валюты.
Если функция требуется только для некоторых направлений:
Оставьте у валюты стандартный способ.
Включите «По запросу клиента» только в нужных направлениях.
Изменения применяются к новым заявкам.
Заявки, созданные до изменения настройки, сохраняют способ выдачи, который был определён в момент их создания.
Вкладка «Реквизиты по запросу»
В панели управления откройте: «Заявки» — «Список заявок»
Затем перейдите на вкладку: «Реквизиты по запросу»
Во вкладке отображаются заявки, которые:
ожидают оплату;
не заморожены;
созданы в режиме ручной выдачи;
ещё не получили платёжные реквизиты.
После выдачи заявка автоматически исчезает из этой вкладки, но продолжает отображаться в общем списке.
Если заявка заморожена или переведена в другой статус, она также может исчезнуть из очереди ожидания.
Общие настройки функции
На вкладке «Реквизиты по запросу» нажмите кнопку с иконкой настроек.
Для доступа пользователь должен иметь право изменять настройки заявок.
Срок первичной выдачи, мин
Определяет контрольный срок, за который оператору рекомендуется впервые выдать реквизиты.
По умолчанию
30 минут
Минимальное
1 минута
Максимальное
10080 минут
Истечение срока не запрещает выдать реквизиты позднее. Параметр используется для контроля скорости обработки заявок.
Окно замены, мин
Определяет, как долго после первой выдачи оператор может заменить реквизит.
По умолчанию
30 минут
Минимальное
1 минута
Максимальное
1440 минут
Отсчёт начинается с момента первой фактической выдачи.
Повторная замена не запускает таймер заново. После окончания окна заменить реквизит нельзя.
Дополнительных полей
Определяет максимальное количество дополнительных полей в одной выдаче.
По умолчанию
20
Минимальное
1
Максимальное
100
Шаблонов на оператора
Определяет, сколько личных шаблонов может сохранить один оператор.
По умолчанию
100
Минимальное
1
Максимальное
1000
Записей на странице
Определяет количество операций, загружаемых за один раз в истории реквизитов.
По умолчанию
20
Минимальное
1
Максимальное
100
Максимум за запрос
Ограничивает количество записей истории, которое разрешено загрузить за один запрос.
По умолчанию
100
Минимальное
1
Максимальное
500
Количество записей на странице не может превышать это значение.
Повторить через, мин
Определяет паузу перед повторной отправкой уведомления, если предыдущая попытка завершилась ошибкой.
По умолчанию
5 минут
Минимальное
1 минута
Максимальное
1440 минут
Максимум попыток
Определяет максимальное количество попыток отправить уведомление.
По умолчанию
10
Минимальное
1
Максимальное
100
После исчерпания попыток ошибка сохраняется в истории доставки для диагностики.
Выдача реквизитов
Откройте заявку из вкладки «Реквизиты по запросу».
В карточке появится блок: «Клиент ожидает реквизиты оплаты заявки»
Нажмите: «Выдать реквизиты»
Тип реквизита
Выберите подходящий вариант:
«Счёт или кошелёк»;
«Банковская карта»;
IBAN;
«Криптовалюта».
Тип определяет правила проверки введённых данных.
Номер счёта или кошелька
В поле указывается основное платёжное значение, которое увидит клиент.
Можно указать:
номер банковской карты;
номер счёта;
IBAN;
криптовалютный адрес;
идентификатор платёжной системы.
Допустимая длина:
После подтверждения данные сразу становятся доступны клиенту. Перед выдачей проверьте каждый символ.
Комментарий для клиента
Поле позволяет добавить публичное примечание.
Примеры:
Максимальная длина:
Комментарий отображается на странице заявки и может быть добавлен в уведомление.
Не размещайте в нём внутреннюю информацию, предназначенную только для сотрудников.
Дополнительные поля
К основному реквизиту можно добавить дополнительные данные:
имя получателя;
название банка;
БИК;
назначение платежа;
номер телефона;
Memo;
Destination Tag;
дополнительные инструкции.
Для каждого поля указываются:
метка;
значение;
видимость.
Предпросмотр
Перед выдачей нажмите: «Предпросмотр»
Система покажет:
основной реквизит;
комментарий;
дополнительные публичные поля;
старое и новое значение при замене.
Предпросмотр не отправляет данные клиенту и не изменяет заявку.
Используйте его для проверки:
номера карты;
банковского счёта;
IBAN;
криптовалютного адреса;
сети;
комментария;
видимости дополнительных полей.
Шаблоны реквизитов
Оператор может сохранять часто используемые платёжные данные как личные шаблоны.
Как создать шаблон
Выберите тип реквизита.
Укажите счёт, карту или кошелёк.
Добавьте сеть, комментарий и дополнительные поля.
Нажмите «Шаблоны».
Укажите название.
Нажмите «Сохранить как шаблон».
Шаблон сохраняется только для текущего оператора.
В списке основное значение отображается в сокращённом виде. После выбора шаблона форма заполняется полностью.
Как применить шаблон
Откройте форму выдачи.
Нажмите «Шаблоны».
Выберите нужную запись.
Проверьте подставленные данные.
При необходимости измените их.
Откройте предпросмотр.
Выдайте реквизиты клиенту.
Шаблон только заполняет форму и не отправляет данные автоматически.
Как удалить шаблон
Откройте список шаблонов и нажмите кнопку удаления рядом с нужной записью.
Удаление шаблона не изменяет реквизиты, ранее выданные клиентам.
Отправка реквизитов клиенту
После заполнения и проверки нажмите: «Выдать клиенту»
Система:
Проверяет формат реквизита.
Сохраняет первую версию данных.
Фиксирует оператора, время и IP-адрес.
Удаляет заявку из очереди ожидания.
Показывает реквизиты на странице клиента.
Создаёт защищённую версию выданных данных.
Записывает событие в историю.
Ставит E-mail- и Telegram-уведомления в очередь.
Повторное нажатие или временная ошибка соединения не должны создавать несколько одинаковых выдач.
Если заявку одновременно изменил другой оператор, система сообщит о конфликте версии. Обновите карточку и повторно проверьте актуальные данные.
Замена реквизита
После первой выдачи в карточке отображаются:
текущий реквизит;
оставшееся время;
кнопка «Заменить реквизит»;
история изменений;
кнопка отключения дальнейшей замены.
Чтобы заменить реквизит:
Нажмите «Заменить реквизит».
Укажите новые платёжные данные.
Выберите причину.
Добавьте внутреннее обоснование.
Проверьте старое и новое значения.
Нажмите «Заменить и уведомить».
Причины замены
Доступны следующие варианты:
«Запрос клиента»;
«Реквизит не работает»;
«Контроль риска»;
«Другая причина».
При замене внутреннее обоснование обязательно.
Оно сохраняется в истории и не показывается клиенту.
Замена разрешена только до окончания установленного окна. Отсчёт ведётся от первой выдачи и не продлевается после следующих замен.
Важно. Перед заменой убедитесь, что клиент ещё не выполнил оплату по старому реквизиту. При необходимости сначала свяжитесь с клиентом.
Отключение дальнейшей замены
Если реквизит окончательно подтверждён, оператор может нажать: «Отключить смену»
Для подтверждения необходимо указать внутреннюю причину.
После выполнения:
реквизит остаётся доступен клиенту;
дальнейшая замена блокируется;
действие записывается в историю;
сохраняются оператор и время блокировки.
В текущем интерфейсе это окончательное действие для конкретной заявки.
Отключить смену можно только после первой выдачи и до завершения окна замены.
Перед подтверждением внимательно проверьте реквизит.
Ограничения
Выдать или заменить реквизиты нельзя, если:
заявка находится в финальном статусе;
окно замены закончилось;
дальнейшая смена отключена;
у сотрудника недостаточно прав;
заявка изменена другим оператором;
номер карты или IBAN не прошёл проверку;
криптовалютный адрес заполнен неправильно;
для криптовалюты не указана сеть.
Для работы сотруднику необходим доступ к заявкам и право обработки или редактирования заявки.
Если включены защищённые операции или подтверждение несколькими администраторами, система может дополнительно запросить:
код защищённой зоны;
личное подтверждение оператора;
подтверждение другого администратора.
Уведомление клиента по E-mail
Уведомление по E-mailВ панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки»
Затем перейдите в раздел: «Уведомления» — «Email-уведомления»
Включите событие: «Реквизиты по запросу»
Дополнительно должны быть настроены:
SMTP;
отправка уведомлений;
очереди Laravel.
Письмо может отправляться после первой выдачи и замены реквизита.
Уведомление клиента в Telegram
В панели управления откройте:«Настройки» — «Общие настройки»
Затем перейдите в раздел: «Уведомления» — «Telegram-уведомления»
Откройте настройки основного клиентского бота и включите событие выдачи платёжных реквизитов.
Для доставки должны выполняться условия:
включена общая отправка уведомлений;
включена Telegram-доставка;
клиентский бот активен;
включён режим личных сообщений;
нужное событие выбрано;
Telegram клиента привязан к его аккаунту.
E-mail и Telegram работают независимо.
Ошибка отправки уведомления не отменяет уже выполненную выдачу. Реквизиты сохраняются и отображаются на странице заявки.
История реквизитов
В карточке заявки нажмите: «История реквизитов»
Для просмотра требуется отдельное право доступа к журналам заявок.
В истории отображаются:
номер версии;
тип действия;
текущий реквизит;
предыдущий реквизит;
оператор;
время операции;
внутренняя причина;
состояние доставки уведомления;
количество попыток отправки.
Общий журнал
В панели управления откройте: «Журнал событий» — «Логи заявок»
Затем перейдите на вкладку: «Реквизиты по запросу»
В журнале можно контролировать операции по всем заявкам.
В записи могут отображаться:
заявка;
источник;
направление;
оператор;
старое значение;
новое значение;
дата и время;
IP-адрес;
результат уведомления.
Как проверить работу
После настройки выполните тестовую выдачу.
Выберите тестовое направление.
Включите ручную выдачу.
Настройте текст ожидания.
Создайте тестовую заявку как клиент.
Убедитесь, что автоматические реквизиты не показаны.
Проверьте появление заявки во вкладке ожидания.
Откройте её как оператор.
Заполните тестовый реквизит.
Проверьте данные через предпросмотр.
Нажмите «Выдать клиенту».
Проверьте страницу заявки.
Проверьте E-mail- и Telegram-уведомления.
Откройте историю реквизитов.
При необходимости проверьте замену.
После теста отключите или удалите тестовую заявку.
Проверку рекомендуется выполнять до включения функции в рабочих направлениях.
Частые ошибки
Заявка не появилась во вкладке
Проверьте:
режим включён до создания заявки;
он настроен у входящей валюты или направления;
заявка ожидает оплату;
заявка не заморожена;
реквизиты ещё не выданы.
Изменение настройки не переводит старые заявки в режим ожидания автоматически.
Клиент сразу увидел реквизиты
Возможные причины:
у валюты и направления установлен стандартный способ;
заявка создана до включения режима;
реквизиты выдал мерчант;
оператор уже обработал запрос;
открыта другая заявка;
используется другое направление.
Кнопка выдачи недоступна
Проверьте:
права оператора;
статус заявки;
окончание окна замены;
блокировку дальнейшей смены;
действия другого оператора;
требования защищённой операции.
Обновите карточку и проверьте сообщение системы.
Номер карты не сохраняется
Система проверяет длину и контрольную сумму.
Удалите лишние символы и убедитесь, что номер введён правильно.
IBAN не сохраняется
Проверьте:
структуру IBAN;
код страны;
длину;
контрольную сумму.
Пробелы можно не вводить — система удалит их автоматически.
Криптовалютный адрес не сохраняется
Убедитесь, что:
выбран тип «Криптовалюта»;
указан адрес;
выбрана сеть;
адрес соответствует выбранной сети.
Клиент не получил уведомление
Проверьте:
включено ли нужное событие;
работает ли SMTP;
активен ли Telegram-бот;
привязан ли Telegram клиента;
работают ли очереди;
не исчерпаны ли попытки отправки.
Реквизиты при этом могут уже отображаться на странице заявки.
Замена недоступна
Возможные причины:
окно замены завершилось;
смена отключена вручную;
заявка перешла в финальный статус;
у оператора отсутствуют права;
реквизит уже изменён другим сотрудником.
Рекомендации
Для безопасной работы:
включайте функцию на уровне направлений, если она нужна не для всех операций валюты;
заполните текст ожидания на всех языках;
не просите клиента платить до появления реквизитов;
установите реалистичный срок первичной выдачи;
не устанавливайте слишком большое окно замены;
используйте предпросмотр перед каждой выдачей;
всегда указывайте сеть криптовалюты;
проверяйте адрес, актив и сеть одновременно;
сохраняйте часто используемые данные в шаблоны;
проверяйте шаблон перед каждым применением;
не храните пароли и API-ключи в дополнительных полях;
проверяйте доставку уведомлений;
ограничьте доступ только доверенным операторам;
включите защищённые операции для платёжных реквизитов;
регулярно проверяйте историю выдач и замен.
Коротко
Функция «Реквизиты по запросу» позволяет не показывать платёжные данные автоматически после создания заявки.
Клиент ожидает, пока оператор вручную выдаст счёт, карту, IBAN или криптовалютный адрес. После выдачи реквизиты появляются на странице заявки, а клиенту могут быть отправлены уведомления.
Режим можно включить для всей входящей валюты или только для отдельных направлений. Настройка направления имеет приоритет для текста, но не отключает режим, включённый у валюты.
Все выдачи, замены и блокировки смены сохраняются в истории.
Последнее обновление
Это было полезно?