> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/marketing/partnyorskaya-programma/kak-otvyazat-partnyora-ot-klienta.md).

# Как отвязать партнёра от клиента

Отвязка партнёра используется, когда клиент был привязан к партнёру по реферальной ссылке, но эту связь нужно удалить.

Например:

* клиент был привязан ошибочно;
* партнёр указан неверно;
* клиент обратился в поддержку;
* менеджер вручную исправляет реферальную историю;
* нужно остановить дальнейшие партнёрские начисления по этому клиенту.

Важно: отвязка выполняется не для одной заявки, а для самого клиента.

После отвязки клиент больше не считается рефералом этого партнёра.

## Где можно увидеть партнёра клиента

Партнёр клиента отображается в двух основных местах:

* в списке пользователей;
* в карточке заявки.

{% stepper %}
{% step %}

### В списке пользователей

Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**

Найдите нужного клиента.

Если клиент привязан к партнёру, информация о партнёре будет отображаться в строке пользователя или в раскрывающейся панели пользователя.

В блоке партнёра можно увидеть:

* имя партнёра;
* e-mail партнёра;
* данные реферальной связи;
* действия для управления партнёром.
  {% endstep %}

{% step %}

### В карточке заявки

Откройте раздел: **«Заявки» — «Список заявок»**

Перейдите в нужную заявку.

Если клиент заявки привязан к партнёру, в карточке заявки будет отображаться блок:

```
О партнёре
```

В этом блоке можно увидеть:

* ID партнёра;
* имя партнёра;
* e-mail партнёра;
* текущий процент партнёрского начисления;
* предварительный расчёт бонуса, если он доступен;
* причины, по которым бонус может не начислиться.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## Как отвязать партнёра через список пользователей

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FQ0khCYQrbjRyc2j3NS1q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf263b8c-eff5-494c-8070-c7aa52accc5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: **Отвязать**
5. Система покажет предупреждение.
6. Нажмите: **Подтвердить отвязку**

После этого система отвяжет текущего партнёра от пользователя.

## Как отвязать партнёра через карточку заявки

<figure><img src="https://1156649716-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYuqSN6CIJoIeh8EPb0uE%2Fuploads%2FyXUCwPETV5Esba8NzzBa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4d817253-e374-4785-ae36-eb6ac43cd440" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Откройте раздел: **«Заявки» — «Список заявок»**
2. Перейдите в заявку нужного клиента.
3. Найдите блок: **О партнёре**
4. Нажмите: **Отвязать партнёра**
5. В окне подтверждения проверьте, какого партнёра вы отвязываете.
6. Нажмите: **Отвязать партнёра**

После отвязки партнёр исчезнет из карточки заявки.

Новые партнёрские начисления по этой связи больше не будут применяться.

## Что происходит после отвязки

После отвязки система удаляет связь между клиентом и партнёрской ссылкой.

Это означает:

* клиент больше не закреплён за этим партнёром;
* новые заявки клиента больше не будут относиться к этому партнёру;
* партнёр перестанет отображаться в карточке клиента;
* партнёр перестанет отображаться в карточке заявки;
* новые реферальные начисления по этой связи больше не будут рассчитываться.

Отвязка не удаляет:

* клиента;
* партнёра;
* партнёрскую ссылку;
* старые заявки;
* старые финансовые записи.

Удаляется только связь между клиентом и партнёром.

{% hint style="info" %}

### Важно про старые заявки и начисления

Отвязка партнёра не пересчитывает всю историю автоматически.

Если по старым заявкам уже были начислены бонусы, логи или выплаты, они не удаляются только из-за отвязки.

Такие записи нужно проверять отдельно.

Если нужно исправить уже начисленные бонусы, сначала проверьте историю партнёрских начислений.

Только после этого принимайте решение о ручной корректировке.
{% endhint %}

## Чем отличается отвязка от смены партнёра

В системе есть два разных действия: **Отвязать**

Полностью убирает текущего партнёра у клиента. **Сменить**

Заменяет текущего партнёра на другого.

При смене партнёра нужно указать ID нового партнёра.

Новый партнёр должен иметь реферальную ссылку. Если у него нет реферальной ссылки, система не сможет привязать к нему клиента.

## Как сменить партнёра клиента

1. Откройте раздел: **«Пользователи» — «Список пользователей»**
2. Найдите нужного клиента.
3. Откройте раскрывающуюся панель пользователя.
4. В блоке партнёра нажмите: **Сменить**
5. Введите ID нового партнёра.
6. Нажмите: **Сохранить нового партнёра**

После сохранения клиент будет привязан к новому партнёру.

## Возможные ошибки

<details>

<summary>У пользователя уже нет привязанного партнёра</summary>

Это означает, что связь уже была удалена ранее или партнёр у клиента отсутствует.

Обновите страницу и проверьте данные клиента.

</details>

<details>

<summary>У выбранного пользователя нет реферальной ссылки</summary>

Эта ошибка появляется при попытке сменить партнёра на пользователя, у которого нет реферальной ссылки.

Сначала нужно создать или проверить реферальную ссылку у этого партнёра.

</details>

<details>

<summary>Партнёр не может совпадать с самим пользователем</summary>

Нельзя назначить клиенту самого себя в качестве партнёра.

Выберите другого пользователя.

</details>

<details>

<summary>Выбранный партнёр не найден</summary>

Указан неверный ID пользователя или такого пользователя нет в системе.

Проверьте ID нового партнёра и повторите действие.

</details>

<details>

<summary>Если кнопки отвязки нет</summary>

Если менеджер не видит кнопку отвязки, проверьте:

* у клиента действительно есть привязанный партнёр;
* менеджер имеет доступ к разделу пользователей;
* открыта не гостевая запись пользователя;
* страница обновлена после последних изменений.

Обычно действие доступно менеджерам, у которых есть права на управление пользователями.

</details>

## Рекомендации перед отвязкой

Перед отвязкой проверьте, что выбран именно клиент, а не партнёр.

Если вы отвязываете партнёра из карточки заявки, помните: действие применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.

Если по клиенту уже были партнёрские начисления, сначала проверьте историю бонусов и финансовые последствия.

Отвязка останавливает дальнейшую связь, но не является автоматической отменой старых начислений.

### Что написать клиенту или менеджеру

**Можно использовать такой текст:** *Партнёрская связь удалена. Клиент больше не закреплён за этим партнёром, и новые заявки не будут относиться к данной партнёрской ссылке. Старые начисления и финансовые записи при этом автоматически не удаляются.*

## Коротко

Чтобы отвязать партнёра от клиента, откройте: **«Пользователи» — «Список пользователей»**

Найдите клиента, откройте его раскрывающуюся панель и нажмите: **Отвязать**

Также отвязку можно выполнить из карточки заявки в блоке: **О партнёре**

Главное помнить: отвязка применяется ко всему клиенту, а не только к одной заявке.