Настройки AI
Раздел «Настройки AI» используется для подключения и управления AI-функциями системы.
Путь в панели управления: «Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «AI»
Раздел находится в статусе Beta. Это значит, что функции уже работают, но в будущих версиях могут расширяться.
Для чего нужен раздел
Сейчас AI используется в двух основных местах:
AI в онлайн-чате
Помогает отвечать клиенту в чате заявки
Автоперевод в редакторах
Переводит мультиязычные поля в админке
AI не является самостоятельным оператором и не выполняет действия в заявках. Он помогает с текстами, переводами и первичными ответами клиенту.
Ключ подключения AI
Поле «Ключ подключения AI» используется для подключения к AI-провайдеру.
Без ключа AI-функции работать не будут.
Важно:
ключ хранится на стороне сервера;
обычные пользователи сайта его не видят;
ключ нужно хранить безопасно;
не передавайте ключ третьим лицам;
после добавления или изменения ключа нажмите «Сохранить».
Рекомендуется использовать ключ с минимально необходимыми правами доступа.
Включить AI в онлайн-чате
Настройка «Включить AI в онлайн-чате» разрешает AI-помощнику отвечать клиенту в чате заявки.
AI может отвечать, если выполнены условия:
добавлен ключ подключения AI;
включена настройка «Включить AI в онлайн-чате»;
включён онлайн-чат для заявок;
клиент написал текстовое сообщение;
заявка ещё не передана оператору;
оператор не ответил клиенту раньше AI после его сообщения.
AI отвечает только на сообщения клиента. На сообщения оператора он не отвечает.
Что может делать AI в чате
AI-помощник может подсказать клиенту:
какой сейчас статус заявки;
что делать дальше;
почему заявка ожидает обработки;
что означает этап оплаты;
когда нужно ждать оператора;
какие данные видны по заявке на основе доступной информации.
AI не выполняет финансовые и административные действия.
Он не может:
менять статус заявки;
подтверждать оплату;
выполнять выплату;
пересчитывать заявку;
отменять заявку;
принимать решения за оператора;
проверять банк, кошелёк или мерчант вручную.
Когда AI передаёт чат оператору
AI прекращает отвечать и передаёт диалог оператору, если вопрос требует ручной проверки.
Например:
клиент просит оператора или живого человека;
клиент просит отмену или возврат;
есть жалоба, спор или претензия;
вопрос связан с AML, блокировкой или риском;
клиент ошибся суммой, сетью или реквизитами;
клиент пишет, что оплатил, но это нельзя подтвердить безопасно;
нужен доступ к банку, мерчанту, кошельку или ручной проверке;
оператор уже ответил клиенту после его сообщения.
В таком случае клиент может увидеть сообщение:
Передаю диалог оператору, он проверит детали вручную.
После передачи оператору AI больше не вмешивается в этот чат.
Включить автоперевод в редакторах
Настройка «Включить автоперевод в редакторах» добавляет кнопку автоперевода в мультиязычные поля админки.
Как работает:
Администратор заполняет текст на одном языке.
Нажимает кнопку автоперевода.
AI переводит текст на остальные активные языки.
Переводы автоматически подставляются в нужные языковые поля.
Если исходный текст пустой, система покажет ошибку. Сначала нужно заполнить основной язык.
Всегда перезаписывать переводы
Настройка «Всегда перезаписывать переводы» определяет, что делать с уже заполненными переводами при повторном автопереводе.
Включено
Старые переводы заменяются новыми
Выключено
Перевод добавляется только в пустые поля
Если вы часто редактируете исходный текст и хотите полностью обновлять все языки — включите эту настройку.
Если часть переводов редактируется вручную — лучше выключить, чтобы AI не перезаписал ручные правки.
Что AI сохраняет при переводе
При автопереводе система старается сохранить структуру текста:
HTML-разметку;
переносы строк;
ссылки;
списки;
служебные теги;
переменные;
плейсхолдеры;
коды валют;
числа;
технические значения.
Например, такие значения не должны переводиться или изменяться:
[city], [country], [direction_name], {amount}, {{name}}, %s.
Что пока нельзя настроить
В текущем разделе нельзя отдельно выбрать:
конкретную модель AI;
отдельного AI-провайдера из списка;
лимиты запросов;
стоимость запросов;
индивидуальные правила ответа AI в чате;
отдельные промпты для переводчика;
отдельные промпты для чат-помощника.
Сейчас администратор управляет ключом подключения и включает или выключает доступные AI-функции.
Рекомендуемый порядок настройки
Откройте «Настройки» — «Общие настройки» — «Дополнительно» — «AI»
Введите ключ подключения AI.
Включите «Автоперевод в редакторах», если нужны автоматические переводы.
Выберите, нужно ли всегда перезаписывать переводы.
Если нужен AI-помощник в заявках, включите «AI в онлайн-чате».
Проверьте, что онлайн-чат для заявок тоже включён.
Нажмите «Сохранить».
Протестируйте автоперевод в любом мультиязычном поле.
Протестируйте AI-чат на тестовой заявке.
Коротко
Настройки AI позволяют подключить AI-провайдера, включить AI-помощника в онлайн-чате и использовать автоперевод мультиязычных полей.
AI помогает ускорить работу операторов и администраторов, но не заменяет оператора: он не меняет статусы, не подтверждает оплату и не выполняет выплаты.
Последнее обновление
Это было полезно?