Реквизиты по запросу
Функция «Реквизиты по запросу» используется, когда платёжные данные нельзя показать клиенту сразу после создания заявки. Клиент видит страницу ожидания, а оператор вручную выдаёт номер банковской карты, счёт, IBAN, криптовалютный адрес или другой реквизит для оплаты.
Функция отвечает только за выдачу платёжных данных. Она не относится к загрузке чека или подтверждению оплаты клиентом.
Активный мерчант, подключённый к направлению или валюте, которую клиент отдаёт, имеет приоритет над ручной выдачей реквизитов.
Если мерчант выбран, но не вернул платёжные данные, система не переключится автоматически на режим «Реквизиты по запросу». Для полностью ручной работы отключите мерчант у соответствующей валюты или направления.
Как работает выдача реквизитов
После создания заявки клиент видит сообщение «Ожидаем реквизиты для оплаты». Заявка получает статус «Ожидается оплата» и появляется на вкладке «Реквизиты по запросу».
Сроки ожидания и оплаты могут рассчитываться автоматически или устанавливаться оператором в карточке заявки.
Оператор открывает заявку, указывает платёжные данные и нажимает «Выдать клиенту». После этого реквизиты появляются на странице заявки без повторного оформления.
Если уведомления включены, клиент также может получить письмо или сообщение в Telegram.
После первой выдачи заявка исчезает со вкладки «Реквизиты по запросу», но остаётся доступной во вкладке «Все заявки».
Включение реквизитов по запросу
Функцию можно включить для валюты, которую клиент отдаёт, или только для отдельного направления обмена.
Настройка валюты подходит, если одинаковые правила должны применяться ко всем направлениям с этой валютой. Настройка направления используется, если для него нужны отдельные сроки, текст ожидания или способ выдачи.
Включение для валюты
В панели управления откройте:
«Основное» — «Валюты» — «Список валют»
Найдите валюту, которую клиент будет отдавать, и откройте её редактирование. Затем перейдите в раздел «Дополнительное» — «Реквизиты».
В блоке «Способ выдачи реквизитов» выберите «По запросу клиента».
В поле «Кто задаёт время» укажите, будет ли система рассчитывать сроки автоматически или их должен установить оператор.
В поле «Начало обратного отсчёта оплаты» выберите, когда должно начинаться время на оплату: при создании заявки или после первой выдачи реквизитов.
Поле «Текст при запросе реквизита» используется для сообщения, которое клиент увидит во время ожидания.
После настройки нажмите «Сохранить».
Настройки валюты применяются к новым заявкам подходящих направлений, если в самом направлении не указаны отдельные значения.
На этой же странице находится блок «Тип вывода реквизитов». Он управляет выбором заранее созданных реквизитов, но не включает выдачу по запросу. Для включения функции используйте именно блок «Способ выдачи реквизитов».
Включение для отдельного направления
В панели управления откройте:
«Основное» — «Направления обмена» — «Список направлений»
Найдите нужное направление и откройте его редактирование. Затем перейдите в раздел «Дополнительное» — «Реквизиты».
В блоке «Способ выдачи реквизитов» выберите «По запросу клиента».
Настройте «Кто задаёт время», «Начало обратного отсчёта оплаты» и поле «Текст для клиента при запросе реквизитов». После этого нажмите «Сохранить».
Настройки направления имеют приоритет над значениями, указанными в валюте.
Значение «Стандартный» в направлении не отключает режим, унаследованный от валюты.
Если для валюты выбрано «По запросу клиента», направление со значением «Стандартный» также продолжит работать по запросу.
Если ручная выдача нужна только в отдельных направлениях, включайте функцию непосредственно в этих направлениях.
Массовое изменение текста ожидания
В панели управления откройте:
«Основное» — «Направления обмена» — «Массовый редактор»
На странице «Массовый редактор информаций для пользователя» откройте поле «Шаблон» и выберите «Текст запроса реквизитов».
Укажите текст для нужных направлений и сохраните изменения.
Массовый редактор меняет только текст ожидания. Он не включает режим «По запросу клиента», не задаёт сроки и не меняет действие после окончания времени оплаты.
Настройка сроков и ограничений
В панели управления откройте: «Заявки» — «Список заявок»
Перейдите во вкладку «Реквизиты по запросу» и нажмите кнопку с иконкой шестерёнки «Настройки реквизитов по запросу».
Если вкладка «Реквизиты по запросу» не отображается, нажмите кнопку с иконкой «+». После этого вкладка появится в списке.
Сроки ожидания
«Ожидание реквизитов в автоматическом режиме» — время, которое даётся оператору на первую выдачу, если сроки рассчитывает система. Начальное значение — 30 минут. Допустимый диапазон — от 1 минуты до 7 дней.
«Минимальное ожидание, доступное оператору» и «Максимальное ожидание, доступное оператору» определяют диапазон, в пределах которого оператор может вручную установить время ожидания. Начальные значения — 1 минута и 24 часа. Допустимый диапазон для обоих полей — от 1 минуты до 7 дней.
Минимальное значение не может превышать максимальное.
Время на оплату
«Минимальное время на оплату» и «Максимальное время на оплату» определяют, какой срок оператор может предоставить клиенту.
Начальные значения — 1 минута и 24 часа. Допустимый диапазон — от 1 минуты до 7 дней.
Для значений времени можно выбрать единицу «Минуты» или «Часы».
Время на замену
«Время на замену выданных реквизитов» определяет, как долго оператор может заменить платёжные данные после первой выдачи.
Начальное значение — 30 минут. Допустимый диапазон — от 1 минуты до 24 часов.
Повторная замена не продлевает этот срок.
Ограничения формы и шаблонов
«Дополнительных полей» — максимальное количество дополнительных полей, которые оператор может добавить к одному реквизиту. Начальное значение — 20. Допустимый диапазон — от 1 до 100.
«Шаблонов на оператора» — максимальное количество личных шаблонов одного оператора. Начальное значение — 100. Допустимый диапазон — от 1 до 1000.
Загрузка истории
«Записей на странице» — количество событий, которое панель загружает при открытии истории.
«Максимум за запрос» — максимальное количество событий, которое панель может получить одним запросом.
Начальные значения — 20 и 100. Для поля «Записей на странице» доступен диапазон от 1 до 100, для поля «Максимум за запрос» — от 1 до 500.
Значение «Записей на странице» не может превышать «Максимум за запрос».
Эти настройки управляют только загрузкой и отображением истории. Они не изменяют срок хранения событий.
Повторная отправка уведомлений
«Пауза перед повторной отправкой» — время до следующей попытки после ошибки доставки. Начальное значение — 5 минут. Допустимый диапазон — от 1 минуты до 24 часов.
«Максимум попыток» — максимальное количество попыток отправить уведомление. Начальное значение — 10. Допустимый диапазон — от 1 до 100.
После изменения настроек нажмите «Сохранить».
Настройка общего времени на оплату
Общее время, которое даётся клиенту на оплату, настраивается отдельно от времени ожидания реквизитов.
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки»
Выберите раздел «Основные», откройте «Обмен» и найдите блок «Срок оплаты».
В поле «Время на оплату заявки» укажите продолжительность оплаты и выберите единицу времени.
В поле «Что делать после истечения времени» выберите:
«Установить статус Время истекло» — после окончания срока заявка получит соответствующий статус;
«Не менять статус заявки» — окончание времени не изменит текущий статус.
После настройки нажмите «Сохранить».
При автоматическом режиме время на оплату и действие после его окончания берутся из блока «Срок оплаты». Время ожидания первой выдачи берётся из окна «Настройки реквизитов по запросу».
Изменения применяются к новым заявкам. Сроки уже созданных заявок не пересчитываются.
Кто задаёт время
Настройка «Кто задаёт время» определяет, будет ли система рассчитывать сроки автоматически или оператор должен установить их в карточке заявки.
Автоматически
При варианте «Автоматически» время ожидания начинает отсчитываться после создания заявки.
Продолжительность ожидания берётся из поля «Ожидание реквизитов в автоматическом режиме». Время на оплату и действие после его окончания берутся из блока «Срок оплаты».
Момент запуска оплаты определяется настройкой «Начало обратного отсчёта оплаты» в валюте или направлении.
Оператор может выдать реквизиты сразу после создания заявки, пока время ожидания не закончилось.
Выбирает оператор
При варианте «Выбирает оператор» заявка создаётся без заранее рассчитанных сроков.
Откройте карточку заявки, разверните блок реквизитов по запросу и нажмите «Установить сроки».
Укажите «Время на ожидание реквизитов», «Время на оплату», «Начало отсчёта оплаты» и «Действие после истечения времени на оплату». Затем нажмите «Сохранить сроки».
Пока время ожидания и время на оплату не сохранены, оператор не сможет выдать реквизиты.
До первой выдачи сроки можно изменить через «Изменить сроки». После первой выдачи изменение недоступно.
Если выбран вариант «При создании заявки», срок оплаты рассчитывается от фактической даты создания. Если время уже полностью закончилось, сохранить такой план нельзя.
Начало обратного отсчёта оплаты
«При создании заявки» — время на оплату начинает отсчитываться сразу после создания заявки, даже если оператор ещё не выдал реквизиты.
«При выдаче реквизитов» — обратный отсчёт начинается в момент первой фактической выдачи. Клиент получает полный установленный срок после появления платёжных данных.
При варианте «При создании заявки» часть времени или весь срок оплаты могут пройти до выдачи реквизитов.
Клиент не сможет подтвердить оплату, пока платёжные данные не выданы.
Замена реквизитов не запускает время оплаты заново.
Сроки в карточке заявки
Откройте заявку и разверните блок реквизитов по запросу.
В блоке «Сроки реквизитов по запросу» отдельно отображаются:
«Этап 1» — «Выдача реквизитов» — сколько времени осталось оператору до первой выдачи;
«Этап 2» — «Оплата клиентом» — сколько времени осталось клиенту на оплату.
Для каждого этапа показываются установленная продолжительность, начало отсчёта, крайний срок и оставшееся время.
Если сроки устанавливал оператор, в карточке также отображается, кто и когда их сохранил.
После окончания времени ожидания заявка получает статус «Время истекло».
После окончания времени на оплату система выполняет действие, выбранное в поле «Что делать после истечения времени».
Период замены начинается после первой выдачи. Когда он заканчивается, кнопка замены становится недоступной.
Работа оператора
Где находятся ожидающие заявки
В панели управления откройте: «Заявки» — «Список заявок»
Перейдите во вкладку «Реквизиты по запросу».
На ней отображаются незамороженные заявки со статусом «Ожидается оплата», по которым клиент ещё не получил первые реквизиты.
После первой выдачи заявка исчезает с этой вкладки. Найти её можно во вкладке «Все заявки» или через поиск.
Первая выдача
Откройте нужную заявку и нажмите «Выдать реквизиты».
В поле «Тип реквизита» выберите способ проверки платёжных данных. Если используется криптовалюта, дополнительно выберите «Сеть».
Основные платёжные данные укажите в поле «Номер счёта / кошелька».
При необходимости заполните «Комментарий для клиента (опционально)». Максимальная длина комментария — 1000 символов.
Дополнительные данные, например имя получателя или назначение платежа, добавляются через «Добавить поле». Для каждого дополнительного поля укажите «Метку», «Значение» и «Видимость».
Максимальная длина метки — 120 символов, значения — 500 символов.
Перед отправкой нажмите «Предпросмотр» и убедитесь, что клиент увидит правильные данные.
После проверки нажмите «Выдать клиенту».
Проверка типов реквизитов
«Счёт или кошелёк» — значение должно содержать от 2 до 160 символов. Управляющие символы не допускаются.
«Банковская карта» — после удаления пробелов и разделителей должно остаться от 12 до 19 цифр. Номер проверяется по контрольной сумме.
«IBAN» — пробелы удаляются, буквы переводятся в верхний регистр. Допустимая длина — от 15 до 34 символов. Значение должно проходить проверку контрольной суммы.
«Криптовалюта» — необходимо выбрать сеть. Адрес должен содержать от 16 до 160 латинских букв, цифр или символов :, _, -, ..
Видимость дополнительных полей
«Клиенту» — поле отображается в предпросмотре и передаётся клиенту.
«Операторам» — поле не показывается в предпросмотре, но в текущей реализации после выдачи может попасть на клиентский сайт и в письмо.
«Только в журнале» — поле сохраняется во внутренних данных заявки и не передаётся клиенту.
Не используйте вариант «Операторам» для паролей, кодов и другой информации, которую клиент не должен увидеть.
Для внутренних данных выбирайте «Только в журнале».
Шаблоны оператора
Шаблон сохраняет тип реквизита, номер счёта или кошелька, сеть, комментарий и дополнительные поля.
Чтобы создать шаблон, заполните форму выдачи, нажмите «Шаблоны», укажите «Название шаблона» и выберите «Сохранить как шаблон».
Шаблоны являются личными для каждого оператора.
Выбор шаблона только заполняет форму. Он не отправляет данные клиенту.
Перед выдачей проверьте подставленные значения через «Предпросмотр».
Количество доступных шаблонов определяется настройкой «Шаблонов на оператора».
Что видит клиент
До первой выдачи клиентская страница показывает заголовок «Ожидаем реквизиты для оплаты».
В зависимости от состояния заявки клиент может увидеть:
«Оператор уточняет сроки»;
«Время ожидания и оплаты ещё не задано. Обратный отсчёт оплаты не начался.»;
«Оператор подготовит реквизиты в течение указанного времени.»;
«Осталось» и обратный отсчёт;
«Указанное время ожидания истекло»;
«Заявка завершается автоматически. Статус обновится в течение нескольких секунд.».
Под блоком времени показывается текст ожидания.
Сначала используется текст направления. Если он не заполнен, применяется текст валюты. Если оба значения отсутствуют, клиент видит стандартное сообщение:
После выдачи клиент видит сумму оплаты, основной реквизит или платёжную ссылку, комментарий, дополнительные поля, кнопки копирования и QR-код, если он предусмотрен настройками валюты.
Клиентская страница периодически обновляет состояние заявки, поэтому новые или заменённые реквизиты появляются без повторного оформления.
Замена реквизитов
После первой выдачи оператор может заменить платёжные данные в течение периода, установленного в поле «Время на замену выданных реквизитов».
В панели управления откройте: «Заявки» — «Список заявок»
Перейдите во вкладку «Все заявки», найдите нужную заявку и откройте её карточку.
Разверните блок реквизитов по запросу и нажмите «Заменить реквизит».
Укажите новые данные, выберите причину замены и заполните поле «Внутреннее обоснование». Проверьте результат через «Предпросмотр», затем нажмите «Заменить и уведомить».
Доступные причины:
«Запрос клиента»;
«Реквизит не работает»;
«Контроль риска»;
«Другая причина».
Замена доступна только на этапе оплаты, пока заявка не перешла в финальный статус, не заблокирована оператором и не закончилось разрешённое время.
Первая дата выдачи, срок оплаты и крайний срок замены после изменения не пересчитываются.
Отключение дальнейшей замены
Чтобы запретить дальнейшую замену раньше установленного срока, нажмите «Отключить смену», заполните «Внутреннее обоснование» и подтвердите действие.
После подтверждения снова разрешить замену через карточку заявки нельзя.
История реквизитов
История в карточке заявки
В карточке заявки разверните блок реквизитов по запросу и нажмите «История реквизитов».
История показывает время события, выполненную операцию, установленные сроки, выданные или заменённые реквизиты, внутреннее обоснование и состояние доставки уведомления.
Для событий используются названия «Сроки установлены», «Выдача», «Замена» и «Смена отключена».
Если записи загружены не полностью, нажмите «Показать ещё».
Компактная история не показывает IP-адрес, устройство, имя оператора, тип реквизита, сеть, причину замены, старое значение и подробный текст ошибки доставки.
Общий журнал реквизитов
Для расширенной проверки откройте:
«Журнал событий» — «Логи заявок» — «Реквизиты по запросу»
Страница «Лог реквизитов по запросу» показывает номер заявки, оператора, дату события, текущий и старый реквизит, IP-адрес, источник, операцию и направление.
Заявку можно найти через поле «ID заявки». Дополнительные параметры поиска доступны через «Фильтры» и «Добавить фильтр».
Сроки, установленные оператором, удобнее проверять через «История реквизитов» в карточке заявки.
Уведомления
Выдача и замена реквизитов могут отправлять отдельные уведомления по E-mail и в Telegram. Ошибка одного канала не влияет на работу другого.
E-mail-уведомления
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки»
Перейдите в раздел «Уведомления» — «E-mail уведомления».
Включите «Отправлять уведомления», «Отправлять письма» и событие «Реквизиты по запросу».
После выдачи или замены письмо может содержать текущий реквизит, старое значение, дополнительные поля, комментарий, время на оплату, крайний срок и ссылку на заявку.
Telegram-уведомления
В панели управления откройте: «Настройки» — «Общие настройки»
Перейдите в раздел «Уведомления» — «Telegram уведомления».
Откройте активную Telegram-запись с назначением «Уведомления» и включите «Отправлять только в бота».
Затем откройте вкладку «Для клиентов» и включите событие «Реквизиты для оплаты выданы».
Уведомление получит только клиент, который связал свой аккаунт с Telegram-ботом.
Пауза и количество повторных попыток задаются в окне «Настройки реквизитов по запросу».
Влияние изменений на созданные заявки
Включение или отключение функции в валюте либо направлении не меняет режим уже созданных заявок.
Автоматическое время ожидания, общее время оплаты и действие после его окончания применяются к новым заявкам.
Если оператор уже установил сроки, последующее изменение общих настроек не пересчитает их.
Время на замену фиксируется при первой выдаче. Изменение общей настройки не продлевает уже начавшийся период.
Текст ожидания может обновиться у заявки, по которой реквизиты ещё не выданы, после обновления клиентской страницы.
Ограничения дополнительных полей и загрузки истории применяются по текущим настройкам интерфейса.
Пауза и максимальное количество попыток применяются к текущей работе системы доставки уведомлений.
Необходимые права доступа
Права назначаются для группы пользователей.
В панели управления откройте: «Пользователи» — «Список групп пользователей»
Найдите группу, к которой относится оператор, и откройте её редактирование.
Для работы с реквизитами по запросу включите:
«Разрешить управление заявками в админпанели»;
«Разрешить обработку заявки» или «Разрешить редактировать заявку».
Эти права необходимы для установки сроков, первой выдачи, замены реквизитов, отключения дальнейшей замены и использования личных шаблонов.
Для просмотра «История реквизитов» и общего журнала дополнительно включите «Разрешить управление логами заявок».
Для доступа к кнопке «Настройки реквизитов по запросу» включите «Настройки заявок».
После изменения прав сохраните группу пользователей.
Если для чувствительных операций включено дополнительное подтверждение или второе согласование, панель управления запросит его при сохранении сроков, выдаче, замене или отключении смены реквизитов.
Проверка настройки
Для проверки используйте отдельное тестовое направление без активного мерчанта.
Включите для направления «По запросу клиента».
Выберите «Автоматически» и «При выдаче реквизитов».
Создайте новую заявку на клиентском сайте.
Убедитесь, что клиент видит «Ожидаем реквизиты для оплаты».
Проверьте, что заявка появилась на вкладке «Реквизиты по запросу».
Откройте заявку и проверьте установленные сроки.
Нажмите «Выдать реквизиты», укажите тестовые данные и откройте «Предпросмотр».
Нажмите «Выдать клиенту».
Убедитесь, что реквизиты появились на клиентской странице, а заявка переместилась во вкладку «Все заявки».
Проверьте «История реквизитов», общий журнал и уведомления, если они включены.
Выполните тестовую замену и убедитесь, что время оплаты и крайний срок замены не увеличились.
Отдельно создайте заявку в режиме «Выбирает оператор» и проверьте, что до сохранения сроков выдать реквизиты нельзя.
Если функция работает не так, как ожидается
Заявка не появилась на вкладке «Реквизиты по запросу»
Проверьте, включён ли режим «По запросу клиента» для валюты или направления.
Убедитесь, что к ним не подключён активный мерчант. Мерчант имеет приоритет над ручной выдачей.
На вкладке отображаются только незамороженные заявки со статусом «Ожидается оплата», по которым ещё не выполнена первая выдача.
Изменение настройки не переводит старые заявки в новый режим. Для проверки создайте новую заявку.
Кнопка выдачи недоступна
Откройте группу пользователя и проверьте права «Разрешить управление заявками в админпанели» и «Разрешить обработку заявки» либо «Разрешить редактировать заявку».
Если выбран вариант «Выбирает оператор», сначала установите и сохраните время ожидания и оплаты.
Также проверьте статус заявки и убедитесь, что время ожидания ещё не закончилось.
Клиент видит другой текст ожидания
Текст направления имеет приоритет над текстом валюты.
Откройте настройки направления и проверьте поле «Текст для клиента при запросе реквизитов». Если оно заполнено, текст из настроек валюты использоваться не будет.
Уведомление не отправилось
Для E-mail проверьте общую отправку писем и событие «Реквизиты по запросу».
Для Telegram проверьте активную запись с назначением «Уведомления», настройку «Отправлять только в бота», событие «Реквизиты для оплаты выданы» и связь клиента с Telegram-ботом.
Состояние доставки и количество попыток можно посмотреть в «История реквизитов».
Последнее обновление
Это было полезно?