> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.iexexchanger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.iexexchanger.com/guide/integracii/merchanty-i-api/pochemu-ne-vyvoditsya-instrukciya-k-oplate.md).
# Почему не выводится инструкция к оплате
После создания заявки клиент обычно переходит на страницу оплаты, где отображаются реквизиты и инструкция по оплате.
Если инструкция отсутствует, это не всегда означает ошибку системы. В большинстве случаев причина связана с настройками мерчанта, направления обмена, валюты или общей логикой выбора инструкции.
В этом документе рассмотрены основные причины и порядок проверки.
## Как система выбирает инструкцию
Во время открытия страницы оплаты система последовательно проверяет несколько источников.
Порядок выглядит следующим образом:
1. Инструкция, указанная в мерчанте.
2. Общая настройка обработки пустой инструкции мерчанта.
3. Инструкция направления обмена.
4. Инструкция валюты (если это разрешено настройками направления).
5. Инструкция для города при наличных обменах.
Если ни в одном источнике инструкция не найдена или запрещена настройками, она отображаться не будет.
***
## Проверьте инструкцию в мерчанте
Если заявка использует мерчант, сначала система проверяет его настройки.
Откройте раздел: **«Мерчанты и API» — «Список мерчантов»**
Выберите нужный мерчант и откройте вкладку **«Настройки».**
В блоке «Тексты для клиента» найдите поле: **«Описание»**
Именно это поле используется как инструкция для клиента.
Если оно заполнено, этот текст будет показан на странице оплаты независимо от инструкции направления.
{% hint style="info" %}
## Важно
Поле **«Примечание для платежа»** не является инструкцией для клиента.
Оно используется только как назначение или комментарий к платежу.
{% endhint %}
***
## Проверьте общую настройку системы
Если инструкция в мерчанте отсутствует, система использует общую настройку обменника.
Откройте раздел: **«Настройки» — «Общие настройки» — «Обмен»**
Найдите параметр: **«Если не заполнена “инструкция по оплате” в настройках мерчанта»**
Доступны два режима:
* Ничего не выводить
* Выводить инструкцию к оплате из направлений обмена
Если выбран первый вариант, инструкция отображаться не будет.
Если необходимо использовать инструкцию направления, выберите второй вариант и сохраните изменения.
## Проверьте инструкцию направления обмена
Если система должна использовать инструкцию направления, убедитесь, что она заполнена.
Откройте раздел: **«Основное» — «Направления обмена» — «Список направлений»**
Выберите нужное направление.
В разделе информации для пользователей найдите поле: **«Инструкция по оплате»**
{% content-ref url="/pages/JdLvoYuqrVKxItOqnzqN" %}
[Тексты и инструкции по направлениям обмена](/guide/obmen/informaciya/teksty-i-instrukcii-po-napravleniyam-obmena.md)
{% endcontent-ref %}
Если оно пустое, системе будет нечего показать клиенту.
## Проверьте источник инструкции
Каждое направление имеет настройку, определяющую источник инструкции.
Параметр называется: **«Откуда брать инструкцию по оплате»**
Доступны варианты:
* Авто
* Только из направления
* Только из валют
{% stepper %}
{% step %}
#### Авто
Система самостоятельно выбирает наиболее подходящий источник.
Этот вариант рекомендуется использовать в большинстве случаев.
{% endstep %}
{% step %}
#### Только из направления
Используется инструкция направления.
Если она отсутствует, система использует резервный источник.
{% endstep %}
{% step %}
#### Только из валют
Основной инструкцией становится текст, указанный в валюте.
Если инструкция валюты отсутствует, клиент может не увидеть никакого текста.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Проверьте инструкцию валюты
Если направление использует инструкции валюты, необходимо проверить соответствующее поле.
Откройте раздел: **«Основное» — «Валюты» — «Список валют»**
Выберите валюту, которую оплачивает клиент.
Найдите поле: **«Инструкция по оплате»**
{% content-ref url="/pages/GHMaBNB2dCcPb7NMa5KY" %}
[Тексты и инструкции по валютам](/guide/obmen/informaciya/teksty-i-instrukcii-po-valyutam.md)
{% endcontent-ref %}
Если инструкция направления отсутствует или используется режим получения инструкции из валюты, именно этот текст будет показан клиенту.
***
## Если используется наличный обмен
Для наличных направлений дополнительно может использоваться инструкция выбранного города.
Проверьте настройки города, используемого в направлении обмена.
Если инструкция города заполнена, она отображается отдельным информационным блоком на странице оплаты.
## Если используется Checkout мерчанта
Некоторые мерчанты работают через собственную страницу оплаты.
В этом случае после создания заявки клиент может:
* перейти по Checkout-ссылке;
* автоматически быть перенаправлен на сайт платёжной системы;
* увидеть кнопку перехода к оплате.
При таком сценарии текстовая инструкция на сайте обменника может отсутствовать.
Если требуется отображать собственную инструкцию, заполните её в настройках мерчанта или используйте инструкцию направления обмена.
## Проверьте язык инструкции
Все инструкции поддерживают мультиязычность.
Если сайт открыт, например, на русском языке, а инструкция заполнена только на английском, клиент не увидит текст.
Проверьте, что инструкция заполнена для всех используемых языков.
***
## Частые причины
Инструкция чаще всего не отображается по следующим причинам:
* инструкция мерчанта не заполнена;
* выбрано «Ничего не выводить» при отсутствии инструкции мерчанта;
* инструкция направления не заполнена;
* инструкция валюты отсутствует;
* выбран неподходящий источник инструкции;
* инструкция заполнена не для текущего языка сайта;
* используется Checkout-сценарий;
* ожидается отображение поля «Примечание для платежа», которое не является инструкцией;
* заявка уже находится на этапе, где инструкция больше не отображается.
## Что проверить
Если клиент не видит инструкцию, рекомендуется выполнить следующие проверки.
1. Убедитесь, что инструкция заполнена в мерчанте.
2. Проверьте общую настройку обработки пустой инструкции мерчанта.
3. Проверьте инструкцию направления обмена.
4. Проверьте источник инструкции в направлении.
5. При необходимости проверьте инструкцию валюты.
6. Если используется наличный обмен — проверьте инструкцию города.
7. Убедитесь, что инструкция заполнена для нужного языка.
8. Создайте тестовую заявку и откройте страницу оплаты как обычный клиент.
## Рекомендуемая настройка
Для большинства обменников рекомендуется следующая схема работы.
* Заполнять инструкцию непосредственно в мерчанте, если для него требуется индивидуальный текст.
* Если отдельная инструкция не нужна — оставить её пустой.
* В общей настройке выбрать «Выводить инструкцию к оплате из направлений обмена».
* Заполнить инструкцию в направлении обмена.
* Использовать автоматический источник инструкции.
* При необходимости добавить резервную инструкцию в валюту.
Такой подход позволяет избежать ситуации, когда инструкция мерчанта отсутствует, а клиент остаётся без информации о дальнейших действиях.
***
## Коротко
Если инструкция к оплате не отображается, сначала проверьте настройки мерчанта.
Если инструкция в мерчанте отсутствует, убедитесь, что система настроена на использование инструкции направления обмена, а сама инструкция заполнена.
Также рекомендуется проверить источник инструкции, настройки валюты, язык сайта и особенности работы используемого мерчанта.
В большинстве случаев проблема связана именно с отсутствием текста в одном из источников или с выбранной стратегией обработки пустой инструкции мерчанта.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.iexexchanger.com/guide/integracii/merchanty-i-api/pochemu-ne-vyvoditsya-instrukciya-k-oplate.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.