> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/integracii/merchanty-i-api/pochemu-ne-vyvoditsya-instrukciya-k-oplate.md).
# Почему не выводится инструкция к оплате
После создания заявки клиент обычно переходит на страницу оплаты, где отображаются реквизиты и инструкция по оплате.
Если инструкция отсутствует, это не всегда означает ошибку системы. В большинстве случаев причина связана с настройками мерчанта, направления обмена, валюты или общей логикой выбора инструкции.
В этом документе рассмотрены основные причины и порядок проверки.
## Как система выбирает инструкцию
Во время открытия страницы оплаты система последовательно проверяет несколько источников.
Порядок выглядит следующим образом:
1. Инструкция, указанная в мерчанте.
2. Общая настройка обработки пустой инструкции мерчанта.
3. Инструкция направления обмена.
4. Инструкция валюты (если это разрешено настройками направления).
5. Инструкция для города при наличных обменах.
Если ни в одном источнике инструкция не найдена или запрещена настройками, она отображаться не будет.
***
## Проверьте инструкцию в мерчанте
Если заявка использует мерчант, сначала система проверяет его настройки.
Откройте раздел: **«Мерчанты и API» — «Список мерчантов»**
Выберите нужный мерчант и откройте вкладку **«Настройки».**
В блоке «Тексты для клиента» найдите поле: **«Описание»**
Именно это поле используется как инструкция для клиента.
Если оно заполнено, этот текст будет показан на странице оплаты независимо от инструкции направления.
{% hint style="info" %}
## Важно
Поле **«Примечание для платежа»** не является инструкцией для клиента.
Оно используется только как назначение или комментарий к платежу.
{% endhint %}
***
## Проверьте общую настройку системы
Если инструкция в мерчанте отсутствует, система использует общую настройку обменника.
Откройте раздел: **«Настройки» — «Общие настройки» — «Обмен»**
Найдите параметр: **«Если не заполнена “инструкция по оплате” в настройках мерчанта»**
Доступны два режима:
* Ничего не выводить
* Выводить инструкцию к оплате из направлений обмена
Если выбран первый вариант, инструкция отображаться не будет.
Если необходимо использовать инструкцию направления, выберите второй вариант и сохраните изменения.
## Проверьте инструкцию направления обмена
Если система должна использовать инструкцию направления, убедитесь, что она заполнена.
Откройте раздел: **«Основное» — «Направления обмена» — «Список направлений»**
Выберите нужное направление.
В разделе информации для пользователей найдите поле: **«Инструкция по оплате»**
{% content-ref url="/pages/JdLvoYuqrVKxItOqnzqN" %}
[Тексты и инструкции по направлениям обмена](/guide/obmen/informaciya/teksty-i-instrukcii-po-napravleniyam-obmena.md)
{% endcontent-ref %}
Если оно пустое, системе будет нечего показать клиенту.
## Проверьте источник инструкции
Каждое направление имеет настройку, определяющую источник инструкции.
Параметр называется: **«Откуда брать инструкцию по оплате»**
Доступны варианты:
* Авто
* Только из направления
* Только из валют
{% stepper %}
{% step %}
#### Авто
Система самостоятельно выбирает наиболее подходящий источник.
Этот вариант рекомендуется использовать в большинстве случаев.
{% endstep %}
{% step %}
#### Только из направления
Используется инструкция направления.
Если она отсутствует, система использует резервный источник.
{% endstep %}
{% step %}
#### Только из валют
Основной инструкцией становится текст, указанный в валюте.
Если инструкция валюты отсутствует, клиент может не увидеть никакого текста.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Проверьте инструкцию валюты
Если направление использует инструкции валюты, необходимо проверить соответствующее поле.
Откройте раздел: **«Основное» — «Валюты» — «Список валют»**
Выберите валюту, которую оплачивает клиент.
Найдите поле: **«Инструкция по оплате»**
{% content-ref url="/pages/GHMaBNB2dCcPb7NMa5KY" %}
[Тексты и инструкции по валютам](/guide/obmen/informaciya/teksty-i-instrukcii-po-valyutam.md)
{% endcontent-ref %}
Если инструкция направления отсутствует или используется режим получения инструкции из валюты, именно этот текст будет показан клиенту.
***
## Если используется наличный обмен
Для наличных направлений дополнительно может использоваться инструкция выбранного города.
Проверьте настройки города, используемого в направлении обмена.
Если инструкция города заполнена, она отображается отдельным информационным блоком на странице оплаты.
## Если используется Checkout мерчанта
Некоторые мерчанты работают через собственную страницу оплаты.
В этом случае после создания заявки клиент может:
* перейти по Checkout-ссылке;
* автоматически быть перенаправлен на сайт платёжной системы;
* увидеть кнопку перехода к оплате.
При таком сценарии текстовая инструкция на сайте обменника может отсутствовать.
Если требуется отображать собственную инструкцию, заполните её в настройках мерчанта или используйте инструкцию направления обмена.
## Проверьте язык инструкции
Все инструкции поддерживают мультиязычность.
Если сайт открыт, например, на русском языке, а инструкция заполнена только на английском, клиент не увидит текст.
Проверьте, что инструкция заполнена для всех используемых языков.
***
## Частые причины
Инструкция чаще всего не отображается по следующим причинам:
* инструкция мерчанта не заполнена;
* выбрано «Ничего не выводить» при отсутствии инструкции мерчанта;
* инструкция направления не заполнена;
* инструкция валюты отсутствует;
* выбран неподходящий источник инструкции;
* инструкция заполнена не для текущего языка сайта;
* используется Checkout-сценарий;
* ожидается отображение поля «Примечание для платежа», которое не является инструкцией;
* заявка уже находится на этапе, где инструкция больше не отображается.
## Что проверить
Если клиент не видит инструкцию, рекомендуется выполнить следующие проверки.
1. Убедитесь, что инструкция заполнена в мерчанте.
2. Проверьте общую настройку обработки пустой инструкции мерчанта.
3. Проверьте инструкцию направления обмена.
4. Проверьте источник инструкции в направлении.
5. При необходимости проверьте инструкцию валюты.
6. Если используется наличный обмен — проверьте инструкцию города.
7. Убедитесь, что инструкция заполнена для нужного языка.
8. Создайте тестовую заявку и откройте страницу оплаты как обычный клиент.
## Рекомендуемая настройка
Для большинства обменников рекомендуется следующая схема работы.
* Заполнять инструкцию непосредственно в мерчанте, если для него требуется индивидуальный текст.
* Если отдельная инструкция не нужна — оставить её пустой.
* В общей настройке выбрать «Выводить инструкцию к оплате из направлений обмена».
* Заполнить инструкцию в направлении обмена.
* Использовать автоматический источник инструкции.
* При необходимости добавить резервную инструкцию в валюту.
Такой подход позволяет избежать ситуации, когда инструкция мерчанта отсутствует, а клиент остаётся без информации о дальнейших действиях.
***
## Коротко
Если инструкция к оплате не отображается, сначала проверьте настройки мерчанта.
Если инструкция в мерчанте отсутствует, убедитесь, что система настроена на использование инструкции направления обмена, а сама инструкция заполнена.
Также рекомендуется проверить источник инструкции, настройки валюты, язык сайта и особенности работы используемого мерчанта.
В большинстве случаев проблема связана именно с отсутствием текста в одном из источников или с выбранной стратегией обработки пустой инструкции мерчанта.
